總會有一些餐飲企業的領導，在員工剛剛開口時便打斷員工的講話甚至直接進行反對。這一方面會讓員工感到不被尊重，另一方面也間接顯示出領導潛意識中的不自信，擔心員工接下來所說的話會超出自己的掌控範圍，因無法解決而失了面子。其實，或許耐心聽員工講完，事情並沒有你想像中那麼糟糕。領導們，請自查是否在和下屬溝通的過程中也發生過類似問題。

①領導，我之所以失敗，是有原因的

不能被打斷指數：★★★★★

理由：下屬說這句話的時候之所以常被領導打斷，是因為領導者總是要求員工們;要為成功找方法，不為失敗找理由。其實在很多時候，下屬的那個藉口，往往正是被領導者所忽略或者尚未意識到的一個重大問題。領導者如果能聽一聽這個藉口，往往有助於下一步做出更加正確的決策和部署。

②領導，我今天遲到，是因為

不能被打斷指數：★★★★

理由：領導者首先需要信任自己的員工，在職場如戰場的今天，沒有一個員工願意習慣性地遲到早退。有一位會計師連續兩天遲到，他的領導未聽他任何解釋，就扣除了他當月的獎金，結果那位會計師憤然辭職了。原來，這位會計師在上班的路上遇見一位朋友，而那朋友正是一位對公司產品非常感興趣的潛在客戶。於是，這位會計師主動向他介紹公司的產品，因此而遲到。領導者卻打斷了他的話，不但趕走了一位處處為公司利益著想的人才，還間接趕走了一位潛在的客戶。

③領導，我並不是故意的

不能被打斷指數：★★★★★

理由：很多領導者聽到這句話的第一反應，就是這個員工在推脫責任。其實不一定!第一，人非聖賢，孰能無過。即便真是員工犯錯，也要聽他把話講完，以便了解原因何在;第二，一個人犯錯在很多時候是因為某些客觀因素造成的，了解具體原因有助於作出正確的判斷。有位員工由於手部受傷而打壞了一件產品，結果被老闆開除。事實上，那位員工是因工受傷，並且是為了不耽擱公司正常生產才帶傷工作的。可見，他是一位有責任心的好員工。

④領導，我的搭檔有些問題

不能被打斷指數：★★★★

理由：說這句話的員工，常被領導者看作是來打小報告的。故而，領導者會不耐煩地打斷員工要說的話。其實，不妨聽聽這位員工想說什麼，聽完之後再到員工中了解一下實情。如果這位員工真是在無理取鬧、中傷他人，可對其進行教育，幫助他樹立團隊意識;而如果他說的是事實，就應該以此找出管理上的漏洞，並對相關員工的不良行為進行制止和糾正。

⑤領導，你這個決策有些問題

不能被打斷指數：★★★★★

理由：有些領導者在聽到這句話的時候會很不舒服，從而不假思索地即刻打斷，這是很不明智的。最好的決策往往來自於眾人的智慧。智者千慮，必有一失。聽一聽員工的意見，往往能避免你的決策走入誤區，並使你的決策更加完善和正確。

⑥領導，我想請你吃飯

不能被打斷指數：★★★★★

理由：在現實生活中，確實有一些員工會對他的領導者說出這樣的話，而許多領導者對此的反應總是這個員工別有所圖。其實，這是一種狹隘的思想。你要知道，有些人確實不善於在肅穆的辦公場所表達心聲，他們寧願花錢請你吃飯，目的就是想在一個輕鬆、清靜的環境裡，單獨對你吐露心聲。有一位非常優秀的平面設計師，因為家庭問題煩惱、沉淪，而他的精神偶像正是他的領導，因此他想找領導談心，以求得一些勸導與寬慰。結果他的領導打斷了他的邀請，使他因為無處傾訴而選擇了輕生。如果，當初那位領導者接受了他的邀請，讓他暢所欲言，其結果必定是兩樣的。

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