《從虧空147萬元的破廠，到年營2007億元的超級大財團，張瑞敏用30年打造海爾家電世界第一品牌傳奇！》
文字整理：張丹楓
在進入正題之前，先讓大家看一看海爾家電集團的簡史。
海爾集團（英語：Haier），前身為青島電冰箱總廠，創立於1984年。
1985年，海爾引進「琴島——利勃海爾」（Qindao-Liebherr）作為公司的商標（琴島是青島的別稱），此商標和海爾兄弟圖形成為海爾第一代識別標誌。海爾得名於利勃海爾，一家由漢斯·利布赫爾於1949年創辦的德國公司，海爾早期的合資夥伴。
1991年，海爾名稱確定改為青島琴島海爾集團公司，產品商標也同時改為琴島海爾，推出中英文組合標誌「琴島海爾」。這是海爾的第二代識別標誌。
1993年5月，海爾企業名稱改為海爾集團，集團將產品品牌與集團名稱均設定為中文海爾。同時設計了英文Haier作為標識，產生了第三代海爾企業識別標誌。
2002年初，海爾與三洋電機在日本成立合資公司三洋海爾株式會社，由三洋電機控股，負責海爾品牌家電產品在日本的銷售和品牌推廣。
2004年12月26日，海爾集團啟用了新的海爾標誌。
2007年3月31日，三洋海爾解散，海爾產品由海爾子公司海爾日本銷售株式會社銷售。
2011年7月28日，海爾集團收購三洋電機的冰箱、洗衣機以及東南亞四國的白色家電銷售業務。
2012年9月9日海爾集團提出以8.69億紐西蘭元（約54.85億港元）全面收購紐西蘭洗衣機及廚用電器生產企業婓雪派克（Fisher & Paykel Appliances）。2009年前，海爾斥資8,000萬元購入婓雪派克20%的股份。婓雪派克業務包含家電生產及銷售業務與消費金融業務，2012財年總收入為10.38億紐西蘭元。
截至2014年，全球雇員超過70800人，收入約2007億元人民幣。公司在上海及香港股票交易市場上市。
2011年12月15日，世界權威市場研究機構歐睿國際（Euromonitor）公布了2011年全球家電市場調查結果。數據顯示，海爾在全球大型白色家電市場的品牌占有率高達7.8%，比去年高出近2個百分點，第三次蟬聯全球第一。
同時，按品牌排名，海爾牌冰箱以13.7%的品牌市場占有率第四次蟬聯世界第一；按製造商排名，海爾冰箱公司以16.5%的市場份額第三次蟬聯世界第一。海爾牌洗衣機以 10.9%的市場份額第三次蟬聯世界第一；海爾酒櫃製造商與品牌零售量占全球市場的16.1%，第二次登頂世界第一。同時，海爾牌冷櫃以16.7%榮登世 界第一，領先第二名10.4個百分點；按製造商排名，海爾冷櫃公司以16.8%的市場份額登頂世界第一，領先第二名6.1個百分點。
至此，海爾同時擁有「全球大型白色家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一製造商、全球洗衣機第一品
牌、全球酒櫃第一品牌與第一製造商、全球冷櫃第一 品牌與第一製造商」共8項全球第一。值得注意的是，海爾冷櫃首次榮獲品牌和製造商零售份額全球第一，這意味著海爾在全球大型白色家電市場的優勢進一步擴 大，其全球第一的地位也得到進一步鞏固。
當前全球經濟形勢正發生深刻變革，金融危機以及歐美債務危機的蔓延拉低了全球家電市場需 求，而此時全球主要國際結算貨幣美元過剩的流動性又持續推高了原材料價格，低迷的需求與高企的成本使全球家電企業面臨著巨大的生存壓力，無法應對這一變化 的企業均陷入了市場衰退的尷尬境地：市場份額不斷減少、企業規模持續萎縮。
在這一背景下，海爾獲得8項全球第一具有重要啟迪意義，也將成為全球家電企業應對經濟形勢動盪的學習範本。
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故事轉入正題：
張瑞敏35歲時，他接了個燙手山芋。
在1984年他被調到青島電冰箱總廠之前，一年時間裡，這裡先後有三位廠
長主動申請調職。原因分別是：工廠生產的電冰箱質量不好、冰箱賣不出去、認為工廠沒有發展前途。
去到這個瀕臨倒閉的街道小工廠時正值那年的12月。刺骨的寒風呼呼的刮進車間，仔細一瞅，大部分窗戶都沒玻璃了，工人把木頭窗卸了烤火，正圍著火堆烤紅薯呢。
