在各式各樣的旅行箱中，來自德國的RIMOWA算得上不會過時的潮物，鋁鎂合金材質、德國製造，只要不刻意砸它，幾乎壞不了，用四五年、甚至是十幾年都沒有問題，甚至連箱體的傷痕都成為旅程的記錄：人人都愛RIMOWA，越久越滄桑。

但是看完下面這件事，估計讓很多人不敢帶著RIMOWA出門了：從2011年開始，經常乘坐飛機的羅女士一口氣被摔壞了5隻RIMOWA旅行箱，最貴的一隻價值四萬多新臺幣，而按照航空公司的賠償標準，只能賠她幾千塊。

報導下面有一條評論讓我無言了，這是一個機場服務人員該有的素質嗎？

一般來說，行李在飛行過程中都被牢牢固定，不會發生破損，問題基本都出在傳送和裝卸兩個環節。

在一些設備簡陋的小型機場，傳送過程發生破損可以理解，比如這樣：

但國際大型機場基本都採用先進的傳送設備，比如荷蘭阿姆斯特丹機場的這種，基本不會發生破損問題。

那麼，我們就好好看看裝卸過程中發生了什麼：由於需要人工參與，操作人員的素質和作業方式，直接讓行李的待遇有天地之別！

中國式裝行李

中國式卸行李

亂拋行李這件事，歐美機場也好不到哪去：

母雞下蛋

雙人投擲

雙掌暴擊

最後，行李翻著跟頭出現在旅客面前，多謝搬運工不殺之恩。

天氣寒冷，行李沉重，搬用工工資少、工作累，我們都可以理解，但這不是粗暴對待行李的理由。為何不多安排人員，不嚴格上崗培訓，協同作業，輪換作業？

日本式裝卸

其實，世界上還存在另一種行李裝卸方式：日本式裝卸。看看下圖日本機場的作業流程，並沒有太高的技術含量，關鍵在於有沒有用心，有沒有對顧客的行李負責的意識！

由英國的調查公司Skytrax發表的2015年世界機場排行榜中，關西國際機場的行李運輸部門榮獲世界第一。可在短時間內提取手提行李、機場開放20多年以來一次行李丟失的事故都未曾發生、方便提取手提行李的行李轉盤設計等，與行李運輸部門獲此殊榮密不可分。

細節決定成敗，只需在行李的傳送帶出口，安排這樣一位柔弱的女士，就能很好地照料所有行李，為何我們就很少有人不願意做呢？

日本地勤人員將行李放到轉盤上時，不僅不會大力拋扔、隨意堆疊，還要保證行李之間都有一定距離，每件行李的提把都會刻意朝外，方便乘客提取。

日本是全世界服務最好的國家，承認這點絕不是媚日自貶，但是我們要學習他們好的一面，很多赴日遊客剛下飛機看到這幾件事，確實覺得滿意！這值得每一個人深思！

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat59/node939636

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