「你是不是也曾苦惱，微信粉絲數量日漸增加，對餐廳運營卻似乎並沒有什麼卵用。難道粉絲的社群運營是個偽命題？不！只是你還不太懂微信粉絲群的運營。」

微信是騰訊公司於2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程式，這是百度百科對於微信這個目前已擁有諸多「唯一屬性」的強大平台的定義。

我們該如何理解微信？簡單的說，微信就是「連接人與人」的工具，這五個字幾乎涵蓋了微信所有功能的初衷，也成為微信後來成為「入口」級應用的底層邏輯。

「連接服務、連接位置、連接內容」都因連接「人」而來....

（微信幕後推手張小龍）

不誇張的說，每一次微信新功能上線或者哪怕只是輕微的調試都會引來一小波網際網路輿論地震，甚至是因此而來的創業潮。給我印象深刻的一次是2015年初，微信調試了群聊的退出提醒，從此以後退出微信群不再有「XX退出了群聊」提醒。那時大家普遍的反應是相當好，可以重歸「人身自由」而不再被人情所牽絆。

可以說「連接」造就了微信的成功，你微信中錯綜複雜的人情關係成為了你離不開的它的理由，事實上很有可能你並不喜歡微信，你的微信癖是被綁架而來的。

這樣我們首先明白了微信到底是做什麼的，它為什麼這麼牛...

餐廳到底需不需要粉絲微信群？

要！答案是肯定的。原因只有一條：當線下關係無法滿足你的品牌傳播時，線上關係便是你必須要付出和維護的。

但，你必須想清楚這樣幾個問題：

1、你做微信群的目的是什麼？

有人為了「影響力」、有人為了「社交安全感」、有人為了「一次活動」。原因種種，但我想說，微信群的意義其實只有一個：聚集一群人、一類人。微信本身的屬性是連接人與人，單獨聊天和群聊天是個體交互的不同方式，而微信群關聯便是聚集一群人。一群什麼樣的人？相同愛好、相同地域、相同需求等等...

2、誰是你的粉絲？

粉絲是顧客嗎？有可能是、但很可能不是，很多微信群之所以成為殭屍群的原因很大一部分取決於「共同情感」的丟失，這種情感既需要先天存在也需要後期維護。一個餐飲品牌的粉絲群正確的聚集方式有這樣幾種：

第一，共同對你的品牌有忠誠度，對品牌價值觀高度認同（這種對品牌膜拜式的社群往往需要品牌有超強的感召力）。

第二，由於品牌價值觀的傳遞，聚集了一群有共同愛好的人，他們聊的可能和你的品牌沒關係，但卻聚集在你的門下，你的門店成為了他們的聚點。

第三，和老闆關係非同一般，既是顧客、也是朋友，這種社群往往較為小眾，規模也不會太大。

第四，有相同而單純的目標，比如「訂座」、「搶飯」、「限時優惠」等等，雖然看似「庸俗」，但卻能充分解決某一個需求，實用而強大。但往往對品牌沒有太多傳播或認可度，僅僅因為功能聚集。

小部分人比大部分人「更有效」

我想說：學會運營「小部分人」，而不是全部人

微信群的上限是500人，我至今覺得這個數字太浮誇。我們可以觀察到，除了公司內部員工群（用來布置工作任務）以外，幾乎所有大群中能活躍的也就那幾十、甚至十幾人，所以一個群，容下他所需的這兩位數字的活躍成員即可。

（人多，並不代表「有效」）

其實在微信運營中：你需要的是「核心粉絲群」而不是全部粉絲群。這其中的邏輯很好理解，無論一個群有多麼活躍，它同時在線的聊天人數一般不會超過5個人（試想，5個人在你耳邊同時說話，已經是非常「喧鬧」），那麼如果你的群是500人大群，那麼剩下的495個人會做什麼呢？傻傻的看著？肯定不會！他們會因不堪其擾而屏蔽掉這個群，久而久之，屏蔽的人越來越多這個群也就變成了殭屍群。

而小群的意義則完全不同，試想當你和499人同處一室的時候你可能最多只會選擇認識周圍的1-2個人，而當這間屋子裡只有10個人的時候，你可能會嘗試認識所有人，而不會感覺有壓力或者反感。

所以，當你希望給自己的品牌構建一個用於口碑營銷的社群時，請構建一個由真正鐵粉組成的小群，而不要嘗試做幾個毫無用處的超級大群。

怎樣的粉絲群不會變成雞肋？

除了如上所說的千萬別做「大群」，我還有這樣幾個思考分享給你：

1. 有明確目標

有些餐飲老闆很頭疼給群起名字的問題，這件事在我看來最好簡單粗暴，就把群的功能/作為名字就可以了啊——訂餐打折群、每周抽獎群、當日秒殺群、一目了然，多麼簡單美好。

在這種共同目標的促使下，每個群友都會明確群對於自己的意義，絕不敢隨便取關，甚至在設置靜音之前也要想好厲害——錯過秒殺可就不好了。

2. 有固定儀式

「時間規律」對於群友的約束力和號召力有時候會大的超乎我們想像，所以在群中進行定時、準時的活動就顯得非常有必要——你還記得以前每晚8點準時收看還珠格格的你嘛，你會提前就調好台，坐在小板凳上等著，絕不會遲到，甚至不會漏掉開演前的廣告。

所以餐飲老闆要適當利用群友對於時間的鐘情，設置一些時間遊戲——比如每周五晚8:00準時秒殺折扣券這種。

通過這兩種方式，餐飲品牌微信群在運營的時候目標會更明確，運營難度也會降低，同時品牌希望達到的一些營銷與宣傳效果也會更容易實現。餐飲老闆再不用處心積慮的設置遊戲來活躍氣氛，也無需挖空心思來幫助群友尋找共同話題。每個群成員對於群的意義，該群對自己的厲害都再明晰不過，一切都順其自然，大家各取所需即可。

3、慎重以門店為中心建群

不少品牌的建群邏輯是以門店為中心，這讓不少社群成了雞肋。其實原因很簡單，上文提到社群的核心是聚集一類有共同需求的人，那麼一個門店內的消費者共同需求是什麼？難道是地域屬性？相同品牌門店與門店間的粉絲群不是一類人？我想，以門店為中心的群只有一種可能，那便是門店VIP訂座或優惠群。千萬別把門店作為建群邏輯，更不要讓已經很忙碌的店長來做運營。因為微信群關乎品牌，不如讓市場部的夥伴們參與進來！

1微信粉絲群並不是越多越好

運營微信粉絲群需要投入人力、物力、甚至是財力，粉絲也氛圍有效粉絲和殭屍粉，特別是在微信拉群無門檻的情況下，殭屍粉出現的幾率更是成倍增長。無挑選的添加，只會帶來運營的負擔，而不是流量。

2門檻設置標準必須明確

設置微信粉絲群進群門檻，是篩選殭屍粉的重要關卡。在這個基礎上，門檻還必須有更加明確的標準，不同的粉絲有不同的消費習慣，不同的需求，分門別類看似是一件麻煩的事情，但卻減輕了長遠的負擔。

3別以門店為中心建群

門店並屬於「共同特性」，當我忠於一個品牌的時候我幾乎不可能只去其中一家門店。而以門店為中心的社群往往運營者是店長，這便是更加不合理的一種分工，店長的核心是門店服務，而社群的核心是品牌服務，兩者相距甚遠。老闆三思...

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