最近，法國雅高酒店集團(AccorHotels)試行了一個名為Accor Local（雅高本地）的快閃項目，嘗試在酒店推出更多更豐富的本地服務。

這個為期兩個月的項目發生在巴黎，雅高要求自己旗下10間當地酒店的經理在項目試行期間，走入自己酒店所在的街區，去了解並掌握周邊各類本地服務商的所有信息，知道他們叫什麼名字、分布在哪以及如何聯絡到。在對這些乾洗店、花房、麵包屋、雜貨鋪達到了如指掌的程度之後，經理還要與這些商鋪的經營者合作，一同構建起本地服務網。

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通常來說，酒店的服務對象主要是住客。不論是代客叫車、洗衣擦鞋，還是安排特色一日游，這些服務大多是為對當地環境不太熟悉的外地客人所設計。可雅高這次的Accor Local項目針對的卻是當地居民，希望把自身提供的本地服務外延擴大，服務當地社區。

「在過去50年里，我們酒店所做99%的工作都是為了服務外地客人，」雅高酒店集團CEO Sebastien Bazin就Accor Local項目說明，「他們大多數來自另一個城市，甚至另一個國家。雖然做的不錯，但這還不夠，因為我們忽略了比住客數目大得多、也更容易獲取的客人——本地人，他們就住在酒店隔壁，或者在酒店附近上班。這些人雖然不需要客房，卻有酒店服務的需要，然而，本地人中的90%不敢走進酒店享受某些服務。原因很簡單，就是他們擔心會被酒店問到：」您房間號是多少?」」

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可也就是因為每間酒店都擁有豐富的本地資源，同時能一年365天營業不間斷，很多本地人需要的日常生活服務，其實酒店是能提供的——收發快遞、保管鑰匙之類的小忙對酒店來說其實不是什麼難題。「我們想提供各種各樣的服務，讓酒店幫助人們的生活更加簡單，」Bazin說，「如果一個本地人需要服務但不好意思問，而我們能給他這樣的幫助，對於我們來說也很自豪。」

比如一個乾洗店洗好了顧客的衣服裝好了袋，店家完全可以把衣服寄放在酒店，然後發信息告訴顧客到酒店禮賓部領取。這樣，乾洗店晚上7點就能關門下班，顧客不論多晚也能拿到衣服，酒店在中間起橋樑的作用。這其實是一個很簡單的小忙，但Accor Local正是要做這樣的便民服務。

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雖然目前還沒有具體的實施計劃，但這些當地服務將由雅高酒店的會員計劃樂雅會（Le Club AccorHotels）管理和提供。假如哪天這項服務上線了，全球1億600萬的雅高會員就能在4000多間雅高酒店獲得住宿以外更豐富的服務外延。

愛爾蘭香農酒店管理學院對Accor Local項目讚賞有加，很高興地看到雅高酒店集團「除了來自外地的賓客，也認識到本地顧客的重要性和價值。」

或許將來哪天，你也會把雅高會員卡和你的圖書館借閱證、超市積分卡一同帶在身上，路過某間酒店，進去點一份自己想要的服務。

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丁皓辰介面記者

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