7 月 29 日，微軟為之傾注全部心力的 Windows 10 作業系統終於發布並推送給用戶。在長達近一年的時間裡，你也許看到聽到太多微軟的負面消息，也體驗到了從不那麼完美到逐漸順手的 Windows 10 系統。這款微軟自稱「史上最好 Windows」的系統背後，有哪些故事？科技媒體 The Verge 作者 Tom Warren 為我們帶來了對 Windows 系統研發負責人泰瑞·邁爾森（Terry Myerson）、蓋博·奧（Gabe Aul）、Xbox 負責人菲爾·史賓塞（Phil Spencer）和喬北峰（Joe Belfiore）的訪問。

在這篇長文中，他們聊了 Windows 10 研發過程中，與前代最不同的特點：研發團隊非常開放，注重用戶回饋，並與之坦誠互動交流。

Windows 10 終歸是不負眾望，為了這款系統，微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在於，有關 Windows 10 不少事，在我們使用 Windows 8 系統時便有所耳聞。這兩個系統都是為了適配手機與行動應用軟體，也為了讓用戶更好地使用觸控式螢幕與筆記型電腦，同時，它們也是建立手機作業系統的基礎。但是兩者也有天差地別：Windows 10 確實做到了全平台覆蓋。

三年前，iPad 之類的平板電腦成為 Windows 的嚴重威脅。為了反戈一擊，史蒂芬·鮑默（Steve Ballmer）、史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的介面，該介面拋棄了原有的用滑鼠點擊的方式，採用了頗具未來感的動態磚。Windows 8 以及 WP8 手機的介面採用了大膽的策略，這個策略將公司帶進了觸控式螢幕和可連接應用的時代。

但是他們失策了。用戶們拒絕使用新版 Windows，沒有了用戶的支援，開發者們也拿不定主意。然而 iPad 並未碾壓筆電，消費者們對觸控螢幕電腦興趣缺缺。另一個 Windows 8.1 版本試圖挽回敗局，但是為時已晚。市場已有定論，就像之前的 Vista 和 Windows ME 版本一樣，Windows 8 再次慘遭用戶們跳過。

現在，在 CEO 薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）和執行副總裁泰瑞·邁爾森領導下，組建了一個全新的 Windows 開發團隊，試圖東山再起。並且這次，他們的目標更是雄心勃勃：如果他們成功了，Windows 10 將成為最後一代 Windows 作業系統，其更新升級將持續不斷，永無止境。這是一款為了大家共同工作而設計的系統，它承諾徹底營造同類硬體產品的優良協同生態。

透過 Verge 的一系列獨家採訪報導，Windows 10 背後的團隊透露了他們是怎麼做到的，為什麼他們自信會成功，以及他們接下來會做什麼。這是微軟內部人講述 Windows 10 的故事。

研發過程：沒完成就內測，收到無數煩躁評論

泰瑞·邁爾森從未想到，自己竟會留在微軟。「我以為會在這待幾個星期，然後走人，但後來我發現，我真的真的很愛這裡的人。」

▲ 微軟作業系統執行副總裁泰瑞·邁爾森。

距離邁爾森賣掉自己的小公司加盟微軟，已經過去 18 個年頭。在這期間，他參與了 Exchange、Windows Mobile 以及 Windows Phone 專案。而現在，坐在我面前的他，已然成為了 Windows 專案的老大，這不過是 Windows 10 發表前幾天的事。邁爾森升為高階主管已有兩年，此次的產品發表對他、對公司都是意義重大。微軟明白，只有用戶夠喜愛、渴求 Windows 系統，才會去升級，也才會有大量的安裝基數來吸引更多開發者。因此，也是壓力超大。

邁爾森表現得自信而不自傲——他很樂意拿我的 MacBook 來打趣。他的這種直率，也正反映在了發表 Windows 10 的方式上：甚至在公司還沒完全想明白 Windows 10 該是什麼樣子之前，他就率先將之公之於眾，超透明，全開放，連帶著所有好的壞的，直接給大眾。

你還沒完全搞定，就四處放風

如今的微軟以一種非常公開的方式在徵求使用者的意見、回饋：在過去的九個月里，微軟針對 Windows 10 開放了 500 萬個內測名額。誰都可以來註冊體驗一番。即使今天 Windows 10 已經發表了，但是微軟也仍舊在跟進用戶們的回饋，並予以改進。

「其實，這樣做有時難免還是會擔心。」邁爾森說道。「一件事在沒搞定時，就把它推到大眾面前，不免會收到無數令人煩躁的評論 。」在過去的九個月，不斷的有各種各樣的回饋湧來，而在接下來的幾個月、甚至幾年時間裡，這種情況還會持續。

