【明訊One配套用戶 下週四起多3GB數據】

最近被網民狂刷的明訊（Maxis），其總執行長莫登倫德今日針對未能公平與透明對待客戶一事致歉，並宣布配合產品升級，ONE配套主要用戶將在下星期四（14日）開始，免費且自動享有額外3GB的數據服務。

一旦最新One配套（One Plan）於月底推出，屆時所有One配套客戶的上網數據，都將自動獲得升級，舉例1GB的將升級至5GB，3GB的升至8GB！

事先張揚「有些話要說」的莫登倫德（Morten），今日下午3點透過面子書線上Live直播，針對最近社交媒體掀起對明訊的負面評論，以及沒有即時回應客戶配套差異一事，表示「深感抱歉」。

他在直播中說，明訊非常關注最近客戶中心以及社媒對明訊的意見與負面評論，同時就公司未能公平與透明對待客戶一事致歉。

陪伴在側的明訊消費者業務主管杜山瓦蒂雅那丹（Dushyan）緊接著宣布，下週開始，明訊旗下所有One配套客戶，包括現有客戶，若簽署的數據是1GB，將自動獲提升至5GB、若現有網絡配套的數據是3GB，將自動提升至8GB。」

「最重要的是，這項全新配套不局限於新客戶，也包括所有舊客戶，且無另外收費。」

他稱，明訊旗下One Business客戶也可同樣享有是項免費的數據升級優惠。

根據明訊網站最新資訊，所有One配套現有客戶的數據配套將自動獲升級，在獲得更新前，這些客戶從下星期四開始，可獲得3GB的免費數據服務。

【沙巴用戶稱被當「水魚」 社媒引軒然大波】

明訊近期遭大批客戶終止服務轉台，網民也在社交媒體上討伐，事因一名自稱Jackson5759，來自沙巴的明訊用戶（簡稱Jackson）於今年3月9日在lowyat.net forum上載的一則帖子。

Jackson指，其友人之前欲轉台至天地通（Celcom），獲明訊客服人員竭盡所能提供優惠配套，連續4次拒絕後，明訊客服人員最終開出超優惠的配套，即月費68令吉+7GB數據+無限通話時間及短訊+ 無捆綁合約，朋友最終被打動，簽下上述配套。

Jackson因此致電明訊客戶服務中心詢問，因為他的配套是月費188令吉+7GB數據+無限通話時間及短訊+ 無捆綁合約，卻被告知上述68令吉月費的配套只限邀請的特定用戶，因此無法提供他有關配套。

Jackson自稱是明訊長達10年的忠誠客戶，名下更有5個電話賬號，每月通訊費絕對超過他那位獲超優惠配套的朋友，所以非常質疑明訊篩選特定用戶的標準，也感到非常生氣，認為明訊都把忠誠客戶當「水魚/笨蛋」（Water Fish/Idiot）來耍。

之後，當Jackson決定轉台，明訊客戶服務人員才致電以優惠配套以留住他，但他已感到非常失望。

該貼上載後，大批網民皆批評明訊的行銷手法，指明訊都是在客戶要求轉台時，才提供更優惠配套，導致繼續支持該公司的原有客戶往往付得比較多。

Maxis相同配套不一樣價錢的新聞鬧得沸沸騰騰的。這則新聞惹怒了多名Maxis忠實用戶，許多用戶於這2個星期紛紛棄用Maxis，轉用別的電訊公司。Maxis亂了陣腳，緊急在臉書發布公告求饒，但依然不被接受。

Maxis於臉書發布文告全文如下：

「你們應該已經在Lowyat論壇看過關於東馬68令吉優惠配套的新聞，其實這事情是被誇大了，而事實並非完全像他說的一樣。

我們會針對許多因素來推出不同的優惠配套，以確保每位用戶都有機會試用到Maxis所提供的各種服務，像是不同的群組、服務類型，付費歷史等等。

有時候我們會在推出新服務或配套前，會讓顧客以一些優惠試用。而一直以來，我們也提供許多特別優惠給我們的用戶，讓他們的家庭成員享用該優惠或是延長合約。

此外，Maxis也擴展4G服務到沙巴和砂勞越的各個城市，我們也提供了許多關於4G服務的優惠給我們的用戶，好讓東馬的用戶能夠享用4G服務。」

不過這項文告直到目前為止，已經有3千多人轉發，數千人按生氣表情反應。許多留言更是批評Maxis不公平待遇的做法。

此外，更有多位網民到早前成立不久的《Potong Maxis》面子書專頁大訴苦水，指明訊雖然已調整數據流量，但價格仍保持不變，有換湯不換藥之嫌。

《Potong Maxis》面子書專頁於週一（4日）開設，不到1星期內獲超過1萬網民按贊，更有不少明訊用戶留言大吐苦水。

視頻：

現在無可奈何，宣布全部Maxis One 配套用戶，都自動升級多3GB數據！

如果客戶還不滿意？或許還會有更好的Offer也說不定！!

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat98/node1010776

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