孩子為什麼會這樣？

「情緒」究竟是天生的，還是後天發展出來的呢？研究顯示，情緒的「表情」是與生俱來的，存在我們的基因裡面，

因此無論是在地球上的哪一個地方，即使 文化與語言不相同，但是「生氣表情」卻都是「皺著眉、撅著嘴、張大鼻孔」。

所以就算語言不通，用「表情」也可以清楚傳達出彼此的「情緒」。然而，這些往往 都是最基本的情緒，

只有「喜、怒、哀、懼」並不足以表達孩子的心情，而需要更加細緻的分化，而這分化的過程就是由家庭與學校的環境所塑造的。

當孩子在小嬰兒時期，只有最原始的兩種情緒分類：「舒適」與「不舒適」。當嬰兒覺得「舒適」就會微笑顯得很開心，

相反地不論是肚子餓、濕濕的、不安全，就 會出現「哭鬧」的行為。這時，孩子還分不出來「難過」與「生氣」之間的差別，

大約在三、四個月大時才會有明顯差異；並且隨著孩子的成長，到兩歲時孩子會開 始對自己感到驕傲；到五歲後，

可以察覺到更為複雜的情緒，像是謙虛、自信。隨著人際互動需求的增加，「單一情緒」漸漸地無法滿足生活上的需求，

當孩子在六 歲之後，開始察覺到有時兩種不同的情緒會同時出現，而變成另外一種全新的情緒，

又難過又生氣而覺得自己很「冤枉」。「情緒」的成熟是需要時間與經驗的累 積，而不是當孩子還沒有成熟時，

就替孩子貼上一個「個性不好」的標籤，其實孩子只是暫時還搞不清楚情況而已。

「三步驟」了解情緒

步驟一： 冷靜

第一件要做的，不是和孩子說道理，而是先讓孩子冷靜下來。不論是用轉移注意力或帶離現場，都是可以的。

在溝通時，最重要的是讓孩子可以聽得進去，而不是在旁邊不停地叨念。因此，先讓孩子靜下來，才能真正地聽進去。

步驟二：認同

情緒表達是有價值的，過度壓抑孩子的情緒，有時會出現其他的問題，但是最重要的原則是不可以傷害別人。

為何孩子會大發脾氣、無理取鬧呢？最常見的情 況是孩子被誤會的時候。先幫孩子說出他的感受，贊同孩子的感覺，

並且幫他完成想要表達的字句，當孩子的「代言人」，當孩子感覺被瞭解之後，就會靜下來聽你 說話了。

步驟三：反省

當溝通的橋樑搭上後，就可以開始描述「第三個人」看到的情況給孩子聽，讓他瞭解別人看到什麼？

你生氣之後，還發生了什麼事情呢？其他人在做哪些事情呢？透過這樣的過程，孩子就會漸漸地了解別人究竟在想些什麼，

讓他自己思考與反省，才能讓孩子漸漸地發展出「同理心」。

當孩子不願意道歉時⋯⋯

光了解事情的發生的原因，而不是隨口說，「做錯了，就要說對不起。」

有時候說「對不起」，並不是對或錯的問題，而是禮貌上的表達。

就像是如果你坐著 好好的，有一個人突然撞到你的腳而絆倒了，這時是誰對誰錯呢？

當然你沒有做錯任何事情，他也沒有做錯任何事情，只是禮貌上我們就會說聲「對不起」。

因此， 當孩子覺得自己沒有做錯事時，往往也就不願意說「對不起」，因為他覺得自己沒有做錯事情啊！

這時，跟孩子說：「說『對不起』是一種禮貌，乖孩子都會說『對不起』。」這樣孩子就會願意配合了。

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