華裔老婦等2小時看病,醫護人員:「要等就等,不要等就走!」

baowen| 2019-01-24| 檢舉

(吉隆坡23日訊)拍桌子、推人還作勢要打人;醫護人員被指不滿病患詢問等候的時間,竟嗆罵病患:「要等就等,不要等就走!」

華裔老婦日前到診所看病等候超過2小時後,向醫護人員詢問時被嗆罵「要等就等,不要等就走」,在場其他病患看不過眼而「出口」相助,沒想到醫護人員不僅出言不遜,還動手推人,並作勢要打病患。

雙方發生衝突險些釀成流血事件,場面一片混亂,所幸在場其他民眾和醫護人員到場拉開雙方,才平息事件;無論如何,涉案醫護人員隨後已道歉,並已被調職。

這宗案件於昨早9時許,在甲洞增江一間政府診所內發生;其中1名病患隨後向院方投訴該事件。

目擊者慕根達(40餘歲,私人業者)在行動黨增江南區主席蘇金髮協助下,召開記者會說,事發時,他帶著母親到診所看病,其中1名相信已久等超過2小時的華裔老婦拿著號碼詢問醫護人員,何時輪到自己時,對方竟說「要等就等,不要等就走」,態度惡劣。

華裔老婦等2小時看病,醫護人員:「要等就等,不要等就走!」

醫護人員(白衣者)動手推病人,期間還舉手作勢要打人。(蘇金髮提供)

走出櫃檯動手推人

他說,一名在場的病患立即出口指責醫護人員態度不禮貌,結果對方竟猛拍桌子,反嗆 「連你們也不滿意是嗎」,隨後便發生口角。

他說, 醫護人員隨後還走出櫃檯,不僅出言不遜、動手推人,還舉起手作勢要打人,場面非常緊張。

「所幸有其他人上前將雙方拉開,他們的衝突險些撞到我的母親,我對醫護人員的態度非常生氣。」

另外,蘇金髮也說,希望院方能夠正視事件,避免類似事件再度發生,並對該名醫護人員採取行動。

華裔老婦等2小時看病,醫護人員:「要等就等,不要等就走!」

慕根達在蘇金髮(右)協助下,講述事發經過,希望當局正視事件。

坦承壓力導致失控

醫護人員致歉調職

醫護人員事後向院方坦承是因個人壓力,才會失控,並對病患致上歉意。

該診所助理總監弗瓦哈欣說,該醫護人員事後已經向院方承認是個人壓力影響了服務態度,並對病患致歉。

他說,院方獲悉事件後,已向該醫護人員了解事件和展開內部調查,而對方指稱是因壓力所致,造成他對待病患的態度不友善,進而釀發衝突。

「診所的上午時段是病患人潮的高峰期,難免有部分人因時間久等或其他因素造成情緒不滿,不過這不代表醫護人員不禮貌對待病患。」

「我們對該名醫護人員的行為表示不認同和不同意,目前已將他調職到其他部門工作。」

他說,當局將對醫護人員進行心理測試和輔導工作,並將視情況而決定及安排對方在適合的部門工作。

他說,當局將展開內部調查,並調閱閉路電視畫面,以更詳細的了解事情的前因。

華裔老婦等2小時看病,醫護人員:「要等就等,不要等就走!」

數名病患聯合簽署和寫下投訴信,希望當局對付該名醫護人員。

慕根達:無論診所或醫院

正確態度對待病患

慕根達說,無論是該診所或其他的醫院,所有醫護人員都應該以正確的態度對待病患,而並非如該名醫護人員,像流氓般惡劣對待病患。

他說,一些病患是從早上6時或7時開始在診所等候看病,他們是基於等候時間久才開口詢問,卻遭到如此對待,非常不受尊重。

「該名醫護人員是領取薪水工作的,因此也希望他能夠認真對待他的工作,改善態度。」

他說,希望當局能夠提高和改善員工的工作態度,避免類似事件再度發生,

另一方面,病患廖亞興(61歲)也說,他曾多次到該診所看病,經常目睹該名醫護人員態度非常不友善,還目睹他曾向病患說,若嫌等候的時間太長,可以離開到其他醫院看病,態度非常可惡。

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat98/node2002942

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