拾遺物語阿里巴巴在紐交所上市時，火了8位敲鐘人。快遞行業代表竇立國，位列其中。當時，全國有數以百萬計的快遞員，阿里為什麼選竇立國？

他一邊送快遞，一邊熱心公益；他用5年時間，靠送快遞賺了200萬元。

「這麼好的時代，這麼多的機會，只要手多動一點，腦子多想一點，就一定可以成就自己的夢想。」在竇立國的眼中，成功源於一件件微不足道小事。「

因為好多人，沒有把小事放到眼裡，所以就丟了大事。」竇立國說。

1975年，竇立國出生在吉林農村，16歲時，初中還未畢業的他輟學了。家裡貧困，學習成績又不好，排行老大的竇立國想早點掙錢養家。

父親托關係，幫他進了採石礦，靠砸石頭掙錢。工作雖然辛苦，但他沉浸其中，礦上有人抱著吉他唱《小芳》，說張學友，談黃家駒beyond，這些竇立國都不知道，但他嚮往他們口中的世界，那是一個與農民生活完全不同的世界。

1994年，聽了鄭智化的《水手》，竇立國不顧家裡反對，孤身前往大連，找了一份在貨船上當水手的工作。

可是，現實中的水手工作枯燥無味，根本不像歌里唱的那樣。

1996年，竇立國又匯入打工熱潮，來到北京，開始艱苦的「北漂」生活。他住地下室，吃朋友從飯店帶回來的剩菜剩飯。

一個月後，竇立國才找到了工作，在飯店做保安，每天給人開門，扶人下車。雖然沒文化，但竇立國肯干，無論是多小的事。

一次下雨，許多來吃飯的客人都沒帶傘。別的保安想，誰願意跑到大雨里淋雨呢？竇立國卻想，顧客可是上帝呀。

於是，竇立國拿著傘不停地接送客人，他一身乾淨的衣裳全淋濕了。這一幕，剛好被飯店老闆看到了，當天下午，經理把他叫到跟前，「小竇，你表現得很好，有什麼想法沒？」

從農村來，竇立國特想學門手藝，「我想學廚師。」竇立國對經理說。第二天，竇立國就被安排去學廚了，

工資還從六百元漲到了七百五。

因為打傘這件小事，竇立國得到了夢寐以求的機會。

「這麼大一個便宜事，就讓我給撿著了。」竇立國想。

為討師父歡心，竇立國早上五點就起床，然後去幫別人賣早點。看到小竇勤快，賣早餐的總要給他豆漿油條，於是，師父一到飯店，竇立國早把油條豆漿給師父準備好了。

大家都在想方設法偷懶的時候，竇立國卻在習慣性地做一些小事。有人擇菜，只要他有空，他就去幫忙擇菜；有人洗碗，他就去幫忙洗碗。

可是，就是因為他做的這些微不足道的「小事」，勤快肯乾的竇立國俘虜了飯店女服務員姬曉麗的芳心。不久後，兩人走進了婚姻的殿堂。

因為生意不景氣，漸漸地，竇立國工作的飯店開始無法正常營業。為了生活，夫妻兩人只好另謀生路，做起了快遞員。

當時，快遞行業並不發達，竇立國早出晚歸，騎著自行車四處拉業務，但是，他一天最多只能收8、9個快遞，一個快遞賺兩塊錢，一天收入不足20元。

而且，快遞員這份職業很受歧視，大家給快遞員自動貼上「沒文化」的標籤。寫字樓不允許快遞員使用客梯，只能乘坐貨梯；小區不准進，因為保安怕他們的三輪車刮壞停在小區的轎車。很多人受不了這委屈，轉行了。

別的快遞員累了、受委屈了，就想著換工作，竇立國就想著怎麼解決問題。那段時間，竇立國天天琢磨著如何提高業績。

他說服妻子，拿積蓄印了名片和小廣告，每天早晨八點半，在他自己負責的區域，見人就發名片和小廣告。

但是，十個人中有九個都不要，有的人不僅態度冷漠，還要發脾氣。「無論什麼工作，一定要堅持下去，這樣才會成為行業的精英。

如果你干一樣工作賺兩千，又干另一樣工作也只能賺兩千，永遠得不到發展；如果你一直干一個工作，從開始一個月一千，到後來一萬，你鍛鍊了自己，也讓老闆離不開你。」竇立國想。竇立國認為，堅持，才是最聰明的做法。

