7天內換新品，本該是消費者的權利，

但被商品無端要求換貨的奧客濫用，這時候還低聲下氣，

只會養出更多硬凹福利又貪婪無厭的客人。

其實所有服務業都會遇到像這個婦人一樣的狀況，

不是每個服務員都能像這個店員一樣，

有調教奧客的勇氣和堅持不妥協的骨氣，

但真的建議所有服務業都該好好跟他學學，

因為奧客不會因為你的一次兩次通融就罷休，

他們只會更得寸進尺無限上綱而已！

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#靠北奧客2827

我是賣門號或手機的業務員，

我想跟各位說，奧客是服務的人自己養出來的，

這些人要懂得被打臉調教一下，

這不是有不有骨氣或丟飯碗的問題，

合理範圍內如果公司不挺你還以客為尊，

就表示這間公司你也可以不用待了他並不會給更好的薪水或升遷機會，

事情是這樣的，曾經有位小姐找我辦門號順便拿了一支新的手機，

隔三天跟我說手機無法充電叫我換一支全新未拆的給她，當我要人親自過去試機的時候，

她又說目前可以充了....再隔兩天她又說開不了機叫我換一支全新未拆的給她，

正當我要過去找她試機的時候又可以開機了....(心裡已經在幹ㄍㄧㄠˇ最好那麼剛好)

再隔兩天她又說這支手機她覺得問題很多要我換一支全新的給她，

我：請問手機是哪裡出問題呢?

肥婦：我覺得這支手機感覺就是問題機你換一支全新未拆的給我!

我：不好意思你要告訴我哪裡有問題我才能請工程師測試後確認有問題就可以馬上換新的給妳，7天內換全新機是可以的。

肥婦：我不知道它哪裡有問題但是我就是想要換一支全新的手機!

我：不好意思如果手機測試後沒問題您想要換公司也不會換給您的，蘋果7天內也只是換"良品"，別家廠牌願意換全新機是給消費者的福利。

肥婦：就!算!手!機!沒!問!題!我!說!我!要!換!全!新!機!你!就!是!要!換!給!我!

這時候我才恍然大悟~原來她想要的是利用"7天內換全新品"

這個福利在手機沒問題的狀況下自己用了近1週想再拿一次新機啊~~~~~!

基於我是好客人就是服務100分，奧客我也喜歡調教的人，

我不怕業績少一個，全世界十幾億人口有能力的人挑的客人就是好客人，這種人沒資格當我的客人，我很不客氣的跟她說，

我：這位小姐，請問你要繼續用還是要退租?!退租也是我的服務範圍

(面帶微笑)。

肥婦閉嘴了。

這篇文章是要告訴所有服務業，今天"服務"專業到位，其實你就是位專業的服務人員，

你不需要因為奧客低聲下氣，你要知道世界十幾億人口台灣也有2千多萬人口，

你要相信你是有能力的人，若你低聲下氣只會助長他們，奧客必須杜絕。

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