【乾貨丨假貨、銀行卡被盜刷……這份防坑攻略務必收好】

買新衣服？網購！買電器？網購！買好吃的？網購！有了網購，不用出門半步，貨品就送到家裡來啦，但它給我們帶來便利的同時也帶來不少消費風險。

那麼，面對形形色色的各種網購問題，我們該如何正確應對？消委君特地為大家整理出各種應對攻略

網購買到假貨怎麼維權

1、在購買著名品牌商品時最好預先通過官方網站了解商品特性，掌握基本辨別真偽的技能，如防偽標籤、基本價格等，避免消費信息不對稱。

2、如果你懷疑買到問題商品，可先與經營者協商處理；若協商不成，可憑藉相關消費憑據向消委會尋求幫助。

3、保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

4、與商家協商，收集完證據之後就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什麼是假貨，為什麼與之前的描述不符。

5、確認為假貨，可要求退一賠三，如果確認所購商品為假貨，可以商家存欺詐之嫌，要求商家退一賠三。

6、投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可向平台進行投訴，投訴時需提交各種證據，電商平台服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。

7、向行政部門或消協組織投訴，如果服務人員所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向行政部門或消協組織進行投訴。

8、提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。

打款後商家延遲發貨怎麼辦

為避免商家延遲發貨或打款後聯繫不到商家，買家在打款前應該先與商家溝通，確認商品是否有貨，商家會在什麼時候發貨，和選用的郵寄方式預計在幾天內送達。

若商家在承諾的時間內未發貨，買家應及時聯繫商家，催促其發貨，若因商品缺貨或不可避免的原因導致商品不能如期發貨，買家可與商家協商申請退款；

若無法聯繫商家，買家可向網購平台客服求助，設法聯繫到商家，或通過平台客服申請退款。

消委君建議大家在網購時，選擇正規的網購平台，並使用第三方擔保交易，以避免打款後因商家不發貨或無法聯繫商家而導致的無法取回打款的情況出現。

網購如何避免財物兩空

不少消費者為了圖方便，在還未收到貨的情況下，即通過即時到帳或匯款等方式，將錢打給商家。如果遇到不法商家，會出現財物兩空的情況。

大家一定要謹記：切勿在未收到貨前點擊「確認收貨」！不法商家在騙取買家打款後假意操縱「已發貨」，然後利用支付寶到期自動打款給賣家的功能，騙取買家的錢。

消委君建議：買家若在支付寶自動打款前仍未收到商家商品，應及時與商家聯繫，讓商家延長交易的時間，確保在收到商品無誤後再確認收貨；如果無法聯繫商家，買家可在超時打款前申請退款。

如何識別化妝品真假

選購香水要從正規渠道購買，選擇正規的品牌、正規生產企業的產品。注意產品名稱、生產許可證號、衛生許可證號、生產日期等等產品標識是否全部標明。具體可以從以下這些方面識別是否假貨

1、看做工。無論仿貨做的如何精湛，只要仔細觀察，還是能看出端倪的。比如洗面奶之類需要擠壓的產品，如果整個產品看起來鼓鼓的，仿貨的幾率比較大。

2、看印刷。如果印刷的邊緣不齊整，仿貨的幾率比較大。

3、聞味道。一般的正品護膚品，味道很小，很自然，香味雅致，綿綿悠長，淡雅清新。仿貨的香味比較濃，會有劣質香水的味道。

4、千萬不要輕易相信什麼防偽碼、防偽電話查詢、手機查詢、CIQ這些東西，全部是仿貨廠商自己可以製作出來的。

5、條紋。膏狀體的化妝品一般的條紋是比較均衡清晰的，而仿品則參差不齊。

6、很多時候假貨為了節省成本，一些像開口、封口的地方會用泡沫或其他東西代替。

電商專供產品靠譜嗎

電商促銷大多以「打價格戰」為主，廠家對不同的電商渠道單獨定製「專供機型」在行業內已是公開的秘密。網上賣的型號線下都沒有，就是要區別線上和線下。

另外，在同一節日促銷期間，企業分供不同平台的產品，平台均要最低價，那企業的通常做法就是做兩款不同型號的商品，讓消費者在價格上沒法比對。

由於電商專供商品大都是限價生產，企業為保證利潤，可能會在商品的材質上壓縮成本，導致電商專供商品質量與實體店同類產品有一定差距。網購電商專供產品時，多看商品介紹，仔細對比。一分錢一分貨是亘古不變的真理。

