曾幾何時，中國有一段時間由導遊和旅客之間的矛盾引起了國人的十分關注，大多都是旅客在各大景點不買東西，或者買很少的東西，最後被導遊逼迫著去消費，如果不消費就在車上一個勁地數落，甚至還有更惡劣的情況。後來也引起了政府的注意，從而制定了新的導遊新規，才讓這種情況有所制止。

然而，萬萬沒想到的是，居然在新加坡也有一些導遊不要臉！不僅全程服務態度差，還到處亂收費，最終旅客忍無可忍，在機場中與導遊對質，還引起了當地警察的介入調查，新加坡的臉都被你丟光了！

據了解，近日一名領隊到澳洲的女導遊被指處處找機會多收費用，抱樹熊拍照多收8元，看螢火蟲每人加10元，坐熱氣球加收40元，就連免費的坐直升飛機也要收69元，引起24人團眾怒，回程時在澳洲機場當眾拆穿導遊，驚動當地警察介入。

上個月6日，五個家庭，共24人跟隨旅行團到澳大利亞黃金海岸展開七天六夜的旅程，團費每人約1700元新幣左右。

據了解，女導遊一抵達當地機場就告訴團友，該園區每天限定30人與樹熊拍照，每次兩個人，先到先得，讓團友趕緊交30元新幣（澳元與新元匯率相近）的費用。

團友說，大家信以為真，擔心拍不了照，都趕緊付錢報名。後來抵達拍照地點，才發現並沒限定人數，而且只需22元新幣就能拍照。

「導遊當時沒作出合理解釋，還保證我們所付的費用是最便宜的。」

他們也指，行程包括免費坐直升飛機體驗，導遊卻試圖向團友徵收每人69元，直到一名機警的團友掏出合約證明，她才肯罷休。

此外，洪福娣也申訴，共有11名團友參加看螢火蟲的自費項目，合約上標明每人只需90元，導遊卻稱要100元一人。

「當時我也無從求證，好不容易帶家人出來玩，也不想掃興就付錢了。」

讓她更生氣的是，後來與團友聊起才發現，同團乘坐熱氣球每人只需250元，而她一家七口每人卻收290元，導遊無理多收每人40元。

「後來熱氣球自費項目沒去成，導遊退錢時卻少了550元，幸好我自己有算一下才發現錢少了。」

此外，導遊全程服務態度差，又處處撈油水，大家不打算給48元的小費,誰知她趁部分團友不在時，謊稱其他人已經付小費了，讓大家覺得不好意思，才乖乖付錢。

團友代表說，大家本來聯名寫下陳情書要回國向旅行社告發導遊，但大家在澳洲機場忍無可忍，當眾拆穿導遊。

最後，女導遊在與眾人對質下，才承認多收了費用，全數還給團員，但小費還是沒有退還。

雙方在機場對質時，還驚動當地警察介入調解。

沒有想到，在新加坡這個和諧的國家，居然也有這樣的導遊，儘管法律上、公司制度上有任何的規定，但總有一部分這樣的導遊出現，作為旅客，我們還是得選擇一家好的旅行社。

如何選擇好的旅行社？

1、要了解有關旅遊行業的基本法規，具備關於旅行社方面的基本常識。目前，旅行社分為兩類：國際旅行社和國內旅行社，前者可經營入境游，出境游，邊境游，國內游，代辦入、出境手續；而後者只能經營國內游及與國內旅遊相關業務。所以外出旅遊時，首先要弄清該旅行社的類別，而這一切均可向旅遊質監部門諮詢。

2、查看旅行社資質：任何教你選擇旅行社的文章首先要提到的就是資質的問題，你首先要看的就是《旅行社業務經營許可證》，這個證標明了經營許可的範圍。只有許可證是不能開門營業的，還需要《法人營業執照》。對於一些自己不明白的地方可以打電話給當地的旅遊管理局。

3、凡正規旅行社均要與遊客簽訂旅遊服務合同，合同中涉及了旅行過程中的諸多細節，如日程、交通工具及標準、住宿、用餐等等。雙方簽字蓋章生效後，遊客可依此投訴。發給遊人團隊運行計劃表、質量跟蹤調查表，如果沒有便表明該旅行社經營不規範，質量難以保證。

4、注重導遊的資質。旅客是去遊玩、導遊是去工作，心情是不一樣的，導遊更多的是感覺疲憊，所以很容易發脾氣冒犯旅客，有些旅行社的導遊甚至謾罵威脅旅客，仔細想想，咱老百姓出去玩，還不是圖個高興？攤上這樣的導遊那就算是錢白花了。在選擇旅行社的時候看他們提供的導遊是不是有資質，年齡多大，從業幾年，從業時間長一點的經驗豐富，辦事也周到一些。

5、看旅行社的路線是否適合自己。有些人喜歡去領略一下文化聖地，那就選擇故宮博物館這樣的古蹟路線，有些人喜歡玩就報一些【純玩團】類似的路線，不同的旅行社提供的路線是不一樣的，所以在幾家資質不錯的旅行社選擇的時候，往往那個社提供的路線適合旅客那個旅行社就能夠被看好。

6、要跳出只求價格低，不顧服務質量低的怪圈。不能簡單地以價格衡量一個旅行社的優劣。一些旅行社報價看似便宜，但低質低價，往往導致埋怨多、投訴多。如果考慮旅遊出了問題要用法律手段保護自己，遊客便要於出遊前在價格的選擇上認真掂量，出遊後質量與價格是否相符。

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