婦女咳嗽看醫生，不滿醫生要她回家拿社保援助計劃（CHAS）卡，竟罵醫生「笨蛋」。醫生則指自己沒有動怒，禮貌請對方離開。

這起糾紛，上周六下午，發生在勿洛北的一間診療所。

婦女陳女士（49歲，行政助理）申訴說，她因已經咳嗽一個月，決定去看醫生，卻發現了她常上門的診所沒有開，因此第一次到附近的另一家診所看診。

她在櫃檯註冊時，發現自己忘了帶CHAS卡，聲稱診所助理告訴她沒關係。

在看診時，她出示存在手機內的CHAS卡的照片，告訴醫生她忘了帶來，並指醫生要求她回家拿。

「我告訴醫生我咳嗽到那麼厲害，問他能不能先看完診再讓我回去拿，但是他堅持不肯。」

她說，她當時在氣頭上，離開時罵了醫生一句「笨蛋」。

她聲稱，醫生罵回她「白痴」，令她更加生氣。

醫生：沒回罵『白痴』

已在診所行醫20多年的醫生，接受晚報訪問時說，當時陳女士通過手機出示的CHAS卡，沒有她的個人資料，因此他叫她等一下，他需要時間處理。

他說，對方聽了突然很激動，罵他是」笨蛋」。

「我就冷靜地告訴她我不是「笨蛋」，也不是「白痴」，禮貌地請她離開。」

他強調，他並沒有回罵對方「白痴」。

醫生說，在場的病人和助理都可以作證，他並沒有不禮貌地對待陳女士。

病人抱『顧客至上』心態

其他受訪的家庭醫生表示，一些病人抱著「顧客至上」的心態，一些病人則因生病感到不耐煩，對醫生髮泄怒氣。

家庭醫生劉志華說，這類糾紛很平常，其中一個原因是病人把自己當成顧客，認為顧客永遠是對的，這是前線服務人員都會面對的問題。

他說：「他們或許也是因為生病，身體不適而心情煩躁。我們必須堅定地向他們表明立場。」

醫生可請病人離開

受訪醫生指在遇到這類情況時，根據醫生道德準則，他們可以請病人離開，到別處求診。

據新加坡醫藥理事會（Singapore Medical Council）的道德準則，若病人或家屬出言辱罵，醫生需儘快以專業的方式，與病人解除糾紛。

高級家庭專科醫生黃祖衛則表示，在一般的情況下，他們都會讓病人離開，到其他診所求醫。

「我們在沒有辦法才會報警求助。」

黃祖衛也建議在診所安置電眼，發生糾紛時就有證據。

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