澳洲大藥房雙11破億 馬來西亞籍女子是最大功臣
國際 最後更新 2017年11月14日 11時20分
11月11日早上7時05分，身穿紅T恤的大馬華裔女子南茜（Nancy）在江蘇常州的運營中心敲響了戰鼓——澳洲大藥房Chemist Warehouse（以下簡稱「CW」）成功破億人民幣，這個速度比去年快了近17個小時。
去年雙11，澳洲大藥房創造了歷史，成為天貓國際首個，也是唯一一個單日破億人民幣的國際商家。今年，南茜對雙11再度破億人民幣把握十足，因為光在預售期，CW就拿下了超過8000萬人民幣的銷售額。
今年雙11，7小時05分後，澳洲大藥房實現破億人民幣。
憑藉高品質和高性價比，CW在澳洲本土牢牢佔據30%的市場份額，在保健品細分類目上，市場佔有率更是高達58%。作為CW中國區總監，也是公司的合伙人之一，2015年，南茜力排眾議，將這個澳洲第一的連鎖藥房，通過跨境電商帶入中國市場，並獨家入駐天貓國際。
三年雙11，兩年破億。這一成績，讓許多國際商家將CW設為標桿。不過，很少有人知道，CW成功的背後，這位女強人CEO背負的重擔。人們也不知道，11年前，還是門店實習生的南茜，曾被店長當面指責「英語太差」，說她連當店員都不夠格。
「我會證明你是錯的」
南茜是馬來西亞華人，祖籍福建莆田。高祖父下南洋後，整個家族便以經商為生。
南茜在家中排行老三，上面有一個姐姐和一個哥哥。從小，父母對兄妹三人的要求就是，長大成人之後，「女兒不靠老公，兒子可以養家」。
15歲那年，南茜就被送到了澳洲上學。17歲，準備上大學的她原想攻讀醫科，但經商的父親認為，讀藥劑當藥師，比當醫生好得多。「當了醫生，以後永遠給醫院打工。當藥劑師，興許還能有一家自己的藥房。」
父親當年的那番話對南茜影響很大。她遂了父親的心愿，念了藥劑學。也是那個時候起，南茜有了要「為自己而工作」的想法。
大學期間，南茜是出了名的「打工狂人」。她當過快餐店配菜員，挨家挨戶送過報紙，去工廠里做過包裝工人，甚至在一家禮品店從兼職店員干到了兼職店長。南茜這麼拼的理由很簡單，父母把她送到澳洲後，只給了她一年半的學費和生活費，之後每年2.5萬澳幣的花銷，全靠她自己兼職賺取。
一個偶然的機會，南茜聽到CW門店正在招收實習生，臨近畢業的她立馬投了簡歷。南茜回憶，國際學生要留在澳洲工作特別艱難，本土公司更喜歡招聘澳洲本地學生。面試後，和南茜一起去的同學被錄用了，她卻落選了。不過她勤懇的態度，讓店長十分喜歡，她被介紹給了墨爾本另一家CW門店。
沒幹多久，一個更大的打擊來了。一天，她被門店經理叫來談話。「你的英語太差了！」經理說得非常直白，在他看來，當時口語不好，甚至還有口吃的南茜壓根不適合做零售。
「我會證明你是錯的！」獅子座的南茜並沒有被門店經理的話擊倒。相反，她工作得更加賣力了。為了磨自己的口語，南茜乾脆報了一個英語班，上了三堂課之後，她就不去了。「Will you go jazz with me tonight? 你今晚想和我一起去跳舞嗎？」南茜說，老師雖然教得地道，但在她卻一句都用不上。
南茜開始瘋狂看美劇，一邊聽，一邊練。不止如此，她還拉上門店工作的澳洲同事，讓他們糾正自己的發音。南茜性格開朗，很少訴苦，但她卻用「特別不容易」來形容自己在CW實習的第一年。
南茜不甘心只當一個實習生，她每天最早到店，最後一個離開，閒暇時間開始學習零售營銷推廣，甚至一個人跑到藥房倉庫，求著倉庫管理員教她如何管理庫存。
「沒有一個人是不能被取代的。」南茜說，她當時做的一切，就是要成為一個「很難被取代的人」。
若干年後，南茜和當年那個當面斥責她的經理，都成了CW的合伙人。再見面時，經理得意地說，「你今天能有這樣的成就，都靠我當年把你逼到了絕境。」南茜只是笑笑。
「我要一個更大的舞台！」
大學畢業，拿到藥劑師執照後，南茜正式應聘CW藥劑師職位。最後一輪面試，CW的CEO馬利歐（Mario）看了看南茜的簡歷，說：「說說你未來的打算吧。」「我要成為合伙人。」南茜的回覆沒有半點遲疑。
