言由心生，心裡真的尊重別人才會有善言，這和虛偽是不一樣的。如果我們真正是想要幫助對方，應該說的是對方聽得進去的話，用讓人感到舒服的方式溝通同一件事，同樣一件事情，你用什麼方式去表達，如何去讓人理解你的意思，才是重點。

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說話的技巧

說話是世界上最簡單的事，動嘴就行；說話也是世界上最難的事，如果方式不對，輕則事倍功半，重則一出口成千古恨。因此，與人溝通，或者說話時，我們有必要規避一些不良的說話方式，這樣才能讓討論或對話，真正的形成結果，而非草草收場或引發爭吵。

易情緒化

週末跟好友逛超市，採購完在排隊結賬時，一對情侶的爭吵引起了我的注意。和大多數吵架相似，他們的爭吵也是由一些雞毛蒜皮的小事而引發的。這對情侶剛結完賬打算離開結賬台，女生驚得一下，問男生：「剛是不是忘了買沙拉醬了？」不等男生反應過來，女生便喊道：「當你女朋友真倒黴，連我喜歡吃的東西都不記得買。」

男生原本一臉內疚，聽了這話，火氣瞬間提了上來：「搞得你記得清楚我喜歡吃的東西一樣，你都記得給我買過什麼啊？」……最後的結局自然是越吵越凶，互不相讓了。說到底，爭吵的起因不過是一件小事。解決的方案也很簡單，再去趟超市就好了。

可當一方變得情緒化並開始責備另一方時，表現出的憤怒常常會無意識地讓對方變得敏感，從而想要抓住對方的缺點，以挽回一點面子。相反，若女生能夠心平氣和地與男友說，相信大部分男生都願意為換得女友歡心而再跑一趟超市。要知道，任何關係，一旦交談雙方被情緒所掌控，結局多半就不盡如人意。

輕易下結論

綜藝節目《爸爸去哪兒》中有這樣一幕場景。爸爸林永健和孩子大俊一同回屋，進屋後大俊看到桌上放著QQ星，就往包裡裝。爸爸看到後非常生氣，痛罵到：「哎呀媽呀！你裝它幹嘛，你這樣很不好呀…」大俊委屈地把QQ星從包裡拿了出來。

冷靜下來的爸爸找大俊談心，「林大俊，佔小便宜可不好呀，我們幹嘛要佔便宜呀，你缺吃嗎…」。誰知道，原來大俊只是想著給其他小朋友。這位爸爸的表現就是典型的「輕易下結論」。原本值得表揚的事，卻硬生生變成了責罵。

這樣的案例還有許多：「你想紅想瘋了。」「不就是藉機抱大腿，炒作自己嗎？」「我知道你心裡在想什麼，你不用裝了。」人際交談中，我們常常有一個致命的惡習，就是我們都喜歡假設對方的意圖。然而，當你所參與的對話中充滿了預先假定，那其實你是在與自己對話，同時也封鎖了對方的言路。如此「一廂情願」的交流方式，顯然無益於事態的發展。

明知故問

畢業後的一次同學聚會上，大夥興致勃勃地談論著各自的工作。聊到一半，男班長看了一圈，說只差我同桌一個沒到了。同桌是個文靜乖巧的女生，畢業後憑藉家裡的關係直接進入國有銀行。這對於當時初出茅廬的我們，算是一份不錯的工作，班裡許多同學都羨慕她。

同桌原本也很喜歡，但是不久，她所在的行裡因為人事變動，需要將她調到一個較遠的支行。她父母覺得就她一個女兒，不願讓她離得太遠。就這樣，如今的她正在尋找新的工作。班級裡的女生畢業時有個臉書群，同桌的事我們女生是知道的。大家正要準備上桌，同桌剛好來了。許久不見，她臉上像是多了些許憂愁。

她熱情地和每一個人打招呼，然後找位置坐下。她似乎聽到了大家的談話，對於該話題，她大概是不想參與，就轉過身問我的近況。不等我們聊上兩句，桌上一女生便問同桌：「銀行裡的工作很舒服吧，應該就是傳說中的錢多事少離家近吧？」同桌臉上露出一絲尷尬，吞吞吐吐地說：「我準備換工作了……」氣氛一下降到了冰點。

自從這件小事過後，大家都不願再在那女生群裡談論私事了。事實上，人的一生中難免會遇到各種不順心的事，你如果知道但又幫不上人家，那最好的方式就是不要問東問西。明知故問，顯露的不是你的關心，而是張揚你的惡意。當局人更是可以通過你說出的話，判定了你的修養程度。

《溝通的藝術》一書作者指出：「溝通能力是可以後天學習的。」也就是說，無論你現在是否能夠規避上述不良的說話方式，但只要你認真學習，最後你都能做到。沒有人是天生的溝通高手，願你我都早日習得必備的溝通能力。

結語：

對於自己說的話，時時刻刻都要注意，因為你說的話做的事，其實所有人都看在眼裡，聽在心底。人難免都有犯錯的時候，一旦不小心說錯話、做錯事，發現時就要立即承認錯誤，即使對方可能覺得沒什麼。但這種事情雖然發生是小，慢慢累積起來也是很可怕的，一旦累積起來連反轉都沒辦法反轉。每個人在意的事情不同，所以說話要時時刻刻都很小心，而每次說話前的3秒鐘，都是你能夠練習做「換位思考」的最佳時機。

KEYWORDS: 人際關係 思考 溝通技巧

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