中國著名火鍋店海底撈在馬來西亞的第一間分行於3月27日開業後，馬上吸引大批火鍋愛好者前去排隊享用，但網上隨即瘋傳一則帖文，直呼大馬的海底撈實在令人失望。但，隨著另一家位於Pavilion Elite的分行開張後，就有網民吃了之後大讚服務超好，不管是從訂位、等位、用餐，再到結帳，服務都好到無法挑剔！

烏龜小姐在面子書專頁《烏龜小姐旅行日記》發文指出，她是在星期二（7日）下午4點10分到海底撈排隊拿號碼，等了一個小時左右才輪到她。但，在這一個小時里，享受到的服務，讓她非常滿意。

- 超好喝的冰冷冬瓜茶

圖片來源：取自面子書

烏龜小姐透露，一坐下來，就有店員遞上冰冷的冬瓜茶。重點是，這杯冬瓜茶非常好喝，讓她忍不住叫店員一直加水。

- 脆到爆炸的爆米花

圖片來源：取自面子書

之前有網民投訴Sunway海底撈的爆米花受潮了，一點都不好吃。但，烏龜小姐表示，這裡的爆米花是用機器密封的，脆到爆炸，她一個人就吃了4杯。可以想像有多好吃吧？

等候時期的服務就那麼令人滿意，進去用餐後，所享有的服務更是讓烏龜小姐與朋友的整個用餐過程錦上添花。據她介紹，服務她們的店員叫Yaya，一過來就先自我介紹，並遞上水果讓她們享用。

圖片來源：取自面子書

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Yaya的服務令她們非常滿意，先是細心介紹湯底、菜品，看到烏龜小姐有點冷，還主動拿件披肩給她，簡直就是讓人暖上心頭。

當烏龜小姐開玩笑對Yaya說這披肩非常保暖，都想拿回家時，Yaya非常親切地表示：「不好意思，我們現在新開張，披肩數量不太夠，不然我都直接送你了。你下次再來，我送你好不好？」 果然是服務無敵好的海底撈啊！

圖片來源：取自面子書

先來看看烏龜小姐點的湯底和評價吧！

1. 胡椒豬肚湯：朋友心目中的第一名

2. 番茄湯：選最濃的，非常好喝

3. 酸菜湯：酸酸的，很開胃

4. 麻辣燙：因為怕太辣，點了標準的，但完全不辣，只能要求店員加麻加辣。

服務到底多好呢？就是好到Evelyn和朋友只需要自己動筷吃，要下什麼菜，都有Yaya幫忙服務，讓烏龜小姐都笑說：「我和朋友全程當廢人。」

「還有，Yaya還送了我們撈麵，不算錢的。」

「然後，還問我們要不要打包水果回家吃。」

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吃飽後，店員還送上小禮物（零食 + 親筆寫的祝福語），非常貼心。更為貼心的是，當Yaya聽到她們的對話提及「淋巴腺發炎」時，還提醒她說：「要好好照顧身體，回家多喝水。」

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吃完火鍋後，門口還有免費冰淇淋可以吃。就在烏龜小姐和朋友吃著冰淇淋時，店員又跑過來問她們要不要喝冬瓜茶，然後30秒內就遞上兩杯冬瓜茶。或許是記得烏龜小姐很愛他們的冬瓜茶吧，呵呵！

曾經在中國西安、台灣、韓國和新加坡享用海底撈的Evelyn還說，馬來西亞的食物、服務真的都很棒！如果以順序排位來說，第一是台灣，第二就是馬來西亞，比新加坡、韓國、中國西安的服務都更加好。

雖然說食物、服務，大致上都令人滿意，但還是有些不足的地方，烏龜小姐希望海底撈是可以做出改善的。

- 馬來西亞人不能吃辣？

店員說，經理在馬來西亞做了市場調查，覺得大馬人普遍不太能吃辣，所以沒有引進「清油麻辣」招牌湯底，只有普通的麻辣。

「我真的不知道經理是在哪裡做的市場調查，竟然說馬來西亞人不能吃辣。」

- 馬來西亞人不用微信？

店員說，市場調查也發現很多大馬人沒有使用微信，所以暫時沒有開放「海底撈微信公眾號」訂位系統。

「這明明就是非清真餐廳，消費客群多數是華人，華人大多數都有微信吧？」

圖片來源：取自面子書

- 營銷很差

訂位信息不清不楚、電話永遠打不進。面子書專頁都是官方的動畫、圖片、資訊，想要看餐廳內部、菜單、會員福利，都得靠網民、Youtuber發布才知道。

- 餐廳沒有廁所，不方便

國外的海底撈都有內置洗手間，還有牙刷、牙膏和漱口水等等。

有關帖文迅速引起網民瘋傳，其中就有網民留言表示：「慘了！這麼一寫，應該很快就爆滿了！」 話說回來，海底撈進軍馬來西亞已經一個多月了，你吃過了嗎？看到了烏龜小姐的評價後，會不會想要去試吃呢？

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