面對客人的嫌棄，竇立國不怕，厚著臉皮一遍又一遍地發名片，可是，等他發完順著馬路原路返回的時候，發現很多人把他的名片丟到了垃圾桶，有的人直接扔到了路邊。看著躺在地上的名片，竇立國心情複雜，他沿著馬路，彎腰撿回別人丟掉的名片。

此後每次發完名片，他都原路返回撿名片，

明天早上又接著發。

只要有一點希望，他都不放棄。

「洗個澡，明天會更好。」竇立國說。

同時，竇立國開始琢磨，

如何讓別人留下名片呢？

竇立國開始在名片上印一些訂餐、訂水的信息，為顧客提供一些周邊信息服務。「這樣他們就會留下名片，將來他們要發快遞，就會給我打電話。」竇立國說。

時間畢竟有限，如何才能隨時做廣告？竇立國又想了一個招——移動廣告。

他自製了一個腳蹬三輪快遞車，在三輪車的後面貼上了粗體紅字的醒目廣告語，在北京街道上走的人知道了還不夠，為了讓高樓上的人看見，竇立國在快遞車頂棚上也貼上了顯眼的廣告。

當時，同行都在笑話他「三輪車很醜」「多事兒」，竇立國卻不以為意。他就是要把三輪車做成一個移動廣告，讓寫字樓上的人和行人都知道他的快遞。

別人送快遞，都是把快遞送到了事。竇立國卻不一樣，每次送完快遞，竇立國都會和客戶談一會兒，了解客戶的喜好。有位老顧客快退休了，在他退休時，竇立國就送他一束鮮花，老顧客十分感動，成為竇立國的鐵粉，此後有快遞就找他。哪位顧客在自己這裡的件多，竇立國記得清清楚楚，還時不時送小禮物給顧客。

無論印名片，還是送禮物，

竇立國都站在顧客的角度，用心服務，

這讓他收穫了一批老主顧。客戶之間口口相傳，竇立國的「生意」漸漸好起來了，每天取的件，是以前的好幾倍了。有時候，竇立國一天要送一千多個快件。

竇立國畫的「避堵攻略」北京，被網友戲稱「首堵」，竇立國負責的區域更是堵得很。

「導航軟體出現之後，基本解決了不認路的問題，但它還不能準確告訴你走哪條道最快。」竇立國說。

每天送上百個件，竇立國對他負責的區域道路非常熟悉。哪條無名小道通向哪裡，哪個地方有惡犬出沒，他都曉得。

別看這些都是小事，它讓竇立國省了不少時間。竇立國還自己總結了避堵路線。從望京到西壩河，遇到高峰期，要30-40分鐘，可是，竇立國七拐八繞走小路，僅僅需要8分鐘，地圖顯示，同樣的距離駕車需要19分鐘。

這些路，開了一輩子的司機都不知道。他記得公園廣場舞開始的時間，

「碰上鍛鍊高峰，小路反而會堵。」竇立國說。

每次送快遞，竇立國都會細心觀察周圍，認真總結，

這些小事，讓他的工作更高效。

每次送快遞，他都能快速計算出一條最省時間的路。

竇立國也有想拍屁股走人的時候。有一次，竇立國給一女子送快遞，按規定，客戶要簽了字才能拆件，可是，女子卻堅持先拆件、再簽字。

兩人發生爭執，女客戶氣急，「啪」地一聲，扇了竇立國一耳光。「當時就想罷工，老子不幹了。」竇立國說。

女客戶的幾個男同事看到了，也跑來幫腔。竇立國氣急，拿著東西就走，想冷靜冷靜。可是，女客戶卻告竇立國搶劫，警方了解事情經過後，竇立國搶劫的嫌疑洗脫了，但仍被要求道歉。一聲「對不起」還沒說完，