更糟糕的是財政問題。當時冰箱廠虧空了147萬。換在北京，如果一天看三場故事片電影（0.3元/場），夠看4474年了。他走馬上任的第一件事，就是給工人開工資，還是到農村大隊借的錢。
就像當時風靡一時的小說《喬廠長上任記》里寫的那樣：「時間和數字是冷酷無情的，象兩條鞭子，懸在我們的背上。」
他在車間裡和工人們一起生產勞動了一段時間，發現工廠缺乏有效的管理制度，員工們也很少按規矩辦事。
對此，他頒布了13條「軍規」，連「不准在車間裡大小便」也包含在內。
他上任後想起，在德國考察時當地一家冰箱公司利勃海爾（Liebherr）有意向中國輸出製造技術和設備合同。就向青島市和北京的輕工部再三要求，最終被允許引進利勃海爾的技術。
1985年的一天，他的朋友要買一台電冰箱，發現正在銷售的電冰箱幾乎都有毛病，最後只能勉強拉走一台。與此同時，他還收到了一封反映冰箱質量問題的用戶來信。
他立即帶領管理人員去倉庫檢查，發現倉庫里同一批次的400多台電冰箱裡，竟然有76台不合格。
他立即召集全體員工到倉庫現場開會，問大家對質量不合格的電冰箱該怎麼處理？員工們心想，這些電冰箱並不影響使用，乾脆作為福利便宜一點賣給廠里的職工算了。
他看重的是質量意識，他說：「我要是允許把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台、7600台這樣的不合格冰箱。」
隨即他宣布，把這些不合格的冰箱全部砸掉，然後掄起錘子親手砸毀了第一台。沒想到他接著又說，這些質量不合格的電冰箱是誰生產的，就由誰來砸。
1986年的中國各種商品嚴重供不應求，市場上流行著「紙糊的冰箱也能賣出去」的說法。在場的老員工一邊砸電冰箱，一邊心疼的掉眼淚。
當時一台冰箱的價格是800多元，一錘子就相當於自己兩年的工資，誰都心疼。
不過他肯定沒想到的是，24年後，他手中的鐵錘，會被中國國家博物館收藏為國家文物。編號：國博收藏092號。
砸掉輕視產品質量的思想後，員工們都長了記性。1990年，海爾第一次向德國出口冰箱，德國海關和商品檢驗局都亮起紅燈，8000台海爾冰箱硬是進不了德國。
沒辦法，海爾請檢驗官把德國冰箱和海爾冰箱都揭去商標，放在一起檢驗。結果海爾獲得的優秀反倒多過「師傅」利勃海爾的。1990年，海爾出口德國2萬台冰箱，標誌著海爾正式進入歐洲家電市場。
當時青島還有一家和海爾同時起跑的企業——紅星電器，但在1995年的時候，青島市政府決定將紅星整體規劃給海爾。看起來還不錯，如果不考慮紅星一個億的債務。
在他看來，紅星廠屬於「休克魚」，魚的機體沒有腐爛——企業硬體很好，但處於休克狀態——管理思想有問題。他到紅星和中層幹部們推心置腹，講管理理念和經營心得，還讓領導班子長期「駐紮」，紅星電器被盤活了。
後來這個案例被寫進了哈佛大學教材，哈佛商學院的林佩恩教授對「吃休克魚」這個比喻喜歡的不得了，拍板說案例就以「海爾文化激活休克魚」命名了。
1998年，他應邀到哈佛大學講述「海爾文化激活休克魚」案例，笑得好開心吶。
這時候海爾已經走入國際化戰略階段，打算在美國建立工業園。一個記者看到張瑞敏在美國投資千萬建冰箱廠的新聞，扔下碗筷寫了《提醒張瑞敏》一文。
文章大意是：雖然……但中國還沒有任何企業在美國辦工廠成功，你憑什麼能成功？
這的確是個善意的提醒。當時美國的勞動力是每小時10美金，海爾為什麼要去美國呢？ 他笑著回答：「去美國建廠成本高，但如果不建廠進入美國市場的成本更高。」
不過正是這種知難而進的創新戰略，讓海爾在美國的年銷售額3年增長了8倍。
質疑聲在2008年達到高峰，一家國內媒體刊登了《海爾：霧中行走》的萬字長文——大家看不懂海爾的路子了。
他不做更多回應，埋頭做事。
這時候，海爾開始進行一場以「市場鏈」為紐帶的「業務流程再造」。完成了對組織架構、員工的「再造」，2004年海爾年營業收入達到1016億元。
2005年，他放棄了對日式管理模式的學習，正式推出創新的組織模式：「人單合一」雙贏模式。
但外界對海爾的了解，永遠趕不上海爾的變化速度。2008年，他讓企業達到「零庫存下的即需即供」，當時正是金融危機，客戶急的直跳腳：「你們這樣是違約的！」
他的做法是——頂住壓力，「賣不出去就停下來」。但海爾因此降低了庫存周轉數，避免了損失。
