曾因手機店不當銷售手法而被列入「黑名單」的珍珠坊從名單解除後約一年，本月再接到消費者協會的黑名單。這回被投訴的不是手機店，而是一家美容業者

消協指出，這家美容院從去年12月至今年2月接到三起投訴，指美容院沒有透明地告知價格。

一些商家不透明且強硬的行銷手法近年來引起關注，特別是交易額較高的手機店。由於這類手機店投訴量一度呈上升趨勢，特別是在森林商業中心（Sim Lim Square)和牛車水珍珠坊（People’s Park Complex）。

消協自2013年起，分別在這兩家商場張貼商家黑名單，每月會更新過去三個月投訴量最高的商店。

消協至今僅與這兩家商場有這樣的安排，旨在保護消費者利益。若消協在短期內接到至少三起針對同家商店的投訴，就會把商店列入黑名單。

森林商業中心目前未接獲黑名單，珍珠坊過去一年也沒接到黑名單，直到本月。

消協本月通過網站和面簿公布名單時，點出這家在珍珠坊開設的「紅梅眉毛專家」美容院，提醒消費者留意

消協受詢時指出，消費者投訴這家美容院未明確地告知價格。店員向消費者表示去除老人斑（age spot）的費用是五元，完成療程後被告知得付500多元，因為美容師為他們去除100多粒老人斑，消費者也投訴療程後皮膚變得紅癢，要求退款

有關珍珠坊的投訴從2013年的136起增至2014年的175起，去年跌至53起。消協反映，2011年至2014年，被投訴的珍珠坊商家大多是手機店。 2015年則有較多的是旅行社，主要是因去年有好些顧客因韓國中東呼吸綜合徵、泰國局勢等要取消配套。消協近一年也開始接獲更多針對美容業者的投訴。

被「點名」後，商場應把名單張貼在顯眼處，例如電動扶梯或電梯口等。名單應列出商店名稱，以及過去三個月接獲的投訴量。

據觀察，單是珍珠坊地面層就有約10來家美容院，好幾家以繡眉服務為招牌。多數美容院的店面不大，店內放置幾張沙發椅，生意顯得冷清，包括被投訴的「紅梅眉毛專家」。

該美容院的一名店員在不知身份時指出，去除老人斑的費用是每粒五元，若去除的斑粒很多，會依情況給予折扣。負責人露西以華語接受電訪時說：「我們的價格都很透明，告訴顧客除斑的費用是按數量計算的，我們確實已經為顧客提供了服務，不能說要退款就退。」她指，美容院在珍珠坊營業五年了，去年才搬到靠近入口處的店面。

整體而言，獅城的美容業依舊是接獲較多投訴的行業。儘管投訴量從2014年的1709起減至去年的1664起，美容業仍在消協「投訴排行榜」名列第三。

消協將在今年內與業者推行美容美髮業的消協保證標誌計劃認證。手機店的投訴則從前年的1318起跌至826起，排名第九。

為發揮一定的警惕作用，消協上個月底開始在珍珠坊設立電子投訴站，方便有需要的公眾向消協備案。消協自2012年起已在森林商業中心設立電子投訴站。

注意事項

消協提醒公眾在使用美容服務前，應注意以下事項：

●如果美容師口頭上答應以某個價格為你提供服務，應確保對方提供書面記錄。

●要求美容師給你時間考慮是否購買某個服務，如果對方向你施壓，應離開，必要時可報警。

●如果有特殊的健康情況，使用美容療程前，應向美容師反映。

●付款前，要確保數額正確才簽卡。

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