新加坡代購網 Ezbuy 遭投訴 , 下了單卻收不到貨 , 還聯絡不上客服……

Ezbuy 以提供更多折扣的網購體驗出名，但最近卻因為大批用戶付錢後拿不到貨，被大肆抨擊。（圖：擷自Ezbuy網站）

（新加坡29日訊）新加坡代購網站 Ezbuy 以提供更多折扣的網購體驗出名，但最近卻因為大批用戶付錢後拿不到貨，

被大肆抨擊。

據新加坡《第8頻道》報道，大量用戶投訴 Ezbuy，在下單收費後不能準時送貨，

並且也無法通過公司的客戶服務平台解決問題。

和客服反映卻無功而返

多名顧客在 Ezbuy 的面子書專頁上投訴，他們無法及時取得在平台上購買的聖誕和年尾旅遊用品，

有的甚至留下長篇文章。

顧客也申訴，他們已經通過各個管道嘗試和客服人員反映情況，但無功而返。

有的甚至表示，他們在網站聊天服務「等候名單」線上排隊了多個小時後，突然又被放到隊伍中的最後一位。

而儘管問題重重，公司在這幾個星期仍不停為「黑色星期五」和「網絡星期一」宣傳，以提高網絡銷售量，

導致被拖延服務的用戶極度不滿。

包裹無法運輸

據《今日報》報道，出現問題的訂單多數和網站的「Buy-For-Me」服務有關。用戶可選購在中國淘寶網，

或美國、韓國和台灣等國家的購物網上售賣的物品，並在 Ezbuy 網站上下單付費，

商家就會將物品運到 Ezbuy 的海外倉庫，Ezbuy再將貨品運至新加坡。用戶可通過手機應用程式追蹤物品運輸狀態。

企業家SebastianSim表示，在上個月11月8日因生意所需，通過網站從中國購買了價值400新元（約1214令吉）

的包裝材料。網站上顯示的運輸狀態從兩個星期前，就一直顯示為「準備運輸」。

他說：「在過去的兩到三個星期，Ezbuy完全沒有給予任何回復。我嘗試在線上聯絡客服，但一直在等候隊伍中。

我打電話到他們的熱線號碼，但沒有接通。我之後在網站上諮詢，但他們完全沒有回應。總的來說，他們完全失蹤了。」

SebastianSim 之後轉向另一家公司購買所需的材料。他說：「Ezbuy 現在的問題還沒有處理好，

他們不應該再做營銷廣告，鼓勵用戶繼續消費。」

10月下單至今未收到貨

另一名顧客Priscillia表示，由於Ezbuy Prime服務承諾將檢查物品質量，並通過集合多項物品減少運費，

她在代購網站上購買了來自美國價值95新元（約288令吉）的物品。

她在10月下單後，至今物品還未收到貨。她表示，由於急需在12月旅行時使用該物品，已經數次聯絡客服專員，

但目前物品還在海外倉庫。

「排隊」2小時聯繫不上客服

另一名顧客梁先生，在11月1日購買了3樣物品，包括運費共支付了約100新元（約303令吉）。

他目前僅收到其中一樣物品，並已經在線上聊天服務上「排隊」等候了兩小時，但依然聯繫不上客服。

網站上的在線聊天服務昨天（28日）傍晚還因「在維修中」而關閉。

雖然Ezbuy已經通知客戶可改而通過手機應用程式和客服人員在線聊天，但這項服務也一度中斷，並在傍晚才恢復運作。

公司：「不尋常狀況」影響服務

面子書用戶 JuneLoo 表示，已經花了數個月時間和 Ezbuy 溝通。

她對於無法在聖誕派對前收到自己購買的物品感到非常「煩躁」。

Ezbuy在這個月9日發給顧客的通知當中，由於「不尋常狀況」，將在接下來幾天停止在 Buy-For-Me 服務下接收新訂單。

公司表示，Ezbuy代購網多個合作夥伴的購物帳號，在中國著名網絡購物網站上被暫停。

雖然通告上沒有指明這個中國著名網購網站，但Ezbuy支持的網站包括中國淘寶網。

Ezbuy兩次致歉

在雙十一前暫停服務，Ezbuy在通告里對所造成的不便道歉。

公司之後在11月13日再次道歉，表示某些包裹的運輸狀態不能更新，一些用戶已經付費的下單物品也無法進行代購。

公司承諾將在解決問題後，才重新提供Buy-For-Me服務，並表示若無法提供讓用戶滿意的解決方案，將給予全額退款。

截至星期三，公司還未重啟Buy-For-Me服務。

Ezbuy目前還未答覆《今日報》記者詢問。

這個在2010年發起的代購網站，至今已服務超過50萬名新加坡用戶。

Ezbuy協助用戶代理網上購物，以更低廉的運費，從國際電子商務網站上購買物品。

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