2014年，海爾年營業收入達到2007億元，是中國家電企業中首個突破2000億大關的公司。但他卻要繼續變革，要把辛辛苦苦建造的「航空母艦」拆散，鼓勵員工在平台上創業，他要把海爾變成聯合艦隊，把大企業做小。
他讓每個人的管理半徑不超過8個人，提出「企業平台化、員工創客化、用戶個性化」。你問他：「海爾的未來會是什麼樣子的？」他回答說應該是一片森林，生生不息。
2015年他在倫敦再獲殊榮，被評選為「2015年全球最具影響力管理思想家（Thinkers50）」，同時還獲得「最佳理念實踐獎」，是第一個同時獲得兩項大獎的中國企業家。創業30多年來，他不僅「製造」了一家卓越的中國企業，他的管理思想還正在讓這家公司發生脫胎換骨的變化，並持續影響世界。
他，是一位海爾的創業者。他，更是海爾這支艦隊的組織設計師。
他叫張瑞敏。
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張瑞敏的企業哲學
人成熟與不成熟跟年齡沒有關係。
人成熟不成熟，就是你能不能站在對方的角度去看待事物，就是能不能把我的世界變成你的世界。這個社會有很多的成年人，還沒有脫離幼稚的行為。一點小事情就跟別人爭來爭去。
人不成熟的第一個特徵：就是立即要回報。
他不懂得只有春天播種，秋天才會收穫。很多人在做任何事情的時候，剛剛付出一點點，馬上就要得到回報。 （學鋼琴，學英語等等，剛開始就覺得難，發現不行，立即就要放棄。）很多人做生意，開始沒有什麼成績，就想著要放棄，有的人一個月放棄，有的人三個月放棄，有的人半年放棄，有的人一年放棄，我不明白人們為什麼輕易放棄，但是我知道，放棄是一種習慣，一種典型失敗者的習慣。所以說你要有眼光，要看得更遠一些，眼光是用來看未來的！
對在生活中有放棄習慣的人，有一句話一定要送給你：＂成功者永不放棄，放棄者永不成功＂。那為什麼很多的人做事容易放棄呢？美國著名成功學大師拿破崙希爾說過：
窮人有兩個非常典型的心態：
1、永遠對機會說：「不」；
2、總想 「一夜暴富」。
今天你把什麼機會都放到他的面前，他都會說 「不」。就是今天你開飯店很成功，你把你開飯店的成功經驗，發自內心的告訴你的親朋好友，讓他們也去開飯店，你能保證他們每個人都會開飯店嗎？是不是照樣有人不幹。
所以這是窮人一個非常典型的心態，他會說：「你行，我可不行！」。一夜暴富的表現在於，你跟他說任何的生意，他的第一個問題就是 「掙不掙錢」，你說 「掙錢」，他馬上就問第二個問題 「容易不容易」，你說 「容易」，這時他跟著就問第三個問題 「快不快」，你說 「快」！這時他就說 「好，我做！」呵呵，你看，他就這麼的幼稚！
大家想一想，在這個世界上有沒有一種： 「又掙錢，又容易，又快的」，沒有的，即使有也輪不到我們啊，所以說在生活中，我們一定要懂得付出。那為什麼你要付出呢？因為你是為了追求你的夢想而付出的，人就是為了希望和夢想活著的，如果一個人沒有夢想，沒有追求的話，那一輩子也就沒有什麼意義了！
在生活中你想獲得什麼，你就得先付出什麼。你想獲得時間，你就得先付出時間，你想獲得金錢，你得先付出金錢。你想得到愛好，你得先犧牲愛好。你想和家人有更多的時間在一起，你先得和家人少在一起。
但是，有一點是明確的，你在這個項目中的付出，將會得到加倍的回報。就像一粒種子，你把它種下去以後，然後澆水，施肥，鋤草，殺蟲。最後你收穫的是不是幾十倍，上百倍的回報。
在生活中，你一定要懂得付出，你不要那麼急功近利，馬上想得到回報，天下沒有白吃的午餐，你輕輕鬆松是不可能成功的。
一定要懂得先付出！
人不成熟的第二個特徵：就是不自律。
不自律的主要表現在哪裡呢？
一、不願改變自己：
你要改變自己的思考方式和行為模式。你要改變你的壞習慣。其實，人與人之間能力是沒有多大區別，區別在於思考方式的不同。一件事情的發生，你去問成功者和失敗者，他們的回答是不一樣的，甚至是相違背的。
我們今天的不成功是因為我們的思考方式不成功。一個好的公式是：當你種植一個思考的種子，你就會有行動的收穫，當你把行動種植下去，你會有習慣的收穫，當你再把習慣種植下去，你就會有個性的收穫，當你再把個性種植下去，就會決定你的命運。
但是如果你種植的是一個失敗的種子，你得到的一定是失敗，如果你種植的是一個成功的種子，那麼你就一定會成功。
