Maxis CEO道歉同時宣布配套調整，實際上又一次把客戶當傻瓜！假假道歉，實際上繼續搵你笨！看看以下分析的「5大欺騙」！真當用戶是傻的？

這《假道歉，真搵笨》讓大家看清楚，Maxis如何繼續驅逐客戶！看來這道歉只會火上澆油！

MAXIS剛剛公布應變措施：讓MAXIS ONE的用戶免費升級，在月費不變的情況下，1GB變5GB，3GB變8GB，5GB變12GB，7GB變16GB。

之前的爭議是，有人付RM158拿5GB的配套，有人卻只需付RM68。MAXIS推搪許久，陷入公關危機，眾人都在觀望MAXIS如何挽回客戶的心。可惜MAXIS的回應，絕對是「如何繼續驅逐客戶」的強力教材：

付158的人還是要付158，付68的人還是付68。持續雙重標準。 在新的配套下，現在付158的人只要轉去98，一樣可拿到5GB，這會省下60。換句話其實也可以說，MAXIS少損失30。 以2為例，就算MAXIS讓轉，客戶付98得5GB，比起他人付68得12GB，心理能平衡嗎？ 這應變只涉及MAXIS ONE用戶。 iValue, surfmore, talkmore用戶能不吵嗎？（你看後三者我都用小寫了，多麼無視） 一般用戶，5GB夠用有餘。為了用完12GB，看來得多花很多時間，下載音樂或YOUTUBE或流量更大的，X片？這應變措施可能會對個人、家庭和社會性格及行為起重大影響（笑~）

關鍵是當初誰想出讓158的「某些人」變68，以及只讓東馬人享有68。這是問題根源，也是很愚蠢的商業決策。而會有這樣的「又叫人罵」的應變措施，也許因為MAXIS財務部算過，讓158的人通通變成68，損失太重，變98至少好一點。殊不知這樣的應變引起的反彈，將大大超過省下來的損失。

用戶不滿發酵 明訊致歉改配套

明訊首席執行員莫丁倫德（左）

（吉隆坡8日訊）明訊（MAXIS）提供給用戶手機寬頻配套價格出現差異，引起強烈反彈，更有不少用戶紛紛轉台。明訊首席執行員莫登倫德（Morten Lundal）與消費者業務部主管杜希安（Dushyan）今午親上火線滅火，除向客戶公開道歉外，也宣布將在下週送出免費3GB流量至明訊用戶，並且在 這個月尾推出新配套！

對於早前在網際網路上瘋傳對明訊公司的負面消息，莫登倫德今午3時通過明訊官方面子書視頻直播澄清，該公司正在調整配套，並提供一些優惠予用戶，對於接獲一些用戶表達不滿，莫登倫德向用戶表達歉意。

「近日來，明訊社交平台和客服人員不斷收到關於電訊配套的負面回應，其實我們一直在籌備給予用戶更好的配套。至於針對不同用戶遭遇的特製配套事件，我們對此感到抱歉。」

莫登倫德說，明訊的目標不僅要提供旗下客戶最佳的網絡體驗、最佳的客戶服務及提供最超值的配套，明訊將竭盡所能儘快達成設下的目標，因此有了這項最新計劃，現在絕對是和明訊在一起的最佳時候。

現有用戶自動升級

為安撫明訊用戶不滿情緒，消費者業務部主管杜希安宣布，除簽購新配套的新用戶之外，現有Maxis ONE用戶的配套，也將獲得自動升級，如現有的1GB配套（Maxis ONE 98）將升級至5GB，而現有的3GB配套（Maxis ONE 128）將升級至8GB。

與此同時，Maxis ONE Business配套也將會有所升級。

此外，明訊也宣布即將在下週四（14號）開始，為全馬Maxis ONE用戶送上免費3GB流量。

「最重要的是，這項全新配套不局限於新客戶，也包括所有舊客戶，而且無另外收費。」

上述明訊直播視頻獲網民熱烈迴響，不到2小時之內，贊者超過3300個贊；分享者超過2800個分享。

此外，有網民通過面書詢及明訊其他配套（i value、surfmore、Talkmore等）是否同獲補償，惟明訊表示，吁用戶改用Maxis ONE配套，並無進一步說明。

早前，一名網民 jackson5759 於3月9日在本地網絡論壇lowyat.net爆料，指明訊為東馬客戶提供的移動數據配套價格便宜超過一半，和西馬的配套價格差很大。

他說，該公司向他的東馬朋友推介一項非合約的移動數據優惠配套價格，為每月68令吉，配套包括 7GB上網數據、無限通話及SMS。

他說，反觀他本身在西馬使用的同一款配套的價格，為每月188令吉，令他大感不滿。不過，明訊已在面子書貼文反駁網民jackson5759的說法。

有些網民不接受該公司的解釋，在面子書留言表示本身也面對類似問題。該貼文發布17小時內，已有超過1400個網民怒按「生氣 Like」 表達不滿。更有不少明訊用戶就此事，在事件後紛紛轉台，不用明訊。

明訊首家提供4G LTE網路

明訊（Maxis）於1993年成立，並於2013年1月推出4G LTE網路，是第一家提供該類型網路的電訊公司。

據OpenSignal的2016年3月公布的大馬行動網路報告顯示，明訊是全馬4G LTE網路服務覆蓋率第一名，占69.98%，排名第二的數碼電訊（DIGI）占57.6%。平均下載網速為5.2Mbps。

該公司的4G LTE網路服務的平均下載速度為13Mbps，第一名為Umobile的13.8Mbps。而最為人詬病的是該電訊服務的價格，相比其他電訊公司高。

據明訊截至2015財政年報指出，明訊流動服務用戶高達1157萬9000戶。其中預付用戶人數852萬戶，後付用戶人數則多達276萬5000戶。

明訊首席執行員莫登倫德今年2月指出，2015財政年報，明訊無論收入、獲利或市場分額皆取得增長，網絡覆蓋率已達90%人口，4G LTE網絡覆蓋率更是全國最廣，已擴至71%人口，讓明訊在競爭激烈電訊市場中，保持領導者地位。

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