背痛難耐上門求醫，脊骨神經科醫師（chiropractor）卻在沒解釋診斷結果的情況下，立即安排治療。治療完後還說女子已經同意了配套，強迫女子付6000元。女子勉強先付2000元，嘆道：「根本就是趁火打劫。」

這起事件發生於去年8月中，謝小姐（25歲，大廈管理人員），突然感覺背部一陣疼痛，她原本不以為意，但過了幾天後實在忍受不了，在熟人的介紹之下，到了一家位於裕廊東的知名脊骨神經診療連鎖店求醫。

「這家店乍看之下非常專業，還有名人代言，所以我對它的第一印象非常好。後來醫師問了我一些問題，填了一張表格就叫我大老遠到中峇魯地鐵站附近另一家診所照X光。」

幾天後，謝小姐照了X光回診所複診，醫師看了幾眼就叫她躺在床上做治療，不到10分鐘就告訴她已經好了，把她帶進了一間小房間。

「我以為醫師會和我解釋我的病情，豈料他一開口就說我已經簽了一年的配套，必須立刻付6000元！」

謝小姐錯愕之下，堅稱自己沒有簽任何配套，也沒有人向她解說病情和價錢，但醫師不理會，離開了房間後請了另一個員工入房繼續向她施壓，要她付錢。

「女員工進來後，就告訴我需要付錢才能走，我告訴她我剛開始工作沒有那麼多錢，但是她完全不聽。」

後來謝小姐心不甘情不願地付了1000元後才能夠離開。過後因為背痛始終不見起色，只好一再回去診所複診。但診所每次都逼她繳清餘款，她在無奈之下再付了1000元。

「我背部越來越疼痛，他們卻始終沒告訴我為什麼會這樣，每次到診所就做10分鐘的療程後就叫我立刻離開。背部一直沒有好轉卻一直叫我提前付款，根本就是趁火打劫。」

向消協求助 索回部分退款

找消費者協會幫忙要回部分退款，另外尋醫才知道脊骨神經療程有一定的程序。

謝小姐因為承受不了背部的疼痛，加上面對須繳付巨款的壓力，在工作時一度崩潰。同事慰問之下，認為她受騙了，立刻陪她到診所要求退款。

「對方堅持我已經簽了配套，不肯退款。可是，我從頭到尾什麼文件都沒簽。後來我四處打聽，找上了消協幫忙。」

在消協的介入之下，成功為謝小姐索回1200元，剩餘的800元，診所聲稱是謝小姐已接受的療程費用。

「後來，我在朋友介紹之下到了另一家脊骨神經科診所就醫，才知道原來醫師是會花時間解釋以及分析病情才做療程，而且也會告

醫藥業投訴個案

2015年 65起

2014年 35起

2013年 41起

多數的投訴是因為診所的服務欠佳、採用強硬行銷方式以及過度收費。

若不想簽配套 別簽協議或付款

消協貼士

1）消費者在接受治療前，應該問清楚診所以及療程的收費。如果沒有答應要簽訂配套，千萬不要簽署協議或者付款。

2）消費者要明白自己的權利，不該在強迫情況下付款。在公平交易法令下，商家不可以施壓方式向消費者進行行銷。若消費者覺得行銷方式不妥可馬上離開，或報警求助。

3）消費者若無法解決問題，可撥消協熱線61000315投訴、上網至http://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx備案，或到位於錦茂路的消協總部尋求援助。

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