選擇快遞公司時應注意哪些問題

消費者應選擇營業執照等經營手續齊全、合法的貨運和快遞公司，並儘可能選擇規模大、管理規範、市場口碑好的貨運、快遞公司。

認真閱讀快遞單、貨運單上的承諾及背面的合同約定，如發現對消費者不公平的條款，可要求進行修改或另選其他快遞公司，避免自己的物品受損失後退賠困難。

仔細查看快遞單、貨運單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯繫方式等。

與快遞員相關的正確打開方式有哪些

1、收貨地址儘量填寫工作單位，也可以選擇到代收點自提，避免快遞員送貨到家中。

2、取包裹前核實信息，接到陌生電話說有快遞，認真回想最近是否有網購。如果沒有，不要稀里糊塗簽收。

3、獨居女性特別要注意，儘量約到樓下傳達室、門衛等人多的地方收件或者寄件。

4、收到包裹當場驗貨，拿到快遞後，要先驗貨再簽收。

網上購物如何保障安全

1、了解與您交易的網上商戶在您信任的網站進行購物，如果是初次交易，建議確認商戶的固定電話

（而不是手機號碼)以及郵寄地址(而不只是郵箱地址)，驗證商戶的真實可靠性。

2、使用安全的購物網站

在支付頁面進行支付時，留意網頁地址的前綴變為「https://」，並且IE瀏覽器右下角狀態欄上顯示圖案，這些標誌表明您的交易受到加密措施的保護；如果標記出現在網頁上,則很可能是不法分子製作的假網站。

建議查看網上商戶的隱私保護條款，了解商戶收集了哪些有關您的信息，以及這些信息如何被使用。千萬不要透露帳戶及密碼等重要信息。

3 、保存訂單及銷售條款

由於購物網頁隨時有可能更換，建議將訂單及網頁上有關消費保證的事項，包括送貨時間、客戶服務、退貨辦法等列印出來，萬一受騙，及時向工商管理部門等行政部門或消協組織舉報。

4、定期檢查您的對帳單

如果您發現可疑交易,應立即聯繫發卡銀行。

5、妥善處理您的銀行帳單

不要隨意丟棄銀行卡帳單及其他票據，應妥善保管或徹底銷毀它們，防範不法分子拾獲，從而獲得您的帳戶信息。

6、保護您的銀行卡

千萬不要隨意放置銀行卡，不要將卡片或卡片正反面複印件借給他人使用。建議您專門用一張信用卡進行網上購物支付。

7、防範帳戶被盜用

謹慎選擇交易賣方商戶，不要將自己的信用卡號、有效期、密碼等信息透露給虛構賣家。不要登錄賣家誘導的支付平台，謹防虛假支付網站。

8、關注最新詐騙手段

要謹慎對待社交軟體中出現的各種借款藉口及連結，有疑問先主動電話確認；對積分、中獎等簡訊連結不要輕易相信並點擊；不要相信任何索要手機驗證碼的行為。

9、大額帳戶可選配保險

目前部分銀行推出了帳戶盜刷保險，消費者可以優先選擇這類銀行卡，當然也可以自己向保險公司購買銀行卡安全險，以化解帳戶的風險。

使用電子銀行應注意什麼

網上銀行

1、避免在網吧、圖書館等公共場所使用公用電腦操作網上銀行，用於登錄網上銀行的電腦應安裝並及時更新殺毒軟體及個人防火牆。

2、訪問銀行官方網站時，儘量避免通過其他網站連結進行訪問，以防登錄「釣魚網站」「山寨網站」。

3、保管好個人身份信息，建議不定期地修改網上銀行密碼。

4、操作完畢後或暫離機器時，及時退出網上銀行，並立即從計算機上拔下移動證書，妥善保管移動證書或動態令牌等認證工具。

5、及時關注帳戶變動情況，若出現異常狀態應提高警惕。

手機銀行

1、切勿使用他人手機登錄手機銀行；

2、登錄正確的手機銀行網址，防止網上欺詐行為。

3、妥善保管手機銀行用戶名和密碼；

4、如果發現泄露或遺忘密碼，請及時進行密碼重置。

5、如果丟失手機或更換手機號碼，請聯繫銀行及時進行處理。

微信銀行

1、隱私設置要注意，微信中的「附近的人」這一功能可對他人進行定位，專家建議用戶在使用完該功能後應及時關閉，此外，用戶應在隱私欄目中慎重設置朋友圈的權限，不隨便對外公開個人信息。

