品橙旅遊2016年11月9日-10日第四屆智慧旅遊產業高峰論壇暨品橙旅遊峰會在上海外高橋喜來登酒店舉辦。本屆峰會主題「聚焦目的地·深耕供應鏈」，從市場、產業、投資和科技角度，交流經驗和探索合作，更好地進行旅遊產業鏈對接。來自海內外的800餘名旅遊企業者與政府、機構、學界、媒體及相關行業代表一起，共同探討和交流旅遊發展與共贏。

來吧旅行網CEO鄭琳發表了題為《開創入境游4.0時代，讓入境游提速增效》的主題演講。

以下是演講全文：

鄭琳：非常感謝品橙旅遊給我這樣的一個機會，謝謝王博士，我是來吧旅行網的CEO鄭琳。旅遊有三個賽道，出境游、國內游和入境游。我們認為入境游是一個條最重要的賽道，入境游是一個國家軟實力的象徵。

這一次大會的主題是聚焦目的地，深耕供應鏈，這也是我們入境游要做的。我們為什麼叫來吧旅行？這是一句古訓，孔子講的，有朋自遠方來不亦樂乎。我們希望越來越多外國人到中國來，而不是讓中國人去。我們希望越來越多的外國人到中國來消費，我們要賺外國人的錢，這就是來吧旅行網的宗旨。

我的演講主題分兩個方面。一是來吧旅行網希望開創入境游4.0時代，二是讓入境游提速增效。首先我要普及一下什麼叫入境游4.0時代，因為這一次參加大會的朋友們，我看總體比較年輕，大家搞不清楚入境游是怎麼回事。我先講一下入境游的整個進程。入境游1.0時代是從我們國家改革開放開始的，基本上從1988-1997年，入境游是中國旅遊的鼻祖。沒有入境游就沒有中國旅遊今天的成就。1988-1997年是什麼使命促進了入境游？就一個命題，出口創匯。出口創匯的使命拉開了中國入境游的序幕，也吹響了中國旅遊的號角。

入境游2.0時代是從1998-2007年，這是中國入境游的黃金十年，外資旅行機構和外資酒店等等都是在這個時代進來的。這個時代也直接催生中國民航、酒店業的大發展，在這個時間段達到了頂峰。外資旅行機構的進入成就了入境游黃金十年。包括我們熟知的洲際、萬豪等酒店品牌，都是在這個時期進入的。

入境游3.0時代是2008-2015年。人民幣升值，內需的井噴，缺乏產品和營銷手段創新，致使入境游的增速放緩，進入了一個相對滯後的發展周期。

我們認為從2016年開始入境游應該進入一個拐點，這個拐點就是以來吧旅行網為代表的，我們希望把入境游網際網路化，2016年應該開啟入境游4.0時代。4.0時代是什麼樣的業態，其實說起來並不新鮮，因為我們認為繼國內游、出境游之後，入境游一定會被網際網路化、信息化。來吧旅行網建立了第一個入境游全球目的地分銷平台。我們希望顛覆傳統的線下旅遊交易的模式，使整個行業提質增效。我們希望來吧旅行網變成入境游信息化獲客的交易門戶。

第二我們希望重塑行業標準，讓入境游提速增效。因為入境游已經發展30年了，需要創新求變，相信國內游和出境游也會有這麼一天。我早上聽了同程旅遊吳總的講話，現在也是國內游和出境游的一個洗牌過程。必須要進行新標準的疊代，入境游也是如此。現在是時候了，來吧旅行網希望重新塑造行業標準，我們要讓中國入境游的生意不再難做。說到底就是聚焦目的地，深耕供應鏈，通過現代化、信息化手段獲客交易。

接下來我講一下入境游的體量。最近很多專家，包括投資機構，也在問這個問題。大家講了入境游實際上是三個板塊當中最小的一個，其實這個觀點我個人不敢苟同。因為我們用數據講話，國內游我們不講，早上信主任講到了，國內游快達到40億人次了，我們來比比出境游和入境游。根據國家旅遊局和統計局的統計，入境游體量要大於出境游。當然我們今天來的公司大多數是做出境游的，可能會不服氣。我們拿數據來看，為什麼我們有一種錯覺，因為入境游離大家太遠了，大家不知道而已。2015年，入境游1.338億人次，同比增長4%，旅遊收入1136億美金。我在這裡舉一個例子，廣東省2015年的入境創匯179億美金，我看過完整的廣東省入境游國際旅遊收入的報告，拆分很細。2015年一個廣東省國際旅遊收入就是179億美金，全國1000多億美金，這就是入境游的體量。2016年半年，入境遊人數6787萬人次，同比增長3.8%，其中外國人1347萬人次，增長9%，已經接近兩位數，國際旅遊收入570億美元，增長5.3%。這個就是入境游的一個家底，我們這裡想說的是，入境游很大！

