店員真的辛苦了！
人們常說，世界上有千萬個人口，就會有千萬種的人。相信看盡人性百態的服務業朋友們肯定非常感同身受吧！日前一位寵物店的店員在知名粉絲專頁《靠北奧客》上Po文，分享自己任職以來和奧客「交手」的種種經歷，沒想到話風向來直白又中肯的店員意外成了大家心目中的偶像，紛紛大讚他對奧客的神打臉真讓人痛快！
這位網友表示自己在「不賣寵物的寵物店」任職已久，經常都會遇見奧客，以下就是幾個養寵物的「奧神」等級客人的故事，大家一起來見識見識吧！
▼1. 「我要買貴賓狗專用的洗毛精」。
經常都會有客人前來詢問店員是否有賣家犬用的洗毛精，稱職的店員也總會指引客人「在你右手邊第二層柜子」上，並且詢問是否要找「指定品牌」的洗毛精。雖然客人表示「沒指定」，然而接著又矛盾地說「但是沒有我要的」。於是店員細心地詢問對方需不需要幫忙介紹時，客人總算精確地指出自己要找「貴賓專用的洗毛精」。
聽見這一句話，店員瞬間就明白這一位客人是被「分犬種洗髮精」的噱頭給誤導了，便耐著性子向客人解釋「主要是看洗毛精的成分是否天然、不含人工香精」。沒想到不領情的客人還直接嗆說「你的意思是沒有賣貴賓專用的洗毛精就對了，直接講沒有就好了啊」！無知又無理的態度讓店員只能狠回「洗毛精應該是由皮膚敏感、適應度區分，而不是靠品種，你看過不同膚色的人只能限定用什麼洗毛精嗎？」
▼2. 「不開發票是想逃稅嗎？我可以去舉報你！」
據店員表示，店內一些商品因為特價的緣故「只能收現金及不開發票」，因此會先告知客人，詢問對方是否同意要買總額為1080元的特價品。沒想到客人當下就開啟了咄咄逼人的攻勢，連連逼問「為什麼不開發票？想逃稅嗎？是不是想逃稅？」，還語帶威脅地說「我可以去舉報你」，讓被機關槍橫掃的店員只能無奈地請問客人的「重點是什麼？」。
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客人明確地表示「要開發票啊！怎麼可能不開？」，於是立馬著手處理的店員回復道「沒問題，這樣金額為2380元，刷卡還是付現？」。豈料客人開始跳針，質問店員「不是1080嗎？怎麼變2千多？你怎麼算的？」。店員唯有表示「我們店門口、櫃檯、樓梯口、商品櫃皆有貼特價品消費方式，只能收現及不開發票，既然你堅持開發票並且威脅我們所要報國稅局，那我只能算你原價」！
眼睜睜看著特價變回原價，惱羞的客人再次炮轟店員「你是怎麼做生意的？信不信明天讓你關門」！面對這種壯觀的場面，店員當然也不是蓋的，淡淡地應了一句「晚上10點就關門，你可以留下來看」，語末再加上一句「明天早上11點我還可以表演開門給你看，買不買？不買別浪費我的時間！」，成功完美KO奧神啦！
▼3. 「為什麼你們的飼料價位比網絡上賣的貴那麼多？」
相信不少店家都會聽過這一句話吧！雖然商家本身明了這個道理，但店員在被客人問及時還是會照例解釋「因為網絡不需付水電費，店面租金等等支出，而且店面購買商品也也比較有保障」等，然而選擇性失聰的客人依舊陷入無限循環中，要店員算她網絡價，還表示「我記得那個什麼網拍賣這個飼料比你這便宜一半！不算我便宜，我就去網絡上買」！
面對這見怪不怪的場面，店員也只是應酬似地回應「請問什麼網站、什麼店鋪？便宜一半比我們員工價還低耶，快跟我說，我也要跟他們買」，堵得語塞的客人只能搪塞說「你管那麼多幹嘛？」，之後再重複跳針「能不能算半價啦？」。
店員也「見招拆招」學客人的鬼打牆重播反應，繼續追問「快點啦，那個店鋪叫什麼啦，我去看」，惹得客人只能隨口回應「我忘記了」，然後繼續再拗半價。見這位客人已經達到如此奧神的地步，店員也只能不再客氣，直接回應「你隨便講我就隨便給嗎？你把我當白痴嗎？每個客人近來都這樣亂喊，我生意要不要做」？接著要該位奧神「有本事把哪家店鋪名稱給我，我馬上去查是不是有半價這回事，尊重一下人嘛」!
