星巴克又被起訴了。不久前的 3 月，它才被兩個來自加利福尼亞州的顧客告上法庭，後者指責它在製作拿鐵時偷工減料了 25% 的咖啡，用來填補空缺的是拿鐵必備的奶泡。

最近，星巴克又因為類似的事被伊利諾州一名婦女告上了法庭，這一回，星巴克被指責的點是它放了太多的冰塊從而導致咖啡份量不足。

具體來說，星巴克在菜單上標註的是 「tall」 杯重約 12 盎司，「grande」 16 盎司，「 venti」 24 盎司，「trenta」 30 盎司。但這位起訴星巴克的女士覺得，一旦它們被製成冷飲，就會被加入很多冰塊，而 venti 里的咖啡甚至都不足 14 盎司了。

她因此要求星巴克賠償 500 萬美元，這個數額稱為是所有消費者從 2006 年開始購買冷飲後的損失總額。

從左至右：tall、grande、venti 和 trenta

「消費者知道並且會期待在冷飲 中加入冰塊。如果消費者對於他們的飲料不滿意，我們是很樂於重新製作的。」星巴克發言人 Jaime Riley 說道。但這位消費者顯然並沒有給星巴克機會。

國內的消費者可能也有類似的體驗，星巴克店員會詢問你冰飲是少冰還是正常做。當然，為這位女士做飲料的店員可能是忘記問了。

這件因為冰塊引發的起訴案雖然聽上去並不是什麼大事(或者說應該沒有到 500 萬美元的級別，這樣的場景在《波士頓法律》里更常見)，但包括《華爾街日報》、《華盛頓郵報》和 Vox 在內的美國主流媒體都報道了。這背後當然有星巴克不錯的品牌知名度緣故，而各家媒體也有他們自己的看法。

《華盛頓郵報》覺得冰飲裏面該放多少冰塊本身就是值得討論的，而在文章的讀者評論區，一名叫「 Bible Lover 」的網友則表示這個起訴是他聽過最荒謬的事。Vox 和讀者的看法類似，將整件上訴稱為是「a silly lawsuit」。

星巴克在美國目前面臨更激烈的競爭，兼賣咖啡的甜甜圈品牌多樂多滋在美國迅速擴張，漢堡王宣布將和加拿大咖啡連鎖 Tim Hortons 結盟，刷新自己在美國咖啡市場的存在感。也是為了自己的轉型和發展，星巴克正在慢慢從咖啡轉向餐食和酒水方向。

不久前，它才在日本東京推出了亞洲首家在傍晚開始供應酒水的 Starbucks Evening 門店，而對於即將到來的夏天，它也更頻繁地在各地推出星冰樂新品。在 2012 年收購來的 Teavana 連同它的冰搖茶為星巴克帶了總計 14% 的門店收入。在 2014 年，它還推出了自有的飲料汽水品牌 Fizzio。

冰飲(不論是星冰樂、冰滴或者其他酒水)正在成為星巴克越來越重要的分支門類，不容出差錯。

這似乎也是主流媒體紛紛關注到星巴克這則小消息的一個原因。

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat43/node1075952

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