有一位女教師趁公共假期打算周末乘搭長途巴士到吉隆坡度假，怎麼知道在通關時竟然受困在馬國關卡兩小時，結果很妙的是，巴士也不等人，載著她的行李直接離開，氣得她在當地報警，結果吉隆坡游一瞬間變新山游。

主角也表示，出國度假的計劃決定得很倉促，來不及買機票，加上沿途可以跟友人敘舊，所以兩人上網花了264元買了車票。 」

西蒂說，出發當天一切順利，可是到了鄰國的關卡，問題來了。

(照片來源:晚報)

入境廳非常擁擠，她和友人排隊蓋章時，原本多個通關閘門突然關剩一條，也就是說，三條人龍合併成一條。排在西蒂前的人因此突然大增，更糟的是，跟她同車的所有乘客，都排在其他較短的隊伍里，西蒂和友人因此「落單」了。

兩人花了兩小時順利「出關」時，之前搭乘的巴士早已離去。 「我們兩人困在新山，行李也被載走了，一時之間不知如何是好。」

就在主角報案後，當地警方也介入調查後發現，竟然發現她們的名字根本不在乘客名單上，所以要找回行李，她們就得自掏腰包，包車北上。

但是「當時夜已深，最後也只能在新山過夜，吉隆坡游去不成，倒成了新山遊了。」

當事者回國後嘗試聯繫巴士公司，但卻不受理。她最終到本地警署報案，然後尋求消協的幫助，取回一半的車費。

據說：其他乘客拒再等 司機只好啟程

(照片來源:晚報)

其他乘客越等越鼓譟，拒絕再等下去，司機在全車人的壓力下，只好先行離開。

發現自己被「遺棄」後，她第一時間打電話向本地總公司了解情況，得到的解釋是：其他乘客投訴等太久，所以長途巴士才在人沒到齊的情況下啟程。

她說，公司職員聲稱巴士司機曾嘗試撥電向她了解情況，但無人接聽。 「我們根本都沒接到任何電話，公司職員事後也不肯另作安排。」

在這邊我也認為巴士司機沒跟公司協調就擅自離開，過後還推卸責任，實在很不應該。在一個人生地不熟的地方，所有的衣物卻被帶走，那種感覺一定很不好！

根據新加坡新聞報導「一直到現在，當事者落在車上的東西都還未取回，裡面一共有價值500多元的外套和其他個人物品。」

(意示圖)

在這邊想跟大家講一些Tips

1）要知道旅行社是不是新加坡或旅遊局批准的合法註冊公司，消費者可到 http://trust.yoursingapore.com 查詢。

2）消費者應該爭取書面協議，而不是口頭協議，這將有助於在發生糾紛時解決問題。

3）消費者應在決定旅遊後向第三方購買旅遊保險，一旦遇到如行程取消、班機延誤、旅行社關閉等突發情況，可保障自身利益。保單也必須涵蓋受保人在旅遊時所參與的所有活動，以及受保人現有的病狀。

4）儘量向有消協保證標誌（CaseTrust）的旅遊公司購買旅遊配套。這樣會減少糾紛事件發生，在解決問題時也更透明。

5）公眾有問題可撥消協熱線61000315投訴、上網至http://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx備案、到位於錦茂路的消協總部尋求援助，或到小額賠償庭備案投訴。

新加坡旅遊業投訴個案

2013年：174起

2014年：176起

2015年：179 起

投訴原因主要是旅行社沒有遵守合約協議，給予消費者貨不對辦的服務。

(以上資料整理來自:晚報)

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