該位客人見店員堅決不退讓，也不甘示弱地挑戰店員說「你凶什麼凶啊？我現在查，查到了你就賣是嗎？」，當然店員也欣然接受，回應「對，你查到我就賣」！於是，這位不死心的奧神大姐就站在角落足足十分鐘，終於找出了一個「的確很便宜，但不到半價的優惠」，驕傲地向店員炫耀說「你看，我找到了，要不要算我這個價位」。
▼店員仔細一看內容後，最後也不留情面地直批「大姐，上面有寫是即期品，離保存期限還剩下1個月半，而且這不是半價而只是7折而已」，並且直接表示「你要也可以，我倉庫還有剩下半個月的庫存，本來要捐出去的，你要就算你六五折」，最後直接以一句你「要幾包」來成功給奧客一個完美的神打臉神！
4. 「為什麼你們家的有機飼料保存期限不到一年啊？」
面對這種提問，通常店員也是會細心把流程解釋給客人聽，「因為要扣除海運過來的時間，加上美國出廠後需要做2個月的毒物檢驗，合格才能出貨」，當然最主要的因素也還是「有機飼料本來就不添加防腐劑，所以保存期限基本上7-13個月皆算正常」。
正常人應該聽完這解釋也明白了重點，但這一位可愛的客人依舊錶示「所以有期限比較久的嗎」，讓店員也只能說「目前加上最久的還有11個月」，而且無論「你家的狗再怎麼慢吃，2公斤飼料應該一個月也沒了吧」？
▼雖然邏輯上一切聽起來都非常正確，但奈何奧客的神邏輯是難以理解的，這位客人仍然鬼打牆地堅持要找「限期更久」的有機飼料，而且還指出「我看到某些牌子都有2年以上的耶」！此時理智就快要斷線的店員也只能逼自己冷靜，強調「有機飼料不添加防腐劑」！
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不死心的奧神繼續追問「所以代理商那邊有比較久的嗎？」，而店員則是坦白告知這批飼料是「前兩個月才到港的，下次進貨是年中了」。就在此時，奧神客人的一句「這樣吃出問題怎麼辦？誰負責？」成功打敗了店員腦海中脆弱的天使，死心地直言「這附近有專門在賣有機蔬果的專賣店，離去看一下他們的有機蔬菜保存期限多久？有半年？有一年？有嗎？」，店員抓狂地表示「我說幾次有機飼料是不添加防腐劑，不添加不添加，你聽懂嗎？你要保存期限久的可以去找其他品牌啊，幹嘛一直執著這個有機飼料」，帥氣的直白讓網友都服了啊！
▼5.「你們家的特價商品有哪些？」
很多時候，明明店內所有的商品都有著名價錢，但還是有客人一來就問「你們家的特價商品有哪些」？當店員告知「貼橘色標價貼的那些都是特價，上面金額為折扣後的金額」時，仍然還是有追問「所有特價品放在那裡」的客人。店員明確表示「沒特別集中，我們只依商品歸類分櫃」，提議客人可以隨處走走看看。
奈何奧客總有「奧」的理由，竟然無禮地嘲諷店員「你該不會不知道自己特價什麼吧？」。 然而當店員詢問對方「需要什麼類型的商品」時，奧神卻又毫無重點的「只是逛逛而已」，讓對著奧神身心疲憊的店員直說「難不成我還要背店裡所有商品給你聽嗎？連自己都不知道進來要看什麼了，還好意思說我連特價什麼都不知道」！明明「店才那麼大，多走幾步、多看幾眼是會累死你嗎」，直接要奧神「體力那麼差就別出門」，最後送奧神一句「莫名其妙」，狠狠把奧客KO得落花流水！
看著這些奧客們的行徑，真是替服務員們感到身心疲憊啊！雖然服務業一向秉持著「客人至上」的理念，但也不代表必須要變相地助長奧客行為，難怪店員會不給臉地直批這些討人厭的動作啊！快動動手指分享出去，讓大家一起看看神店員完美KO奧客的戰績，也同時對服務人員們致敬，辛苦大家一直以來的用心了！
文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat43/node995835
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