正所謂「有錢使得鬼推磨」，TOPick 新聞早前登出《AE「黑卡」經理赴死海 幫客戶執沙交功課》一文，講述每名黑卡會員都有一名專屬的客戶經理為其服務，曾有一名本港黑卡會員要求客戶經理安排人到死海執沙，使其女兒能將淺水灣的沙與死海的沙作比較。

個案引起大家熱烈討論，有讀者直指黑卡會員「專做有錢就任性的行為」。

美國運通副總裁兼香港消費卡總經理李錦懿接受《經濟日報》訪問，分享更多該公司為黑卡會員提供的「極致服務」，包括為黑卡會員安排義大利人於婚禮舞獅贈興、聯絡軍隊營救身陷沙漠的黑卡會員等：

1. 安排義大利人於婚禮舞獅贈興

客戶義大利辦婚禮，找義大利人舞獅贈興曾有香港黑卡會員在義大利拿坡里（Napoli）附近的偏僻小鎮舉行婚禮，他們向美國運通表示希望有一隊舞獅隊助慶，而且希望由意大人當地團隊舞獅舞龍。

困難之處在於當時時值8月，歐洲人正放假，加上當地是偏僻小鎮，很難找到懂舞獅舞龍的當地人。最後美國運通在羅馬找到一班學過中國功夫的義大利人，聘請他們到婚禮場地表演，滿足客戶願望。

2. 派包機助在南亞海嘯遇險的客戶朋友

2004年南亞發生海嘯，一位香港黑卡會員的朋友正身處受災區之一的布吉，失去所有個人財物，非常傍偟，所以致電黑卡會員求助。

黑卡會員致電美國運通尋求協助，該公司隨即安排員工到當地送錢給受災朋友，並安排包機接他回港。

3. 為熱帶魚找魚糧

一名澳洲黑卡會員來港旅遊6個月，隨行除了有行李，還有其寵物熱帶魚。但他發覺在香港找不到合適魚糧，因為該熱帶魚的品種較罕有，故決定尋求美國運通協助。

該公司派員工於全港超過80間水族店尋找該熱帶魚的魚糧，最後成功找到魚糧餵飼客戶的寵物。

4. 軍隊出馬 拯救摩洛哥沙漠自駕游受困人士

位處北非的撤哈拉沙漠幅員遼闊、橫跨多個國家，吸引不少人在當地自駕游，欣賞沿途景色。

然而，曾有一名英國黑卡會員在摩洛哥境內的沙漠地帶鴐車，途中不幸無油，打電話給當地救援機構不果，故打電話給美國運通熱線求助。該公司為他聯絡上摩洛哥軍隊，軍隊最後派出直升機拯救他。

今年黑卡在港面世正式15周年，美國運通上月於名店雲集的太古廣場舉辦活動，黑卡會員除可於場內pop-up lounge聽著爵士樂享用朱古力、巴馬火腿及清酒外，平日8時開始關門的名店，特意延長營業時間至9時30分，並提供各項折扣及禮物優惠款待黑卡會員。

記者經過Cartier，更看到5至6名員工排成兩行列隊歡迎黑卡會員光臨，待遇「拍得住」國家元首！

李錦懿表示，大圍經濟不景並不影響本港富豪消費意欲，近月本港黑卡會員的消費維持很可觀及健康的增長，進行買樓、買車、買拍賣品等大宗消費的次數及金額更於全球名列前茅。

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AE「黑卡」經理赴死海 幫客戶執沙交功課

「黑卡」除是身份象徵外，每名持卡人更擁有一名客戶關係經理，提供尊享優惠及服務，並照顧客戶任何要求。發卡商美國運通正招聘客戶關係經理，該職位的應徵者須擁有大學商科或相關學位，並擁有接觸高端客戶及諮詢銷售的經驗，確保為其客戶提供最佳的體驗。

美國運通國際（American Express International）副總裁兼消費卡總經理李錦懿稱，該公司於2013年起在香港增設「黑卡客戶關係經理 （Centurion Relationship Manager）」一職，為黑卡用戶提供一站式貼身服務，及搜羅不同尊貴禮遇。

每名黑卡用戶均有一名客戶關係經理照顧，客戶關係經理會透過客戶的消費紀錄了解其喜好、生活模式及消費習慣等，從而制定適合他們的折扣優惠，例如顧客喜愛音樂劇，便為他們安排《Singing in the Rain》的門票優惠。

「黑卡」客戶關係經理三大入職要求

1. 須擁大學商科學位

想成為「黑卡」客戶關係經理，應徵者須擁有大學商科或相關學位，並擁有接觸高端客戶及諮詢銷售的經驗。

2. 要有良好的溝通及人際關係技巧

應徵者亦需要有良好的溝通及人際關係技巧，為客戶提供正面的體驗，從而令他們消費更多。因為客戶關係經理會定期透過電話、手機信息、電郵及面對面溝通等渠道接觸客戶，了解客戶的要求及意見。

最經典的例子，莫過於客戶關係經理安排同事遠赴死海，為客戶女兒撈了一瓶沙，讓她可以與淺水灣的沙作比較滿足功課需要。

3. 留意高端消費市場的趨勢及潮流

由於黑卡客戶都是擁有一定社會地位、富有的一群，客戶關係經理須留意高端消費市場的趨勢及潮流，與不同高端品牌商聯絡，為黑卡用戶提供更多尊享優惠。

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat43/node935991

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