超市裡無收銀員的自助付費櫃檯（右）在外國司空見慣，如今購物者可在特易購自行付費結帳，一切自己包辦，無須假手於人。

每次到超市購買日用品，最讓人苦惱的事莫若收銀櫃檯人龍長，耗時結帳，如今大馬特易購（Tesco）宣布推介自助收銀櫃檯服務，讓消費者自己付費、包裝貨品。

特易購發文告指出，從選購、掃瞄商品、包裝至付費都是自助式，讓消費者省卻需要排隊的煩惱，自行完成購物。

其實，全球許多已開發國家早就採用這類自助收銀櫃檯服務，不但省時也省卻人力，例如新加坡Fair Price超市，大多數分店設有自助付款櫃檯，是新加坡常見場景。

■試跑已反應熱烈

大馬特易購總執行長拿督喬治費歇爾表示：「目前只有IOI City Mall廣場內的特易購超市有自助付款櫃檯，由於還在試跑階段，但已可見獲消費者熱烈的響應。」

「我們計劃年底前在全馬更多特易購增設這項自助收銀系統。」

這個自助收銀系統的介面是方便易明，並以觸碰螢幕方式，及透過動畫和音頻逐步引導顧客結帳。

■ 自助付款省40%時間

喬治費歇爾也表示：「我們這項自助收銀系統是長期投資策略的一部分，以為旗下客戶享有省時省力的購物經驗。」

特易購早在2002年就在英國推出這項自助收銀系統服務，如今這類系統也被安置於愛爾蘭、美國、歐洲中部及東部、韓國及泰國的特易購超市。

總部位於美國喬治亞州德盧斯的電腦硬體、軟體和電子產品公司NCR企業是上述自助收銀系統的開發商，研究顯示，自助收銀系統可有效節省高達40%的排隊等候付費時間。

約三分二的購物者也認同提供自助收銀服務櫃檯選項的超市提供更佳的客戶服務體驗。

另外，喬治費歇爾表示，特易購也多管道提供服務，特易購的居家網上購物（Grocery Home Shopping）目前就處於領銜階段，在巴生谷、檳城及柔佛一共擁有7個配貨樞紐。」

「特易購也計劃開發額外更多的配貨樞紐以提供服務，因為自兩年前推介特易購居家網上購物服務以來，訂單就紛至沓來。」

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