臨近歲末，不管是聖誕還是春節，正是回家機票的旺季。不少人選擇通過網上第三方平台購買過年的飛機票，這樣不但訂購方便，還可以享受價格上的優惠。但網購機票在帶來優惠和便利的同時，也暗藏陷阱。一些消費者在購買了網購優惠機票之後，就遇到退改簽方面的問題。

427元機票只拿到65元退票款

有一位楊小姐12月8日在某機票代理網上購買了一張12月14日從上海飛青島的機票，後因工作需要，10日辦理退票，購買時花了427元，可退票款只拿到了65元。

為什麼退的錢這麼少，代理公司表示，當時給的優惠要收回。「但實際上我從一開始買票到付款，到最後申請退票的時候，都沒有見到任何有關優惠的提示。」楊小姐說。

類似網站隱藏退改簽標準，不只李小姐一個人遇到過。根據消費者權益保護委員會的統計數據顯示，從2013年起至今，有關機票消費的投訴兩年中增長了四倍，其中最頭疼的就是機票的退改簽。

消費者權益保護委員會在多家機票代售平台和航空公司官網購買了16張機票進行了比對。工作人員首先在某知名機票代售網站上，購買了一張12月16日延吉到上海的東航機票，網上顯示代理商是「百益航空」，票價為562元。在提出退票後，該網站顯示只能退還50元。

網站客服人員表示，因為購買的艙位屬於特殊艙位，不接受改簽，如果退票，按照航空公司的規定，一般情況下只能退50元的機建費。

擅自更改退費標準，機票代售平台涉嫌不誠信經營

航空公司又是如何辦理退票的？是不是也只能退還50元呢？

工作人員在東航官網買了一張一模一樣的特價票，在辦理退票時，東航的官網顯示起飛兩小時前退票，會收取票麵價格的80%作為手續費。

東方航空客服人員表示，按東航規定，起飛前兩小時之前退票，收票麵價格80%作為退票手續費，兩小時之內至航班起飛後不能退票。

對在代理網站購買同一機票只能退款50元的問題，東方航空客服代表回應，要以實際購買的平台信息為準，有的買票地收的手續費可能比官方要高。

根據中國航空運輸協會《網絡機票交易管理辦法（試行）》的相關規定，網絡機票銷售代理企業自行創辦的網站不得利用網絡銷售，擅自更改機票退改簽標準、產品運價、使用條件、服務規範等。

對此，法律專家表示，這些機票代售平台是利用消費者對於退改簽政策的信息不對稱，形成一種不誠信的行為。

網絡購票五大坑 整理防上當

上海市消費者權益保護委員會最新的一項調查顯示，84%的消費者更傾向於在機票銷售代理商平台進行購票，購買時首先考慮的因素便是機票價格。在考慮價格之外，消費者在網購機票時應當注意哪些陷阱呢？

1 規則明示不清。

機票代售平台在退票扣費的規則明示上並不清晰，比如某網站的頁面只說以航空公司為準。一旦需要退票，平台會以「以航空公司為準」的理由來掩蓋網站自己制定的退改簽規則。

2 優惠宣傳不實。

機票代售平台上鼓吹的特價促銷機票，其實際售出價格和航空公司官網的真實售價完全相同，代理平台只是將所謂的票麵價格故意標高，再以促銷的名義將票價降至與航空公司售價相同的金額出售，進而達到欺騙消費者的目的。

3 產品捆綁銷售。

機票代售平台購買的機票往往強制消費者購買其它附加產品，如航空保險，酒店優惠券等，否則不能享受優惠，一旦需要退票，附加產品是不能退款的。

4 低價陷阱。

機票代售平台在其頁面顯示的超低票價，如$9元機票等，實際上根本買不到這樣的機票，網站會再推薦消費者購買其它機票。

5 退改簽暗藏玄機

機票代售平台給消費者購票時提供的優惠，消費者並不知情，而在退票時，卻要扣除優惠券的金額，同時隱藏真實的退改信息。

上海市消費者權益保護委員會建議，消費者在網購機票時，一定不要盲目輕信特價或者促銷機票，而是要貨比三家。特別是對一些似是而非的問題，需要去諮詢，去確認。對購票過程當中，發現的一些問題，要及時向平台或者相關監管部門反映，便於監管部門能夠及時跟進。

這樣才能買靠譜最優惠機票

離春運還有假期的腳步越來越近，我們應該去哪裡購買到便宜但又靠譜的機票呢？最優惠的機票一定是在機票代售平台才能買到嗎？

業內人士表示：要想購買到優惠靠譜的機票，還是要經常關注各大航空公司的官網。一般情況下，航空公司都會把優惠幅度最大機票投放在官網、手機APP、微信公眾號，或者是客服熱線上。

針對消費者可能會出現的退改簽問題，業內人士介紹，航空公司按照相關規定，在退改簽規則上會有詳細說明。機票價格的浮動受到飛機艙位、飛行時段等多種因素影響，消費者在購票時應該儘量留意購買的艙位信息，不同艙位所對應的退改簽規則不同。

業內人士稱，航空公司一般都是遵循哪裡出票，哪裡辦理退改簽的原則，在機票價格的公布和退改簽規則的執行上，各大航空公司比較公開透明。

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