一直以來，比起救護員，我們很少或從不曾注意「救護車調度員」這個職位。這些人扮演著重要的角色，當他們接到緊急來電時，在醫務人員趕去救急前，救護車調度員要先與撥電者協調好，才能派遣救護車前去救急。不過他們這個職位看似比救護人員輕鬆，實際上卻不是，他們同樣有著不能言說的辛酸。
1.他們不喜歡被稱為「電話中心工作人員」。因為他們與那些朝九晚五的上班族不一樣，需要肩負時時刻刻拯救別人生命的重要和壓力的職責。
2.他們接到孕婦即將生產的電話最開心。他們會指導孕婦身邊的人做好準備或幫忙接生，甚至聽到孩子的哭聲時會令他們充滿喜悅。
3.他們接到孩子停止呼吸的電話最難過。他們接受過專業訓練，必須時時刻刻保持冷靜，當機立下教孩子身邊的親人做CRP，有些孩子被救回來，有些卻從此失去生命，令他們悲痛。
4.病人打電話間中死去讓他們很痛心。他們知道自己原就不可能救到每一個人，但親耳聽見一個人失去生命，始終還是會感到悲切。
5.他們接到想要自殺的人的電話也會很困難，會盡量問出自殺者所在的地點，並且告訴警察，和派遣救護車前往。
6.他們也會接到一些威脅、辱罵等電話。這些都是由一些喝醉的人情緒失控後說出的傷人的話，尤其是在週末和假日，這種情況更為增多。
7.他們總是接到很多內容奇怪的電話。不止有人聲稱自己被外星人襲擊，還有人的頭部被卡主，甚至有人掉進獅子的籠子裡。
8.更有一些人因為無聊的事情打電話，比如後院出現狐貍，金魚溺死等問題。
9.有一些尷尬的病人會因為下體被奇怪的東西卡住而打電話求救。這些人很多都是喝醉的，而且很尷尬，因此要讓他們準確描述細節是非常困難的。
10.他們經常流淚。為了保持專業，他們不會在接聽電話時流露真感情，但聽到病人去世，他們還是會忍不住流淚。
11.要入職其實不需要太高的學歷。不過入職前會先接受一些相應的培訓，內容多關於急救和平時使用的電腦程序知識。
12.正式開始工作之前，他們必須在救護車上訓練一段時間。雖然緊急情況時他們都會手足無措，但都會盡量提供幫助，協助專業的醫務人員。
13.他們每個人都學過CPR。因為在工作時，很多時候他們需要告訴求救的人如何進行CPR，以讓病人獲救。
14.他們也要懂得用電腦程序做很多複雜的工作。由於他們不是專業的醫務人員，很多情況都需要電話計算和匹配。
15.他們在接聽第一通電話時會很緊張。他們會擔心自己的知識不足，無法有效地幫助患者。不過即使已經工作長久的時間，仍會被一些罕見的情況難倒。
16.他們其中一項巨大的考驗就是問出患者的地址和具體的病情，如果撥打者是喝醉或吸毒者，難度會加倍，因為人們總會覺得調度員應當知道他們的位置，因此不會提供這方面的訊息。
17.致電者皆希望救護車能夠瞬間就抵達，調度員何嘗不是。但是調度員需要考慮的情況很多，畢竟救護車的數量有限，有的情況必須優先救助情況較嚴重的病人。
18.他們做著拯救人們生命的工作，萬分辛苦，壓力也不小，但領取的工資卻不高。
19.上夜班對他們更是家常便飯，一加班就是幾個小時。作息顛倒，令他們難與一般人生活同步。
20.他們很難融入朋友和親人的圈子。因為他們的上班時間和一般人不同，更少參加派對或集體活動。
21.更甭說他們是經常錯過與家人團聚的時刻，因為重大的節日也就是他們最忙碌的時刻，他們犧牲了與家人寶貴的相處時間去幫助他人。
22.他們幾乎沒時間和同事談話聊天，就算想要聊天，也會被電話的聲音影響，因為耳邊會不停地有來電的聲響。
23.他們其中一些人成為專業的醫務人員，因為接受過專業的訓練，因此對他們來說不難。不過並不是所有人都會選擇這條路，畢竟第一線工作是非常辛苦且髒亂的。
24.他們接聽到孩子打來的電話是很困難的，因為孩子很難將情況描述的具體清楚，但是孩子卻不會像成人般質疑調度員。如果成為轉危為安，他們還會親自來表達謝意。
25.做過這份工的他們不會再說「我做不了這份工」、「非常恐怖」。因為他們以自己的工作為榮，也很喜歡幫助他人。
我們經常忽略這些社會中默默給予幫助的人，調度員就是其中之一。我們應該感謝這些人，讓我們的社會更美好，他們的敬業精神是非常可貴的。
文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat43/node2060747
轉載請註明來源：今天頭條