2、聊天避免提及敏感信息，當聊天內容中涉及到「帳號、密碼、轉帳、付款」等敏感信息時，建議用戶不要在微信中回應。

3、設置手機鎖屏密碼，那麼即使別人拿到手機也無法開啟使用。另外，微信支付密碼切勿設置成與手機鎖屏密碼或者其他密碼一致。

銀行卡被盜刷如何補救

1、立即致電發卡銀行或支付機構。發現被騙後，請撥打相關機構的官方客服電話反映情況，越早致電挽回損失的希望就越大。

2、及時凍結或掛失卡片帳戶。由於銀行卡帳戶信息已經被騙子獲取，為避免損失再度發生，請持卡人記得通知銀行或支付機構凍結或掛失卡片帳戶。

3、持銀行卡到本地的櫃員機操作（查詢、存取等）；固定電子證據證明銀行卡與本人在一起，發生盜刷時銀行卡和本人均在本地，不可能同一時間在異地刷卡消費。

4、撥打110並諮詢如何取得報警證明。部分支付機構需持卡人提供報警回執作為否認交易的證明材料，由於公安機關對案件受理地有規定，建議持卡人在前往派出所報案前先撥打110諮詢。

常見信用卡使用陷阱有哪些

現在信用卡已經成為人們日常消費的常用支付方式，針對信用卡的詐騙招數也隨之層出不窮，專家提醒大家注意防範信用卡詐騙三大陷阱，不要給犯罪分子行騙的機會。

陷阱1：提升額度

不法分子以提高額度等各種理由，向客戶騙取信用卡卡號、有效期、卡背面數字驗證碼、密碼等信息並進行盜刷。

提示：1.信用卡限持卡人本人使用，切勿將信用卡轉借他人。

2.信用卡的重要支付信息，如卡號、有效期、卡背面數字驗證碼、手機驗證碼等信息切勿告訴他人，尤其是卡背面數字驗證碼。任何銀行工作人員不會向持卡人索取簡訊驗證碼，如有人索要可判定為詐騙，請立即報警。

陷阱2：釣魚詐騙

不法分子通過偽造合法網站（例如銀行、網上購物網站等）或假冒合法單位名義（如銀行等）發出欺詐郵件、騙取網絡用戶的個人金融信息，進而實施銀行卡詐騙。

提示：1.切勿點選不明簡訊或電子郵件中的可疑連結。2.日常網絡或電話購物時，儘量選擇正規大型網絡商家，避免登錄釣魚網站；在商場、餐廳刷卡消費時，不要讓銀行卡離開您的視線範圍。

陷阱3：詐騙簡訊

假冒銀行或「銀聯」的名義向持卡人發送簡訊或打電話，謊稱持卡人的銀行卡在某處消費或卡的信息資料被泄露，誘騙持卡人撥打虛假簡訊中指定的電話號碼，從而進一步通過電話誘騙持卡人進行轉帳操作。

提示：不回應。對可疑的語音電話或簡訊不要回應，應直接致電相關單位或發卡銀行客服熱線詢問；不泄露。注意保護身份資料、帳戶信息，不轉帳；千萬不可按照陌生人的「指導」進行ATM或網上銀行操作。

如何防範信用卡被盜刷

1、退款退貨類

陌生號碼向你發送信息，以商品缺貨為由提出需要你配合辦理退貨手續，並要求你點擊信息中的連接或掃描二維碼申請退款。

2、中獎類

陌生號碼向你發送信息，告知你在購物時被商家抽選為幸運用戶，要求你點擊信息中的連結申領獎品。

3、信息驗證類

陌生號碼向你發送信息，以各種名義提出與你核對身份信息，並要求你提供簡訊驗證碼。

如果你遇到以上幾種情況，必須馬上提高警惕，這很有可能就是騙子引你上鉤的盜刷陷阱。

一旦發現信用卡被盜刷，應該在第一時間聯繫發卡機構否認交易並凍結卡片，如存在卡片丟失被盜刷的情況還要及時辦理掛失，隨後儘快向警方報案，保留報案回執，配合公安機關和銀行做好調查取證工作。

使用手機支付時應注意什麼

1、養成良好的手機使用習慣

設置手機開機密碼，儘量避免使用生日、手機號做密碼；儘量避免把手機、銀行卡、身份證放在一起；不要頻繁刷機。

2、警惕釣魚網站和釣魚軟體

儘量在網購軟體中購物，瀏覽器網購支付時認準前綴為「https」的加密網站。

3、取消自動登錄

登錄支付軟體時，取消「記住用戶名」「十天內自動登錄」等設置；儘量避免「一碼走天下」，登錄密碼和支付密碼最好不要一致。

4、善用智能防護

安裝密碼安全控制項，對密碼進行二次加密；設置安全保護問題；使用數字證書、支付盾、手機動態口令等安全產品。

5、實名認證、設定消費限額

將支付工具實名認證，綁定身份證，防止手機丟失後被惡意找回密碼；關閉小額免密支付功能，設定消費限額。

6、綁定手機號與支付軟體分開

使用的支付軟體是在一個手機上，但每次接收到校驗碼等信息是另外一個手機，這樣做能防止手機丟失後，被惡意重置密碼；選擇隱蔽的第三方認證平台，例如選用只有自己知道的郵箱作為認證渠道。

