三星電子今天表示，要求所有合作夥伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機。並要求NOTE7用戶關機，停止使用，包括持原裝手機和已完成更換的用戶。三星正與美國消費者產品安全委員會一起調查手機爆炸起火的原因。美國著名科技新聞網站Recode稱，「三星需要面對的現實是，Note系列已經結束了，Note7不會得到第三次機會了。」

電池不是問題的根源

Note7自上市以來可謂是命途多舛。多國被曝Note7起火爆炸的消息，美國等隨後宣布禁止在飛機上打開這款手機或給它充電，也不能放在託運行李中。隨後，三星回應是電池出了紕漏，宣布召回250萬部Note7。

值得注意的是，第一次召回並不包含中國，在中國多起爆炸事件後，三星聲稱爆炸原因是外部引起的，與電池無關，暗指手機爆炸屬於中國消費者人為所致，三星甚至懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，討論要對「主張虛偽爆炸」的兩名中國用戶進行刑事起訴。但不久之後，三星就啪啪打臉了。

三星陸續為用戶更換新的「安全機」以後，美國又發生了5次更換後的Note7起火爆炸事故，與此同時，韓國與其他國家也在發生類似事故。

美國安全委員會有人分析認為，起火原因或許並非電池，而是手機本身存在技術缺陷。Note7出事以來，三星一直將原因歸結於電池，原電池生產企業已經停止供貨。如果是Note7技術缺陷導致的爆炸，那麼後續還將產生更多嚴重的問題。

危機中的三星虧的僅僅是錢嗎?

從三星發布的聲明上看，Note7此次召回的總量至少在269萬部（國外250萬台+國內19萬台）以上，按照平均零售價5000元算，直接經濟損失就已經達到了134億元。有國際市場分析師預計，Note7造成的損失將會超過50億美元。

三星宣布停產Note7當天，股價暴跌，跌幅達8%，創金融危機以來最大單日跌幅，市值蒸發170億美元(約合人民幣1142億元)。

三星損失的僅僅是錢嗎？品牌名譽的下滑將影響到三星在全球手機市場的份額。

據有關機構的數據顯示，今年全球第二季度的手機市場，三星仍然占據老大的位置，其市場份額達到了22.3%，比去年同期小幅上漲，在全球排名前十的手機廠商中，三星是唯一一個銷量同比上升的品牌。

Note7上市時，幾乎所有人都看好這款手機，認為它對蘋果將產生巨大的殺傷力。但隨著Note7的停產，中高端手機市場已經形成了蘋果一家獨大的局面了。

同時，國內手機市場格局也將進一步變化。和蘋果、三星相比，國內手機雖然大多集中在3000元以下，隨著品牌渠道的多年積累，國內一些手機品牌開始往中高端的市場發展，「漲價」已經是一種趨勢，也符合市場的需求。

國內安卓智慧型手機的發展對全球手機的市場都造成了一定的影響，華為、中興等國產廠商一直都緊盯著三星，此次三星的失誤無疑將給這些牌子衝擊市場提供了非常大的空間。

三星是一家龐大的跨國公司，旗下涉及領域甚廣，手機業務只是其中之一。有資料顯示，三星的營收占韓國GDP的20%，僅三星電子一家公司的銷售額就占韓國GDP的13.8%。

Note7的停產並不是三星手機自爆事件的結束，接下來，三星還要為這起嚴重的事故繼續買單。輕的說三星要蒙受巨額財務損失，重的來說，韓國的經濟也將受到此次事件的嚴重影響。

三星的失誤究竟在哪裡？

三星為了搶奪市場先機，趕在了蘋果發布會之前推出了Note7，不惜更改產品規格和生產流程，加班加點縮短交貨日期。三星得知iPhone的新品沒有什麼創新之舉，認為這是一個難得超越蘋果的機會。為此，三星的發布時間提前了10天。

雖然只是短短的十天，但在原本規劃好的流程中提速卻並非那麼簡單。生產流程的壓縮就必然導致品質把控的問題，起初他們以為是電池品控出現問題，但結果顯示機子本身的品控也存在很大問題。

在各大手機廠商日益追求高性能的背景下，對手機生產質量要求越來越高。有專家分析，Note7可能是才用了更薄的隔膜材料，但對材料質量控制不嚴出現了工藝缺陷，從而造成了手機的安全問題。

Note7採用的是快充功能，通過提高電壓來提高充電速度，這對手機的要求就更高了。最後倒在了工藝缺陷上，就不算是偶然事故了。

除了壓縮生產流程導致的品控不利，三星在這場質量危機爆發後的反應速度也是讓人失望。從8月19日上市到9月2號第一次召回，三星看似反應很快，但卻發生了誤判，認為只是電池的問題。這也導致了接下來的危機局面，徹底錯失了挽回局面的機會。

尤其針對中國大陸市場，三星反應遲鈍，且有意採取雙重標準。絲毫不顧及消費者的感受，也沒有做充分的說明。每一次產品質量事故都是一次輿論危機，三星採取了最糟糕的方式，導致事態完全失控。對中國消費者存在明顯歧視，就此失去了中國消費者對它的信賴。

三星的反思才剛剛開始

有人或許會說，三星的公關如果再做好一點，把消費者的利益多考慮一下，如果三星再慎重一些，或許不會像現在這樣的危機局面。但這一切都只是如果，事後諸葛亮有什麼用，迷失方向的終究不在少數，又有幾個是完全清醒的呢？

國內手機廠商在不遺餘力挖掘智慧型手機市場的時候，三星就已經感覺到了危機。這次手機自爆事件對三星來說無疑是雪上加霜。

但三星始終沒有放下自己的架子，趾高氣揚的看著消費者，第一次召回就無視中國消費者的感受，拒不召回中國的Note7。結果爆炸頻頻，才不得不迫於全球輿論壓力召回了全球的Note7，目前為止三星還沒有決定是否永久停產Note7，關於消費者的補償問題也沒有任何說法。

這個結果其實是多數人都預料到的，再強勢的企業輸不起市場，一個喪失公信力的企業終究會被市場淘汰。三星在這個時候需要好好的反思反思。

實際上很多企業都存在三星這種跨國企業的毛病，對待中國市場傲慢無禮，嚴重的雙標。從缺陷汽車到宜家的奪命抽屜，那些聲稱顧客是上帝的公司，也就是說說而已。

儘管三星召回了中國市場的問題產品，但很大程度上是問題產品已經停止生產和銷售之後的後續結果，而不是產品監督機制和消費者維權作用的結果。可以說這是三星一次不甘心、不徹底的認輸。

三星召回，只是比發聲明代價更高的危機公關，不代表今後在中國市場的態度會就此轉變。

中國市場也應該進行反思，為什麼這些跨國企業就獨獨對中國市場設立雙標，消費者維權環境又該如何改善呢？對於反覆搖擺的三星公司來說，在中國市場召回是自曝其短的一次失敗，但對於中國消費者來說，還遠稱不上是勝利。

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