這真的是遇到神經病，為什麼在那邊要試用瓶啊？

今天那個試用瓶本來就不是給你帶回家的啊！那這樣的話還有誰要買？

每個人都拿試用品回家用就好了啊！

現在藥妝店那麼多，你每個地方要一瓶，回家也是可以洗個一年半載，哪有那麼爽的事情啊？

根本是有夠低能的奧客，連想都不會想就在那邊發瘋！真的是遇到瘋子來著。

最低能的就是那個經理，做服務業最忌諱的就是讓人予取予求，妳們這樣遲早瘋子帶著一大堆瘋子來凹你們東西，

反正會發瘋會耍低能會哭哭就可以拿到東西了，那妳們遲早賠錢賠到死啊！

怎麼看那個店長跟課長都已經做的很好了，該說明的都有說明，該踩著底線的都有撐在那邊，

就你一個經理在那邊軟爛無能，前面守住的街亭就你一個人敗光，

這種廢物能當到經理我也是笑了，根本無能到了極點！

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靠北奧客原文:

#靠北奧客3515

最近有一則新聞是報導有奧客要拿試聞瓶回家洗頭被拒，憤而大吼大叫說要投訴，

金xx

其實ppt上面也有客人po文章，

但那都只是最後的一part，最一開始，

那個女客人進來就走到放洗髮精沐浴乳那區，

然後就來櫃檯問女店員說：「我頭皮比較敏感，那個試聞瓶可以讓我裝回家試用嗎？」

女店員：「那個沒辦法喔！」

女客人：「為什麼不行？康x美都讓我用欸！」

店員：「那妳稍等一下，我請主管跟妳說。」

但因為那時主管在忙，所以是一個比較資深的男店員來

男店員：「怎麼了？」

女客人（口氣很差）：「我剛剛已經說過一遍了我不想再講」

女店員：「剛剛客人說她頭皮敏感要用試聞瓶回去」

男店員：「當然不行啊！」

女客人：「為什麼不行？」

男店員：「我去看一下是什麼」

此刻 女客人跟男店員就走到洗髮精那區

男店員：「這個真的沒辦法，這只是提供試聞而已」

女客人：「為什麼不行？你們自己要貼試聞瓶的」

男店員：「那是廠商提供客人聞的，沒辦法讓妳帶走」

女客人（惱羞）：「叫你們主管出來，你算什麼東西啊！」

於是就請課長出來

課長也一樣跟客人說沒辦法，然後那女的就發瘋，

開始罵我們課長是神經病，

因為課長被罵也不爽，

就跟客人吵起來互罵，

那客人還邊走邊罵說看到課長就想吐，

課長也回她我才看到妳就想吐勒，

那女的就這樣出了店門又回來繼續罵，

罵完又出了店門，大概重複了兩三次，

好不容易清靜幾分鐘後她又回來，

站在課長面前說要客訴他，

還叫課長寫他的名字和公司電話，

反正又是一陣吵鬧，

後來課長罵了一句神經病，

那女的就開始打電話說要告公然侮辱

還拿錄音筆出來錄音，

警察來了之後就都帶去做筆錄了，

大概過了一小時，那女的又回來說要找店長，

還一直問店員的名字叫什麼姓什麼，

一開始的資深男店員看到狀況就把她帶去後面倉庫，

過幾分鐘三個警察就來了，

問那個女的有什麼事嗎？需要服務嗎？

但男店員說他可以處理警察就走了，

男店員在跟女客人講話的時候，

那女的還說我沒有態度不好啊，是你們兇我！

後來店長到了，她就跟店長要試聞瓶，

店長一樣不給她，她就開始發瘋，

店長就說：「我是店長我說的算」

她就很生氣的走出店門

後來經理來了，男店員就跟經理講這件事

講到一半女的又回來找店長吵，

店長就請經理來處理，

一開始都還好，講到後面就開始罵

罵服務業怎麼這樣做什麼什麼的

然後還罵店長店員是白痴

後來不知道為什麼經理要給客人拿試聞瓶

只知道客人拿到後很得意

跑到店長面前說：「這裡不是妳說的算，我拿到了，哈哈哈！」

此事就結束了！

Ps.手機發文，排版不好請見諒

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網友回復:

「爛經理，你的員工為了規定在跟奧客搏鬥，你卻輕易妥協，視規定於無物，若我是你主管，我定將經理開除！沒肩膀的主管爛死了！」

「很瞎，很瞎，很瞎（很他媽的機歪，所以要說三次）我相信大家以後會找經理要試聞品洗頭，至於那個不要臉的死奧客，小心洗了頭爛掉，試聞品你不怕ㄧ堆人在那邊聞，鼻屎都跑進去喔」

「經理幹這什麼事情啊？枉費他還當到經理這職位，店長就不給了，你這個負責經營的經理憑什麼給他，讓無理取鬧的客人得意對企業是很傷神的，看來這位經理沒有管理學與職場心理的基礎概念」

「我也是服務業主管，其實我不覺得這是奧客，這已經是精神異常了吧，最好的方法應該是交給警方處理。前面幾個小時四個人都處理不了，我不覺得經理也有辦法用同樣的方式解決，既然給她試聞瓶可以換得現場正常營運，員工也不再煩心，算是最省錢和最省力（但不一定是最好）的解決方式。她都會找警察來告公然侮辱，誰知道不給她還會鬧成什麼樣子，不過還是可以觀察這個客人後續的狀況。

為了那1%的特殊客人去影響員工心情和其他99%客人很不值，這邊感覺不出主管不挺員工，也並沒有在客人面前責怪員工，但我覺得主管事後的說明解釋和安撫是很重要的。

我曾經遇過發生事情，主管叫員工出來負責，這才叫沒肩膀，結果這主管反而被客訴⋯XD」

「不然就大家一起去要試聞瓶裝回家,店員就直接扣經理來處理，每天只要10個人（每個人都說啊我朋友說來鬧一下經理就會給啊，為什麼我不能？），經理以後就不敢了，9487。」

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