近期內在網上鬧得轟轟烈烈的一則新聞，關於乘坐飛機時，

如果遇到自己的行李被機場工作人員搬運過程之中損壞，

若沒有購買保險，是否可以獲得賠償？

為此記者在亞航的網上服務實時對話中詢問相關問題，

來看看亞航的客服人員是如何回答的？

第一次詢問：

亞航客服人員先是強調，建議乘客購買旅行保險，

只有購買了旅行保險，亞航才會對損壞的行李作出賠償。

當記者向客服人員再次確認，

「所以意思是沒有買保險，就沒有賠償？」，

客服人員回答道：「是的」。

第二次詢問：

當記者第二度作出詢問時，另一名亞航客服人員卻給出了不同的答案。

她建議乘客的行李箱若損壞，可以直接在機場

的行李跟蹤中心填寫並提交有關報告。

即使沒有購買保險，也能夠在網絡上填寫行李損壞報告，

附上行李損壞的照 片，相關人員則會展開調查。

根據曾經在航空公司工作的人士透露，

其實就算沒有購買保險，只要符合申請資格的，還是有機會獲得賠償的。

而且在大馬航空消費者保護法則（Consumer ProtectionCode2016）下聲明，

行李若在飛行途中失蹤或者損壞，

即使沒購買旅遊保險，航空公司也要給予乘客不超過6200令吉的賠償。

航空公司也必需在30天內解決消費者的任何投訴。

倘若航空公司無法在期限內解決問題，

消費者就可向該委員會投訴，

委員會將在一周內審查相關的投訴，並再給予航空公司兩周的時間解決問題。

委員會預料航空公司與消費者之間的糾紛在這個階段獲得解決；

倘若相關的糾紛仍無法解決而必須帶上法庭，法官則會依據委員會的條例做出判決。

更多詳情，可以瀏覽

Malaysian Aviation Commission 的官方網站：

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat98/node1289091

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