用好這8個必殺技，世上再也沒有難溝通的家長

溝通技巧對幼師來說有多重要？

跟家長打交道的過程中，涉及孩子方方面面的問題，幼師說錯一句話都可能會惹怒家長。

其實，同樣的意思，換一種方式表達，會獲得完全不同的效果。下面這8個溝通技巧，能幫助幼師們「管理」家長，既讓幼師表達出自己的意思，又讓家長欣然接受。

1、「是我們一時疏忽，不過幸好我們已經及時......」

★★使用場景：孩子在幼兒園磕磕碰碰，家長揪著不放。

★★功效：承認疏失但不引起家長不滿。

孩子在幼兒園磕磕碰碰在所難免，勇於承認過失非常重要，不過這不表示你就得因此和每個家長道歉。

這樣溝通，既能平息家長的怒火，又能淡化過失，告訴家長你們是如何補救的，轉移家長的注意力。

2、「太感謝你提的建議了，我們一定會仔細考慮的」

★★使用場景：家長給幼兒園提各種批評建議。

★★功效：展現園所對批評意見的接納態度，緩和家長對幼兒園的負面情緒。

當自己的工作遭到家長的批評時，幼師們不要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現令你看起來更有自信，更值得人敬重。

3、「我們似乎遇到一些狀況了，您家的孩子.......」

★★使用場景：幼兒園的孩子出了些狀況，要向家長報告壞消息時。

★★功效：以最婉約的方式傳遞壞消息，用「我們」表明你與家長立場一致，會一起解決問題。

如果直接告訴家長關於孩子的壞消息，很容易導致家長情緒激動，也會讓家長質疑園所處理事情的能力。

此時，幼師應該用不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地告訴家長，讓家長覺得事情並非無法解決。讓家長感覺園所與他站在同一陣線，共同面對。

4、「您的建議很好，您知道嗎？XXX媽媽的主意對我們很有幫助」

★★使用場景：家長提出不切實際的建議時。

★★功效：表現出喜歡接受家長意見的姿態，然後通過告訴他其他家長的有效建議，及時讓家長「回到現實」。

一些家長經常對幼兒園提出無法實現的建議，這個時候與其與家長辯論，不如告訴他一些有效的建議，既鼓勵家長的建議精神，又讓他多思考什麼樣的建議真的對園所有用。

5、「這個活動，沒有你參加不行呀」

★★使用場景：家長拒絕參加幼兒園活動時。

★★功效：給家長優越感，說服他參加幼兒園的活動。

一些幼兒園活動，家長推三阻四就是不參加，怎麼開口才能讓家長心甘情願地來呢呢？送高帽，讓家長感覺到自己的重要性、感覺到自己比別的家長都優秀。

6、「我特別理解您說的，您先別著急，我馬上處理」

★★使用場景：家長衝到幼兒園表達憤怒時。

★★功效：迅速平息家長怒火。

一旦出現家長鬧到幼兒園的情況，老師一定要冷靜、迅速地做出這樣的回答。這會令家長直覺地認為你是一位真誠、負責、有效率的好老師；相反，支支吾吾、推卸責任的態度只會讓火冒三丈的家長更生氣。

7、「讓我再認真地想一想，3點以前給你答覆好嗎」

★★使用場景：家長打電話來質疑老師時。

★★功效：暫時安撫家長，巧妙閃避你不知道的事。

家長打電話問了你與孩子有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。這句話不僅可以先穩住家長，也會讓家長認為你在這件事上很用心。

不過，事後也一定要搞清楚問題，按時給家長一個答覆。

8、「您的見解一直都很深刻，我很想知道你對這件事情的看法」

★★使用場景：需要徵集家長建議時。

★★功效：讓家長樂意提建議，並且會激勵家長用心提好建議。

最後，幼師要注意哦，這8個技巧只是讓您與家長的溝通更順暢，減少雙方誤會，千萬不要以為只靠說幾句話就能贏得家長的信任哦，說完之後，還是應該認真負責地工作，給家長一個滿意的答覆哦！

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