我們再分享一個案例，我不知道大家知不知道現在常居廣州的外國人有多少？已經破百萬了。有統計數字說超過200萬，官方統計數字超過100萬。上海的官方數據是超過40萬外國人長居上海。大家可能不相信，說不可能。我再舉一個例子，今年的G20，我們幫蘇州旅遊局做了一個項目，吸引外國人到蘇州去旅遊，體驗一下蘇州產品。這個產品在半個月之內招了100多個老外，這些人哪裡來的？浙江大學。僅僅浙江大學一個國際學院，有多少留學生？接近8000人。這就是旅居中國老外的這個群體。我這裡講的是在中國生活的老外，還沒有算從全球各地來中國的老外。今天和TripAdvisor的朱總聊，他說他們總部，都在學漢語，因為中國現在是經濟引擎，不和中國人做生意怎麼辦？有生意就有往來，有往來就有入境游。

我們做的是兩件事，第一，使入境游進入4.0，我們希望入境游提速增效。我們怎麼做這件事，怎麼實現，其實很簡單。兩點。第一點，我們希望使入境游網際網路化，這個已經不是一個新命題，也不是一個新技術。我們希望把入境游這件事做得更好。中國不缺好貨好產品，但是我們缺一個賣場，我們缺一個好的高效展示的平台，缺一個高銷的管理系統。這件事來吧旅行網來做。我們怎麼做？我們建成了來吧旅行網的B2M的分銷平台。我們將整個入境游目的地碎片化的產品在上面進行展示。我們填補了入境游缺乏交易信息化平台的空白，我們滿足了採購端和供應端需要交易平台的剛需。

第二件事，平台是硬體，服務是軟體。我們怎麼做軟體，產品創新與服務升級，為入境游提質增效提供支撐和保障。我們有了貨架，有了賣場是不夠的。你的貨還要好，你的貨好才可以有源源不斷的人來買，產品和服務的升級是必需的。目前我們線上已經有上萬個產品，基本上覆蓋了全國目的地。我們的核心是什麼？無所不至，也就是前面信主任講到的全域旅遊。我們怎麼做全域旅遊？我也想和大家分享一下。包括剛剛中聯航的同仁也講到了航空對旅遊的支撐。其實我們整個框架就是以中國航空加中國高鐵為骨架，以人文山水和文化體驗為主題，我們的產品是突出中國人文山水，中國文化體驗，深耕目的地供應鏈。但是這個產品怎麼去做？我們有三大板塊，行、游、導，這是我們的產品線。我們的產品根本點就是「無所不至，無所不用，無所不優」。

今天中國高鐵加航空，你能想到的地方我們無所不至。我們講全域旅遊先從中國開始，我們先讓中國的目的地產品無所不達、無所不至，這樣才可以。無所不用，現在在中國，只要你能想得到的產品，都有。前兩天我在雲南和那裡的同仁聊。我很吃驚，他們講雲南有中國最好的酒店，我說怎麼可能，不會的。他說你不知道。我說在哪裡？他說在騰衝。七星級酒店。一間房8000多塊，非常好。而且雲南騰衝的高星級酒店比比皆是。你可能說我說的太高端，離我們太遠了，我們也有大量的經濟實惠的民宿、客棧。再比如，蘇州整個精品客棧數量超乎想像。包括各種交通、各種飲食，中國已經不缺任何產品。但是缺的是發現這個產品的眼睛，缺把這些產品串起來賣給老外的渠道，我們缺產品包裝、市場營銷。這也是來吧旅行網這個平台，為什麼不是簡單的B2B，而是B2M的原因，銷售是最大的任務。無所不優，來吧旅行網現在建成了全國最大的入境導遊網約平台，目前在線註冊導遊5000多人，涵蓋21個城市，覆蓋20個語種，包括阿拉伯語等小語種我們都有。而且我們的導遊是經過嚴格的甄選、培訓、考核，才可以上崗的。

而這些最根本的是服務，我們必須要以好的服務為保障。我們希望每一個外國人到中國來，都是高高興興回去的，而不是把一肚子的氣、牢騷帶回國，我們希望形成口碑營銷。

來吧旅行網目前主打的主要目的地，是以蘇州為華東地區的代表，北京西安輻射華北地區，雲貴川還有整個西藏做為第四極目的地。我們的產品不再是簡單的白天逛廟晚上睡覺的模式。我們希望老外到中國來可以玩的更嗨一些。今天我們和蘇州旅遊局的領導也在探討這個問題。蘇州最有名的IP就是蘇州園林，但是蘇州園林是一個相對狹小密閉的空間，瞬間峰值上來之後，滿園都是人，用戶體驗大大降低。那必須要分流，分時段產品分流。信主任提到全域旅遊，這是非常對的。我們現在的景區、產品已經無法消化這麼多的客人了，客人體驗太差了。現在已經不能再延續走景看點、走馬觀花的模式。尤其是我們的老外用戶，他們更加講究體驗走心。