2006年，南茜開始在不同的三家CW門店輪崗。一年後，她拿著辭呈，再一次來到馬利歐的辦公室。「這個地方留不住我，我想要一個更大的舞台。」南茜說得非常直白，一年的工作中，她提出了許多新想法，卻總是無法落地。馬利歐沉吟片刻，「如果你想要一個更大的舞台，那就去雪梨吧。」
當時，CW在雪梨的業績飛速提升，非常需要像南茜這樣的專業藥劑師。兩個星期後，南茜搬到了雪梨。6個月後，南茜的店舖成為新南威爾斯州的銷售冠軍。2009年，南茜成為CW合伙人。作為合伙人，她可以至少管理5家CW門店，並持有這些店舖的股權。
之後的四年，她管理的五家門店中，其中有一家店舖在2010-2012年，以及2014年拿下了CW全澳洲最高的年銷售額。南茜發現自己手中的這家「最牛」門店，主要的購買力是一批旅居澳洲的華人和留學生。他們經常來CW掃店，然後大包小包地把保健品拉到物流點，再運回中國銷售。
南茜嗅到了新的機會。「CW為什麼不直接把產品賣給中國消費者？要不我們去開個淘寶店？」南茜興沖沖地和老闆馬利歐提了她的想法，那是2013年，天貓國際誕生的前一年。這一次，馬利歐沒有馬上點頭。「那個時候，公司高層並不瞭解中國市場，更不懂中國電商。」
南茜沒有放棄，她在自己管轄的店舖做起了實驗。當時，南茜和一家快遞公司合作，在店舖一角留出了一塊專門為代購打包運輸的區域。南茜甚至親自上陣打包，沒穿制服的她經常被當成幹活勤奮的「打包小妹」，還有人邀請她來自家店舖做打包工人。此番實驗，讓南茜店舖的銷售額在CW所有門店中增長最為突出。
眼看國內保稅倉逐漸成熟，跨境政策趨於穩定，南茜又一次提出CW應該進入中國市場，這次馬利歐被說服了。2015年9月， CW宣布獨家入駐天貓國際。兩個月後，CW踏上了第一次雙11之旅。
三戰雙11
這已經是南茜在常州CW運營中心度過的第三個雙11了，每年雙11，她都會親自來中國指揮坐鎮。
時間倒回至2015年11月11日，CW第一次參加雙11，此時距離店舖上線，僅有10天。南茜並沒有很好的打算。「我們的預估大概是百萬左右。」
結果，中國消費者的「剁手」熱情遠遠超過了南茜的想想。三分鐘後，CW海外旗艦店銷售額突破百萬。46分鐘，CW成為首個銷售額突破千萬的天貓國際商家。最終，首次參加雙11的CW，成為了當年名副其實的黑馬，拿下了天貓保健品類目的第一名。
2016年雙11，南茜又坐在了，和她一起來的，還有店內熱銷品牌羊奶皂Goat Soap的CEO丹妮·迪·皮拉（Danielle Di Pilla）。第一次來中國觀戰的丹妮對一切都很新奇，但南茜已經熟門熟路了。不過，她心裡依然打鼓，她給CW定下的目標是單日破億。「如果完不成，我大概會從樓上跳下去。」南茜當時開玩笑道。
2016年11月11日23時40分，生意參謀大屏數據跳出了破億的畫面，南茜激動地敲響了戰鼓。儘管當時澳洲已是凌晨三點多，南茜還是迫不及待地給CEO馬利歐發去了簡訊。
今年雙11之前，遠在澳洲的南茜就開始通過天貓直播，向中國消費者「安利」雙11熱賣款。藥劑師出身的她，回答起問題來十分專業，幾次直播後，南茜已經擁有了一批粉絲。有幾次她忙得沒空出鏡，守候直播的粉絲還會問：「你們的中國區CEO咋沒來？」不知不覺間，南茜竟然成了比明星還能帶貨的CEO。
南茜給直播粉絲送出簽名T恤
也是今年，CW開始嘗試在全國各大城市推出O2O快閃店。「有一次，一位六七十歲的老奶奶來到快閃店，想要購買保健品，我們手把手教她怎麼搜索店舖，怎樣找到商品。」南茜說，老太太一教就學會了。「這要是放在在澳洲，根本不可能發生。」南茜很感慨。
第三年的雙11，南茜照例換上了紅色T恤，戰袍的背面印著澳洲大藥房的英文口號：「Keep Fighting.」——繼續戰鬥。
（本文獲得《澳洲新聞網》授權轉載）
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