本人有部iPhone 6係兩個月前係retail store俾咗$2368換出既官方翻新機，前幾日冇點後就著唔到機，尋日攞咗去天才bar整，當晚通知我今天去pickup，點知去到話係非法改裝。

部機我第一冇jail break，二冇拆過，仲係90日保養期內我點解要去非法改裝。

宜家話拒絕維修，個經理都好奇怪，問距我邊一佛改裝又唔俾證據我，咁距講左係就當證據啦，我一定要食咗只死貓？

被iphone維修部屈我非法改裝6s手機，而不負責任保養維修，只得一部爤萍果。

本人太太懷胎數月，給她獎勵台Iphone, 於是在28/10/2015,在上水，上水匯商場2/F的Studio A,買了一台萍果6s 64GB 玫瑰金手機，回來用後不到一個月就出問題，有一早上，手機充電後就不能開啟，手機是正常使用，及沒有交過給其他手機店進行維修，只是加一塊保護貼及手機套，因為我們一心相信有大廠保養，及第一次用萍果產品，於是想到萍果的維修點去維修，才知原來是要上網預約維修的，便上網查資料預約，搞了好幾天都搞不了預約，便聽朋友說直接拿去又一城的萍果專門店維修，7/12/2015去到那裏的店員說，不在又一城專門店買的不能在又一城那維修，要去西洋菜街銀城商場12樓的授權維修點進行維修，於是由又一城那寫了一張不用預約的字條，逕自到西洋菜街去維修,於是交低手機，講了要維修的情況，寫下電郵地址及應要的的資料，那接待員說要等6-10個工作天才接他們的電郵通知去領回手機，於是離開，在門口聽到了一個國內人士拿了手機去維修後得到的結果是說他非法改裝，要另附$780進行維修，因為他很大聲講手機才引起我注，但當時不以為意。

等了10天沒有電郵及任何通知消息，於是打電話去問維修進度，有位梁小姐(職員編號wsxxx)回覆，得出的結果就是我太太的手機經過非法改裝，無法維修，當時嚇了一跳，這麼貴的有信用的手機怎麼會這樣呢！我要求再覆實一次。及後我再問清楚太太，她說手機由買回來都未離身，加保護貼時都望實，以防有失。

又過了幾天，打去問梁小姐，得出的結果一樣，她叫我直接打去萍果維修部問，在23/12/2015我打去維修熱線21120099,找到一個張先生接聽，得出的結果一樣，還叫我去維修店取機後再通知維修部，我說有義意嗎？我的手機都是得不到保養及維修的呢，於要求找一個高級的主管給我對話，過了十多分鐘，有個高級的維修主管朱小姐(E) 亦重覆之前張先生的一翻話，case no10xxxxxxxx，我當時跟她解釋及說出手機使用的情況，理論了一段時間，但都不得要領，並說不會負責任何保養維修。

當天下午6時到上水匯Studio A店去問職員怎樣處理，當時職員說亦曾聽說有這樣的個案，把我的個案交上級處理，亦說幾天假期，叫我等下。

6/1/2016在國內收到Studio A陳經理的電話，但沒有接到，7/1/2016打去問陳經理，他說直接聯萍果維修店解決問題，他給我約了時間8/1/2016,12時叫我到西洋菜街維修店，到那後再跟維修店商討。

8/1/2016中午，到了維修店，原來只是叫我取回機，我於是在電話跟萍果維修部主管理論，她亦說出不會負責任任何維修的，亦同時在電話跟陳經理理論，要負起這責任呢！他說他們內部這樣的個案還有幾個未處理，之前他亦告知我有這樣的個案，但始終都不肯負責我這手機的維修，我說要去消費者委員會投訴，他說我有權這樣做。我在維修店內用電話跟萍果總維修部說他們大店怎會這樣的呢！最後西洋菜街的接待負責人說只能括免我手機的檢查費用$780，我很氣憤的情況下，只有拿走那沒有維修過的手機。

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