很多人有很多的壞習慣，如：看電視，打麻將，喝酒，泡舞廳，他們也知道這樣的習慣不好，但是他們為什麼不願意改變呢？因為很多人寧願忍受那些不好的生活方式，也不願意忍受改變帶來的痛苦。
二、願意背後議論別人：
如果在生活中，你喜歡議論別人的話，有一天一定會傳回去，中國有一句古話，論人是非者，定是是非人。
三、消極，抱怨：
你在生活中喜歡那些人呢？是那些整天愁眉苦臉，整天抱怨這個抱怨哪個的人，還是喜歡那些整天開開心心的人。如果你在生活中是那些抱怨的，消極的人的話，你一定要改變你性格中的缺陷。如果你不改變的話，你是很難適應這個社會的。你也是很難和別人合作的。
生活當中你要知道，你怎樣對待生活，生活也會怎樣對待你，你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。所以你不要消極，抱怨。你要積極，永遠的積極下去，就是那句話：成功者永不抱怨，抱怨者永不成功。
人不成熟的第三個特徵：經常被情緒所左右。
一個人成功與否，取決於五個因素：
學會控制情緒
健康的身體
良好的人際關係
時間管理
財務管理
如果你想成功，一定要學會管理好這五個因素，為什麼把情緒放在第一位呢？把健康放在第二位呢？是因為如果你再強的身體，如果你情緒不好，就會影響到你的身體，現在一個人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情緒，情緒對人的影響是非常大的。人與人之間，不要為了一點點小事情，就暴跳如雷，這樣是不好的。
所以在生活中，你要養成什麼樣的心態呢？你要養成 「三不」，「三多」：
不批評、不抱怨、不指責；
多鼓勵、多表揚、多讚美。
你就會成為一個受社會大眾歡迎的人。如果你想讓你的夥伴更加的優秀，很簡單，永遠的激勵和讚美他們。
即使他們的確有毛病，那應該怎麼辦呢？這時是不是應該給他們建議，在生活中你會發現有這樣一個現象，有人給別人建議的時候，別人能夠接受，但是有建議的時候別人就會生氣。其實建議的方式是最重要的，就是 「三明治」 讚美，建議，再讚美！
想一想，你一天讚美了幾個人，有的人可能以為讚美就是吹捧，就是拍馬屁。讚美和吹捧是有區別的，讚美有四個特點：
1、是真誠的
2、是發自內心的
3、被大眾所接受的
4、無私的
如果你帶有很強的目的性去讚美，那就是拍馬屁。當你讚美別人時候，你要大聲的說出來，當你想批評別人的時候，一定要咬住你的舌頭！
人不成熟的第四個特徵：不願學習，自以為是，沒有歸零心態。
其實人和動物之間有很多的相似之處，動物的自我保護意識比人更強（嬰兒與小豬）但是，人和動物最大的區別在於，人會學習，人會思考。人是要不斷學習的，你千萬不要把你的天賦潛能給埋沒了，一定要學習，一定要有一個空杯的心態。我們像誰去學習呢？就是直接向成功人士學習！
你要永遠學習積極正面的東西，不看，不聽那些消極，負面的東西。一旦你吸收了那些有毒的思想，它會腐蝕你的心靈和人生的。在這個知識經濟的時代裡，學習是你通向未來的唯一護照。在這樣一個速度，變化，危機的時代，你只有不斷的學習你才不會被這個時代所拋棄，一定要有學習，歸零的心態。去看每一個人的優點，「三人行，必有我師也」！
人不成熟的第五個特徵：做事情不靠信念，靠人言。
我們說相信是起點，堅持是終點。很多人做事不靠信念，喜歡聽別人怎麼說。對自己所做的事業，沒有100%的信心，相信和信念是兩個不同的概念，相信是看得見的，信念是看不見的。
信念是人類的一種態度，但是很多的人他們做事，不靠信念的，而是要聽別人怎麼說，你要登上山峰，要問那些爬到山頂的人，千萬不能問沒有爬過山的人。
這裡不是說別人的建議不要去聽，你可以去參考，但是你要記住，你來做這個生意是為了實現你的夢想，實現你自己的價值。其他的人是不會關心你的夢想的，只有你自己關心你自己的夢想，只有你自己關心你自己能否真正的成功。這才是最重要的！
只要你的選擇是正確的，永遠不要在乎別人怎麼說，以上的人不成熟的五個特徵，你們自己去對照，那一個特徵是你有的，你一定要在最短的時間裡改正，只要你相信你自己能夠戰勝自己的不成熟，你就會逐漸的成長，成熟起來，你就會得到你想要的那種生活。你就會實現你時間自由、財務自由、精神自由的人生夢想 !
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