有時候，即使是與朋友約在快餐店相聚用餐，也會演變成為一樁醜事。
日前，有１５名學生來到太子園（Taman Putra）的肯德基（KFC）快餐店享用午餐，結果竟捲入與該店女職員的冷戰中。雙方產生敵意是基於有關女職員阻止這班學生拼桌。
這班學生選擇不去理會有關職員而堅持將數張桌子拼合起來，結果遭到該名女職員的訓斥。
隨後，兩班人馬相互拍攝的戲碼上演了。首先，是有關女職員拿起她的手機來拍下這班學生，而這班不甘示弱的學生也決定給她「回禮」。
整個互拍事件是以女職員離開現場並向對方的鏡頭比起她的中指而告終。
自然地，有關學生也將他們拍攝的視頻放到了社交媒體，隨即該視頻引發了廣泛的評論。可以預見的是，KFC得悉此消息後，即針對有關事件發表了一份聲明，並勒令有關女職員停職。
許多人在評論這整件事時，都採取比較務實的觀點，他們認為，上述女職員比中指，是一種不專業的行為表現。但他們也承認，有關學生的表現也好不到哪兒，他們將整個事件散播到社交媒體，只是要展示他們的報復心態，而不是要告訴人們他們是無辜的受害者。
此事件暴露了顧客們與有關侍者之間的醜陋真相。
當顧客光顧一家店或享用一項服務時，往往都期望能獲得最好的禮遇。而這是他們的權利，因為他們已付了錢。
但有些人則為此做出辯護，指某些顧客還會提出不切實際的要求並向侍者展現了作威作福的態度。有些人更是無禮至極，他們的傲慢顯示了他們恪守「顧客永遠是對的」這句格言。
另一方面，客戶服務人員已刪去了他們的一些工作。正如許多評論者所指出，如果你不願意去面對可能出現的無禮顧客，那麼你就不要投入服務業。
這話聽起來也許有點兒刺耳，而客戶服務人員可說是各企業公司的前線人員。顧客將會根據他們與這些職員的互動，來對有關企業公司進行評價。 所以，如果有關職員搞砸了情況– 正如KFC的女職員那樣– 生意就會受到影響。
所以，當民眾期待親切有禮的客服人員來提供服務之際，商家們就應該牢記有關人員的重要性，並投入大量的資源來發展及培訓這些工作人員。
只要企業忽略這一簡單的事實，像上述肯德基職員比中指的醜惡事件，將會演變為一件再普通不過的事了。
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