竇立國的淚嘩地一下就流了下來。

「快遞員怎麼了？我不偷不搶的，為什麼這樣對我？」竇立國委屈。

2010年的夏天，竇立國接了一單和物流公司合作的業務。

可是，本該物流公司卸的一車貨，客戶楊老闆卻堅決要求快遞員來做。

想到自己還有很多單子要送，時間耽擱不得，竇立國急得跳腳。

「雖然生活處處為難我們，怎麼辦？不活啦？算啦，洗個澡明天會更好。」竇立國想。

他不願意和客戶僵持浪費時間，悶頭鑽進車廂，一聲不吭地開始卸貨。那天的北京，氣溫逼近40度，竇立國的衣服被汗水濕透好幾回。

竇立國的踏實肯干，感動了楊老闆，半年後，楊老闆主動聯繫竇立國，給了他一個大單，讓他一次賺了20萬。

竇立國一躍成為公司最牛快遞員，他包攬了服務地區一半的業務量。

有時候，竇立國忙得沒時間吃飯，餓過頭了，竇立國一看到飯，不管是不是涼的，張口就吃，導致後來大吐不止。

但是，一家人日子是越來越好了。一次，竇立國接到了一個兩萬件的大單，他和妻子包件包到手指破皮，夫妻倆很開心。

「抽一單幾塊錢，連抽兩萬張，有種數錢數到手抽筋的感覺。」竇立國笑說。

漸漸地，竇立國被評為集團全國十佳員工、勞動模範，被郵政快遞行業組織評選為全國最美快遞員50強之一。

有人問他送快遞的訣竅是什麼？「沒什麼訣竅，就是要勤快，跑得快送得多。」竇立國說。

2013年，竇立國一個月能拿3-4萬工資，但是感覺上升的空間沒有了。於是，竇立國向公司毛遂自薦，希望當一個分部經理。

為了引起老總的注意，

竇立國還特意在信里寫了錯別字，

故意通過另一家快遞公司寄給老總。老總真的召見了他，給了竇立國一個爛攤子，72家分公司中連續半年業務倒數第一的分公司。當時這家分公司的簽收率只有 80%；分公司的倉庫只有40多平米，還有一輛4.2米的貨車。竇立國上任，立即「燒了三把火」。採用每天統計簽收率方式，簽收率上升到100%；倉庫擴大到200多平米；增加1台7.2米大貨車。竇立國還總結了自己的經驗，手繪「避堵路線」給員工培訓；

聖誕節，他和快遞員一起，穿著聖誕服送快遞，給每一位顧客送蘋果。

上任一個月後，分公司業績進步了，排名第六十五，第四個月排名第十九，第五個月排名第十二，半年後進入前三……2015年，竇立國的分公司被評為年度總冠軍。現在，竇立國的分部送貨量和取貨量年增幅都超過了100%，客服人員從接手時的3名擴充到了9名。加入該公司5年，竇立國掙了200萬；

2014年，阿里巴巴美國上市，

邀請了8個人去敲鐘，竇立國就是那8個人之一。

在北京，竇立國買了6輛車，還在老家買了一套150 平米的大房子。「這麼好的時代，這麼多的機會，只要手多動一點，腦子多想一點，就一定可以成就自己的夢想。」竇立國說。

下雨天，打傘接送客人；

在名片上印外賣、訂水電話；

留意每一條去過的無名小道；

記下公園裡的廣場舞時間；

跟客戶交流，送客戶小禮品；

給老闆寫自薦信……

這些微不足道的小事，每個人都可以做得到。

可是，只有竇立國去做了。

在竇立國的眼中，成功源於一件件微不足道小事。

「因為好多人，沒有把小事放到眼裡，所以就丟了大事。」竇立國說。

只有小學文憑，竇立國的起點比不得別人，但只要做一個有心人，發現生活中的點點滴滴，在一般人看來沒有太大差別的地方，做出了10倍、甚至100倍的差異，這何嘗不是一種成功？

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