POSTED BY: ADMIN 三月 17, 2016

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業者如果擅自上調配套收費、撤下某個頻道的重要體育節目或收視率高的頻道，或撤除訂戶配套中兩成的頻道，訂戶將無須繳付解約費就可提前終止合約

媒體發展管理局前年9月在媒體市場行為準則（Media Market Conduct Code）下提出三項保護消費者的建議，第一項建議是讓付費電視用戶，在面對業者擅自上調配套收費或撤下任何頻道或其中內容時，可免償提前解約。

根據當局在官方網站發布的公眾諮詢結論報告，有些業者反映，這將為業務增加不確定性，也會導致業者不願意推出新節目或讓訂戶免費試看頻道。

此外，業者也須要按市場變化適時調整播放內容，如果所有頻道都納入條例下，管制的範圍將過於廣泛。

為此，當局修改了之前的建議，把範圍縮小至重要體育節目、收視率高的頻道，以及當撤除訂戶配套中兩成頻道的時候。

當局會根據受影響頻道或體育節目的收視率、收看價值、消費者興趣，以及是否是市場宣傳重點，來評估訂戶是否可免繳解約費。

可是為了照顧消費者的利益，當局提出新的要求，規定業者提供12個月的配套。業者也必須在調整配套收費或內容前一個月通知訂戶，同時告知訂戶是否可免償終止合約。

配套調整後，訂戶有30天的時間考慮是否要取消配套，當局在報告中說：「這樣一來他們就有充足時間觀看新的頻道後才做決定。」

第二和第三項建議基本上維持不變。業者不得在訂戶要求更換付費電視服務時，逼迫消費者同時提升他們的非付費電視服務，例如寬頻網絡或手機服務配套，但可提供這些選項供消費者考慮。第三項建議則是要求業者在訂戶簽約前解釋重要條款

這些新條例的確切推行日期有待確定。

目前新加坡只有新電信與星和提供付費電視服務。

星和發言人說，他們正在研究當局的決定，以及在執行時所可能遇到的問題。

公司也將繼續在配套方面，為消費者提供靈活選項，他們可選擇簽訂無合約或持合約的付費電視配套。

新電信發言人指出，公司支持能進一步惠及消費者利益的措施，也在考慮當局提出的新建議。此外，從數年前開始，幾乎所有新電信的付費電視配套都有一年期合約供選擇。

付費電視訂戶葉德瑋（33歲，銀行高級執行員）在知道當局將推行一年合約的新條例後，大表支持。

他說：「兩年的合約太長了，一年的合約將給我們更多的靈活性，讓我們可以更換頻道觀看新節目，甚至更換業者，享受更好的優惠或節目的選擇。」

由於不是每個訂戶都能因為配套更動而免償解約，陳慧婷（27歲，活動策劃者）對此感到不滿。

「每個人的嗜好不一樣，我選擇的頻道可能是小眾口味，收視率不高且較冷門，但這不代表內容不好。當局又要以什麼為依據來合理地評定公眾所觀看的節目重要與否。既然最終決定必然會引起爭議，那就應該公平對待所有頻道，保護所有消費者的權益。」

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat39/node965232

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