雖然有句話說，「顧客永遠是對的」，但不是所有人都怕得罪顧客而對他們唯命是從。日前，就有一名來自新加坡的GrabCar司機Cassandra，因為看不慣兩名乘客的囂張模樣，就選擇用自己的方式教訓了他們一頓！
圖片來源：Mothership.sg
根據Mothership.sg，Cassandra透過臉書的Uber/Grab SGPartners私人群組分享了她教訓乘客的過程。她說，當天接到了一個從機場到勿洛的共車訂單。她先是在機場的T2航站載了一對年近30歲的新加坡情侶，他們的手推車放滿了行李，大概有3個大行李箱、5個小行李箱和2個背包。
「我停了車，也開了後車廂。他們拿了自己的背包後，就坐到後座，然後開始滑手機。我跟他們確認目的地，他們回答說，「是」。我接著問他們，你們的行李呢？男子開口說，你是司機對吧，那就幫我們放（到後車廂）啊！」
「於是，我把車子停好，然後下車，把後車廂關上，之後回到司機座，然後把車開走。」
圖片來源：網路
Cassandra的舉動明顯嚇著了兩名顧客，他們立刻在車上狂喊：
「誒，我們的行李！你為何沒有把我們的行李放進來？」
Cassandra當時的回復是，「不好意思，我是司機，不是搬運工。你繳付12元新幣，是讓我載你到目的地，不是當你的搬運工。我已經把後車廂打開，讓你放（行李）進去。現在我們必須去另一個航站載客。」
該對情侶當然不肯，男乘客直接說，「現在掉頭回去，我們要拿我們的行李。」
Cassandra：「可以啊，不過半途停車需要額外收費5元。但可惜的是，這是共車服務，不能中途更改地點。」
這時，男子已經是謾罵聲不斷。但Cassandra依然在怒火上添油。她說道，「要嘛，你就有禮貌地問我，不然我就在這裡讓你下車。」
男乘客：「現在馬上回到我們放行李的地方，不然我會取消你的服務，你會失去訂單，還會接到投訴。」
但Cassandra依然沒有理會他。不過後來，第二名乘客取消了共車服務。
男乘客：你現在可以讓我們回去拿行李了吧！
Cassandra：「再嘗試一次，你少落了一個重要字眼。」
在女乘客的提醒下，男乘客終於不情願地說了「麻煩你」（Please）。
「我之後把他們載回原來的航站，他們的行李在那裡置放了大約10分鐘，那裡也有警察看守著。」
圖片來源：網路（非當事人行李）
Cassandra也告訴這對情侶，這趟旅程她不會收取任何費用。但她希望他們能夠善待下一名司機。「我們是司機，不是搬運工。我們可以自願幫助你，但不是受命於任何人或理所當然的。尊重我們！」
而她也一如所料地在兩個小時後接到Grab公司的投訴來電，以及1星的服務評分。
圖片來源：Mothership.sg
不少Grab和Uber司機看過Cassandra的分享後，都認同她的做法，有些司機更是讚揚說，「做得太對了」，「提醒他們那是他們的行李，他們要自己負責」。
圖片來源：Mothership.sg
不過，還是有一部分司機認為，她的做法太過分了，Grab公司不該讓她繼續服務。
「向你這樣的人不該繼續駕駛，你不可以這樣對待乘客。你可以告訴他們需要自己把行李抬上車，或是他們必須和你一起扛行李。丟下行李直接開走，是非常不負責任，也不能被接受的行為。我希望Grab公司可以好好和你聊聊。」
在這起事件上，似乎公說公有理、婆說婆有理，如果換作是你的話，你又會認為是乘客的態度有問題，又或者是司機的做法太過份呢？
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