我們的產品面對大西南，包括整個西部，包括西藏。像露營、自駕、徒步等產品，我們都有。我們的目的是什麼？我們希望入境游能帶動了中國旅遊的發展。換句話說，老外的消費升級要遠遠高於我們現在的產品升級和服務升級，所以我們來吧才有空間。我們要讓我們整個的產品更令人快樂。

接著我想分享一下，我們現在有什麼？入境游有四大市場，我們只做了入境游當中的冰山一角，我們的目前的市場僅僅針對歐美澳市場，而且僅僅是針對其中的中高端市場。2016年我們接近30萬人次的服務量，排名市場第一。我們是線上線下都有，和歐美澳市場當中大家知道的品牌基本都有合作。而且很多公司已經加入到了我們這個項目當中了。

我們擁有深厚的行業資源，因為我們是線下起家的企業，我們對行業資源的理解，對入境游的理解。我們對線下旅行社的把握，對資源把握在行業當中是無出其右的。

豐富的供應鏈管理經驗，是我們的看家本領。

最後是政府支持。來吧旅行網是2015年成立的，僅僅成立了一年半，但是在這一年半時間裡，很多人都在鼓勵來吧旅行網不斷前行，因為我們代表了中國旅遊未來的趨勢。得道多助，我們在這條路上走的並不孤單，有很多人在幫助我們，其中就有我們很多的地方旅遊局，他們和我們並肩作戰，為我們提供很多支持。因為我們開創了一個眼見為實的來吧海外營銷模式。這種模式也真正能為目的地市場去庫存、拉動就業、實現GDP增長，是實打實的成績。

最後我們要分享的是，我這個人比較實際、比較落地，我們希望讓大家看到我們活生生的案例。在這裡我們請了我們的一個優秀導遊，有請我們優秀的導遊小趙。我想問一下大家去過長城的舉手，知道長城徒步的舉手。小趙和他的團隊有42個人，他們是到現在還堅持在長城帶徒步客人的團隊，他們是只做入境游的徒步團隊。我們講長城，老外到中國來，是必須要到長城的，因為不到長城非好漢，但這個產品已經固化了，已經賣了30年，當然還能賣。但是我們怎麼賣，我們開發了很多產品。我們徒步產品就有100多條，這個產品非常累，徒步導遊干不到35歲，因為他們每天帶團的時間基本上是20公里，10個小時，腿受不了。所以他們是用生命在服務。

小趙：作為徒步來說，咱們中國人給他一個名字叫戶外、驢友。但是我們帶的大部分是外國人，很少有中國的團隊。我們主要的徒步路線是北京以及周邊的野長城，最長的徒步路線有15天的，也有1個月的。我們知道絲綢之路可以從野長城走道嘉峪關一直到新疆，也可以從北京到山海關到葫蘆島一直到鴨綠江邊。這上面的照片都是我帶過的圖。我們幾乎不走常規路線，我們去的最多的就是一些原始的，我們稱之為野長城。中國人也有，不過比較少。

大家看到有一部分長城坍塌的很厲害，還有人問能不能走。我們選擇的路線還是比較好的。因為我們在長城徒步的時候，幾乎沒有多少人，不像是每年的十一、五一，八達嶺、居庸關都有十幾萬人的。我們去的長城大部分人很少。有人說冬天北京很冷，能不能徒步，我們的徒步是不分時間的，甚至下著雪我們也在走。徒步這一塊是一個特色旅遊，所以歡迎大家去嘗試一下，也感謝來吧旅行網邀請我們。

鄭琳：我們希望為大家提供一個活生生的案例，他是我們產品創新和優質導遊的代表。這就是我們來吧現在做的事。不管怎麼樣，入境游現在還沒有完全復甦，但是入境游現在也有很多的利好，包括人民幣貶值，包括我們國家越來越開放，根本上來說，中國不缺產品，不缺好產品，只是缺營銷。我們希望繼續得到各界關注。因為來吧雖然是業界第一，但是我們的體量依然很小，在這個過程當中，我們也希望得到大家的支持、政府的支持、行業的支持，尤其是資金支持，因為中國OTA的增長，全部都是有資金在支持的。我們也希望投資基金在看出境游和國內游的同時也看看我們入境游，希望大家攜手讓中國入境游更美好！

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