本地一批Uber優步司機的帳號今早突然被公司暫停使用，導致他們無法開工。到公司了解詳情後才獲知，是因為有乘客投訴他們。有司機就向《8頻道新聞》申訴，公司沒有事先發出警告就突然在早上繁忙時段暫停他們的帳號，影響了他們的生計，對他們有欠公平。優步回複本台詢問時則表示，他們是按照公司政策處理事件。

優步司機莊先生告訴《8頻道新聞》，他今早7點15分左右開啟優步應用程式準備開工時，突然接獲訊息說他的帳號需要更新才能登入，並要他聯絡公司尋求援助。

他早上10點左右抵達公司，發現公司外已排著人龍。他估計，有另外50多名司機也碰到同樣問題，全在等待同員工會談。

莊先生在同公司員工交談後發現，公司是因為接獲多名乘客對這些司機的投訴，所以才暫停他們的帳戶。他透露，有乘客投訴他危險駕駛。其他帳號被暫停的司機則是被投訴服務態度差、拒絕載寵物等。

莊先生也將同優步員工的通話內容錄下，發給本台。

根據錄音，優步是因為接獲多名乘客對這些司機的投訴，所以才暫停他們的帳號。

不過莊先生指出，優步沒有清楚說明公司在收到幾個投訴後會暫停司機帳號，也沒有事先發出警告，對他們並不公平。

錄音中，優步員工解釋，公司要是接到五個或以上針對司機的投訴時，才會採取行動，暫停司機的帳號。而在暫停帳號前沒有通知司機，是為了要確保司機到公司進行輔導。

對於他所接獲的危險駕駛投訴，莊先生並不認同。他在通訊應用程式Whatsapp回復記者詢問時說：「新加坡危險駕駛，可以多危險？」

另外，莊先生也認為，公司在尖峰時段暫停他們的帳號，影響他們的收入，但又不免除汽車租金，對他們並不公平。

優步在回複本台詢問時表示，為了保護乘客和司機的隱私，不會針對個別事件置評。優步也表示，已知會司機，公司會在什麼情況下禁止司機使用應用程式。公司也在網站上傳了一份「合作駕駛帳號停用政策」，說明司機在什麼情況下會被禁止使用應用程式，以及如何才能恢復使用。

據政策內容，司機的星級評分（stars rating）要是接近平均評分的最低標準，公司就會向司機發出提醒，並且分享有關改進評分的相關信息。但要是經過多次提醒，司機評分還是沒有提高，公司就會停用司機帳號。此外，政策也說明，司機要是通過應用程式載客時吸毒、喝酒、沒有遵守交通規則、危險駕駛等，公司都有權停止司機帳號。

莊先生告訴本台，帳號停用了約五個小時，他在到了公司會談後，他的帳號已重新開通。

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