雖然有句話說，「顧客永遠是對的」，

但不是所有人都怕得罪顧客而對他們唯命是從。

日前，就有一名來自新加坡的Grab Car司機Cassandra，

因為看不慣兩名乘客的囂張模樣，就選擇用自己的方式教訓了他們一頓！

圖片來源：Mothership.sg



根據M othership.sg，Cassandra透過臉書的Uber/Grab SG Partners

私人群組分享了她教訓乘客的過程。



她說，當天接到了一個從機場到勿洛的共車訂單。

她先是在機場的T2航站載了一對年近30歲的新加坡情侶，

他們的手推車放滿了行李，大概有3個大行李箱、5個小行李箱和2個背包。



「我停了車，也開了後車廂。他們拿了自己的背包後，就坐到后座，

然後開始滑手機。我跟他們確認目的地，他們回答說，「是」。

我接著問他們，你們的行李呢？

男子開口說，你是司機對吧，那就幫我們放（到後車廂）啊！」



「於是，我把車子停好，然後下車，

把後車廂關上，之後回到司機座，然後把車開走。」

圖片來源：網絡

Cassandra的舉動明顯嚇著了兩名顧客，

他們立刻在車上狂喊：

「誒，我們的行李！你為何沒有把我們的行李放進來？」



Cassandra當時的回覆是，

「不好意思，我是司機，不是搬運工。你繳付12元新幣，

是讓我載你到目的地，不是當你的搬運工。我已經把後車廂打開，

讓你放（行李）進去。現在我們必須去另一個航站載客。」

該對情侶當然不肯，男乘客直接說， 「現在掉頭回去，我們要拿我們的行李。」

Cassandra：

「可以啊，不過半途停車需要額外收費5元。但可惜的是，這是共車服務，不能中途更改地點。」

這時，男子已經是謾罵聲不斷。

但Cassandra依然在怒火上添油。



她說道，

「要嘛，你就有禮貌地問我，不然我就在這裡讓你下車。」



男乘客：

「現在馬上回到我們放行李的地方，

不然我會取消你的服務，你會失去訂單，還會接到投訴。」



但Cassandra依然沒有理會他。

不過後來，第二名乘客取消了共車服務。



男乘客：

你現在可以讓我們回去拿行李了吧！



Cassandra：

「再嘗試一次，你少落了一個重要字眼。」



在女乘客的提醒下，

男乘客終於不情願地說了「麻煩你」（Please）。



「我之後把他們載回原來的航站，

他們的行李在那裡置放了大約10分鐘，那裡也有警察看守著。」

圖片來源：網絡（非當事人行李）

Cassandra也告訴這對情侶，這趟旅程她不會收取任何費用。

但她希望他們能夠善待下一名司機。

「我們是司機，不是搬運工。我們可以自願幫助你，

但不是受命於任何人或理所當然的。尊重我們！」

而她也一如所料地在兩個小時後接到Grab公司的投訴來電，以及1星的服務評分。

圖片來源：Mothership.sg

不少Grab和Uber司機看過Cassandra的分享後，都認同她的做法，

有些司機更是讚揚說，

「做得太對了」，

「提醒他們那是他們的行李，他們要自己負責」。

圖片來源：Mothership.sg



不過，還是有一部分司機認為，她的做法太過分了，Grab公司不該讓她繼續服務。



「向你這樣的人不該繼續駕駛，你不可以這樣對待乘客。

你可以告訴他們需要自己把行李抬上車，或是他們必須和你一起扛行李。

丟下行李直接開走，是非常不負責任，也不能被接受的行為。

我希望Grab公司可以好好和你聊聊。」



在這起事件上，

似乎公說公有理、婆說婆有理，如果換作是你的話，

你又會認為是乘客的態度有問題，又或者是司機的做法太過份呢？

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat39/node1441838

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