女子要求代冰凍母乳．酒店職員稱「非清真」拒絕

她說，回想此事覺得只是少數服務員（男職員）的無心之過，因為他們沒有母乳知識，因此，她也向酒店建議與其處罰該職員，不如灌輸母乳知識。

達芬妮表示，出門在外將以儲奶袋（左）盛裝母乳並冷凍，若近日食用則以奶瓶盛裝，儲存在非冰凍之處）

（馬六甲訊）一名哺乳媽媽入住甲市某酒店，要求櫃檯服務員代其冰凍母乳時，遭對方以母奶「非清真」為由拒絕而十分失望，遂在臉書一個哺乳媽媽專頁留言傾訴此事。

蔡姓媽媽本月18日在該專頁留言，母奶是從人類生產，不是從動物而來，並提及因為服務員拒絕協助，只好丟棄當天的母乳，不過隔天她再把母乳送到白天營業的貴賓室要求存放時，有獲得員工的協助。

蔡媽媽數天後再貼文告知會員們酒店向她做出道歉的消息，她在貼文中指出，在友人替其反映後，酒店負責人聯絡她了解此事並做出道歉，同時告知該酒店有協助顧客冰凍母乳的服務（包括晚上），從未有「清真」和「非清真」的區別，當天值班的男職員是因為不熟悉母乳處理方式和相關知識，才會拒絕她的要求。

她說，回想此事覺得只是少數服務員（男職員）的無心之過，因為他們沒有母乳知識，因此，她也向酒店建議與其處罰該職員，不如灌輸母乳知識。

吳福全：服務員個人認知問題

甲州中小型酒店公會主席吳福全受訪時表示，相信此個案是服務員個人的認知問題，也許在待客禮儀上缺乏經驗，並對這類課題的敏感度不高，才會造成住客感到不愉快。

他說，以中小型酒店而言，服務員一般都會協助住客存放母乳，沒有宗教、種族或國籍的區分，但若母乳出現失鮮問題則沒有給予保障，相信住客會諒解這點。

詢及是否母乳有清真和非清真之分，他認為，所謂非清真應該是豬肉相關的食物，若住客要寄放母奶於酒店冰箱是不成問題的。

哺乳媽媽在面子書專頁傾訴，日前來甲住宿酒店要求存放母奶時，被服務員以「非清真」拒絕。

哺乳媽媽：應是酒店服務

一名哺乳媽媽達芬妮受詢時表示，曾到國內其他州屬、甚至中國蘇州和上海下榻酒店，服務人員都很友善地協助冷凍母奶的要求，只需要留下房號即可，其中令她印象深刻的是，其中一間酒店餐廳已經打烊了，但對方依然願意協助存放。

身為該哺乳媽媽專頁會員的她表示，有看過上述引起大家熱烈討論的帖子，她認為這應是酒店的服務，況且只是舉手之勞，該名員工不應該以「非清真」做為拒絕的理由。

「不過，服務員必須要向住客解釋冰箱裡有放些什麼樣的食物，並說明不承擔存放的風險；同時，要記得交代隔天值班同事有關住客的託付。」

她說，本身會將母乳存在儲奶袋裡，待收集一天所擠出的份量後，再用保鮮袋裝好所有儲奶袋，才交給酒店服務員，一來是為了衛生及安全（提防遺漏），二來則是方便及尊重他人。

她認為，哺乳媽媽出門在外可能會面對存放母乳的問題，希望服務業的酒店、餐廳及商場能多考慮這方面的需求，提供媽媽們更方便及友善的協助，也是對顧客的一種尊重。

吳福全：相信是服務員個人認知問題。

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