7、手機離奇「癱瘓」要緊急掛失

手機離奇「癱瘓」時，如非手機本身或信號故障，要立刻掛失手機卡，並及時凍結第三方支付和銀行帳戶，避免攻擊者趁用戶處於「信息孤島」時，冒名頂替機主身份竊取帳戶存款。

8、簡訊驗證碼不能告訴任何人

運營商只會單向告訴機主驗證碼是多少，不會要求機主把驗證碼再發送給它，任何向機主要驗證碼的行為都是騙子所為。

9、儘量不用手機號碼註冊帳號

生活中，許多消費者喜歡使用手機號碼同時註冊多個帳戶，比如金融類帳戶、社交類帳戶和消費類帳戶等。消費者的手機一旦被植入木馬病毒，將面臨簡訊驗證碼被劫持的風險，犯罪分子就能通過找回密碼功能，盜取你的帳戶資金。

儘量使用一些字母加數字的用戶名，還有包括像郵箱等其他一些方式來保證自身安全防範風險。

如何防範二維碼消費陷阱

要按照電商平台的流程進行操作，儘量選擇電商指定的方式溝通購物信息，對於其他渠道發送的關於商品連結、商品圖片的二維碼要謹慎選用。

如果手機提示需要下載相關插件或應用，最好通過App Store或官方網站等正規應用商店進行，安裝時也要看清相關授權信息。

此外，手機「越獄」也會帶來較大的安全風險，手機用戶「刷機」更需要謹慎選擇。一旦發現手機疑似有木馬情況，可以先備份好資料，然後通過恢復手機出廠設置來清除潛藏的木馬。

如何保證支付安全？

現如今，指紋支付、遠程支付等多種移動支付方式層出不窮，與此同時，一系列的網絡安全事件引發很多人對網際網路金融的擔憂，那麼，如何才能讓自己的網上支付變得更安全？

指紋支付

指紋支付，是採用已成熟的指紋系統進行消費認證，通過指紋識別即可完成消費支付。目前支付寶、微信支付以及民生銀行手機銀行都與相關的手機合作，推出了指紋支付功能。

建議：仍以密碼支付為主

雖然更高級的密碼並不能更好的保障用戶的支付安全，但密碼仍是用戶安全的第一道防線。對於非職業的網絡攻擊或者意外引發的安全隱患，密碼還是具有很好的保護作用，至少可以讓用戶躲過很多初級的安全風險。

如何防範個人信息不被泄露

1、網絡購物要謹防釣魚網站

通過網絡購買商品時，要仔細驗看登錄的網址，不要輕易接收和安裝不明軟體，要慎重填寫銀行帳戶和密碼。

2、處置好快遞單、車票等單據

快遞單含有網購者的姓名、電話、住址，車票、機票上印有購票者姓名、身份證號，購物小票上也包含部分姓名、銀行卡號、消費記錄等信息。不經意扔掉，可能會落入不法分子手中，導致個人信息泄露。丟棄快遞單前，用油性筆、紙巾沾水、修正液、花露水等工具，將收件人、發件人、快遞單號、個人簽字等信息都塗抹乾凈。

3、身份證複印件上要寫明用途

市民在提供身份證複印件時，要在含有身份信息區域註明「本複印件僅供××用於××用途，他用無效」和日期，複印完成後最好能清除複印機緩存。

4、簡歷只提供必要信息

一般情況下，簡歷中不要過於詳細填寫本人具體信息，尤其是家庭住址、身份證號等。

5、不在微博、群聊中透露個人信息

大家在微博、QQ空間、貼吧、論壇等社交網絡要儘可能避免透露或標註真實身份信息。這些信息有可能會被不法分子利用。

6、微信不要加不明身份的好友

有些人在朋友圈曬照片卻忘了將姓名、身份證號等進行模糊處理。微信中「附近的人」這個設置，也經常被利用來看到他人的照片。不要加不明身份的好友。

7、慎重參加網上調查活動

要選擇信譽可靠的網站認真核驗對方的真實情況，不要貿然填寫導致個人信息泄露。

8、免費WiFi易泄露隱私

在智慧型手機的網絡設置中選擇了WiFi（無線網絡）自動連接功能，就會自動連接公共場所WiFi。但是，WiFi安全防護功能比較薄弱。為了保護自己的個人信息，最好把WiFi連接設置為手動。

9、個性化服務

很多個性化服務都需要個人信息，以LBS（基於位置的服務）為例，不少商家與社交網站合作，通過無線網絡確定用戶位置，從而推送商品或服務。更為可怕的是用戶被實時「監控」，這為詐騙、綁架勒索等打開方便之門。

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