如果說一天最浪費時間的事情是什麼？毫無疑問的是：排隊！命運如此多舛，排隊實在辛酸出門堵車排隊，吃飯等餐排隊。

每一天上班忙碌的路上，不少人會選擇到速食店買個早餐迅速解決一餐，或是到咖啡店喝一杯咖啡幫助一天的精神，提提神，每次都匆忙的你，是否曾經發現過，每一家的排隊方式，都有藏著小秘密呢！

像是咖啡店龍頭星巴克的排隊方式是由左到右的橫向排隊法，然而麥當勞跟肯德基這樣的速食店，卻是採用從前到後豎向排隊法，這樣的區別又有什麼樣的不同呢？

今天就藉由大陸作家話的簡單漫畫，帶你來一起解析吧！

你有發現嗎？這兩家同樣是餐飲店，排隊的狀況卻是大大不同！

顧客動線：就是顧客在市內移動角度連成的路線

營業額等於客流量＊進店率＊通過率＊停留率＊購買率

明白的都是能人！為何星巴克「橫著排隊」而麥當勞卻「直著排隊」？這就是大企業成功的關鍵

吳正丹 2019-08-03 檢舉

星巴克是重體驗服務的產品， 要營造慢節奏消費環境

速食店則是利用豎著排隊，來加快顧客的購買決策

橫向排隊相反的，是能減少消費者的等待點的焦慮

也方便客人與服務生溝通

礦泉水一瓶賣台幣約一百塊，那買一杯一百多塊的咖啡還算貴嗎？

出現這種陪襯機制，就是要凸顯消費者的主觀感受來自對比

人性文化：讓員工回歸原本的態度，會更加舒適

也透過在杯子上寫名字，給客人一份歸屬感

一個企業能夠如此的成功，都是靠著這些細節的用心，才能越走越遠越賺越多，星巴克的咖啡單價雖然不便宜，但是卻總是讓民眾願意買單，甚至有時候還會造成搶購，他能成為全世界最有名的連鎖咖啡店，不是沒有他的道理

其實咖啡店這麼多，要有便宜的滿街都是，要有高檔的也很多，但是星巴克營造的是給顧客一種歸屬感，這樣讓他們的忠誠度提高了，自然就會回頭購買，不然咖啡在好喝，在一般人眼裡也只是一杯咖啡而已

所以要能夠站穩一席之地，除了不斷創新跟上潮流之外，這些小心思當然也少不了，如此充滿智慧的公司，值得讓我們學習！

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