其實，開始的時候，「大家對於該做成什麼樣都還不大確定，但是人們的斷言又來得太早。」蓋博·奧解釋，他是微軟作業系統專案組的工程總經理。「不過我們還是打算放手一搏」。

23 年前，奧開啟了自己在微軟的職業生涯，主要負責提供產品支援。之後，他將 Dr. Watson，一款能在電腦當機後搜集錯誤資料的偵錯工具器，作為基礎功能植入了每一款微軟產品中。

現在，他成為了微軟 Windows 10 測試的門面擔當。他每天都能從推特上收到關於微軟的各種回饋，或溢美之辭或批評指點，但他始終保持冷靜。就在我們開始正式訪談前，我還在那跟他抱怨 Windows 10 上的各種 bug，他都非常耐心的在聽，甚至還用郵件秒傳了一個問題的解決方案給我。

他承認，乾了這麼多年的產品支援，自己對品質有一定偏執。很明顯，他是發自內心地在乎。雖然許多人會開玩笑說，IT 支持只不過是一個告訴用戶重啟電腦的協助中心。但是微軟可是費了好些功夫，打造的這麼一個完整的體系，來保證關於 Windows 10 的回饋都能有效跟進。所有的回饋都被整合進了一個資料庫，微軟的工程師們使用工具來對它們進行視覺化分析。如果 Cortana 在法國走紅了，微軟會感知到，然後工程師們就可以根據彈出窗口，探測到各種的趨勢和問題。

Windows 10 該是什麼樣，有太多的不確定

大家的回饋也並不總是關於作業系統本身。能讓你在桌機和筆電里的 Windows 10 之間來回切換的 Continuum，在社交媒體上引發了一大波負面評論。這也許是因為，一開始微軟是把 Windows 8 所有的觸控功能都砍掉了，此舉當時著實是驚呆了所有測試人員，當然此後，這些功能在推送中被逐漸放了回來。「這垃圾桶的圖示——這是我們之前收到的評價…….」說到一半，他自己也笑了起來，因為 Windows insider 參與者（包括我自己）都在各種線上論壇也好，現實生活中也好，極力吐槽第一版丑到無法直視。

有些時候，微軟的用戶會直接找上邁爾森。有一次，因為 Windows 發言人的口誤，讓大家以為 Windows 10 會免費。然後，「有個在班格拉斯的小子，不知道從哪搞到了我的電郵，他用的是盜版的 Windows 系統。」邁爾森說道。「我們聊得很投機。於我而言，我取了不少經，我知道了他是怎樣來盜版 Windows，以及他為什麼要這麼干。」當然，這場談話並沒能改變微軟的立場， Windows 10 依舊不支援盜版系統的免費升級。

研發小組的小紅帽和小黑帽

為了能處理回饋，Windows 產品小組組織了一個「飛行小組」（flight ops）的日會，以決定哪一版 Windows10 預覽版可以發布。由一名「飛行指揮員」（flight commander）在當天掌控整個團隊。他有一頂寫著「Phone」的紅帽子，還有一頂寫著「PC」的黑帽子。 Gabe Aul 說，談手機的時候他就取掉寫有 PC 的帽子而戴上寫有 Phone 的帽子。這是我們保持團結緊張嚴肅活潑的方法。

▲ 最右側為 Windows 10 insider 計劃負責人蓋博·奧。

牆上若是還掛一套紅色衣裝，就意味著一名身著醒目的蠢紅色短褲和 T 恤的員工進了屋子（他是俄亥俄橄欖球隊的支持者）。後來此事便化成了個梗。如今，如果一名微軟工程師與會時還有 bug 未解決，都會尷尬不已，因為那時他們的就得穿紅衣服。

為了傳承這「紅色主旋律」，奧還有枚 3D 列印的紅色按鈕，這在「軟粉」中已經成為微軟文化基因的標誌。每當一個內測版向公眾開放時，奧就會按一下這枚紅色按鈕。「這種行為大半是儀式性的，但確實也能整個開發部門鼓舞士氣。」奧稱，「另一方面，大部分人就不曉得了，由於它是個音響合成器，所以它會以史蒂芬·霍金的腔調發出怪聲。」奧沒有給我任何範例，但能從團隊或他的幽默推文中得到印證。

微軟向用戶徵求回饋的意願是前所未見的。在 Vista 時期，由於我竟敢對微軟預覽版系統施以評論，招致了微軟律師登門造訪。而 Windows 8 系統則放出了很少幾個公眾預覽版，該系統進行了大量開發但極少顧及回饋。儘管用戶已經提及全螢幕 App 的問題，但 Windows 8 還是在無視大量鍵盤加滑鼠使用者感受的情況下就發表了。而微軟官方只是在官方技術部落格里貼出文章，不厭其煩地解釋系統的每一個新特性，完全不顧用戶為何會那麼痛恨這些改變。

邁爾森有著不同的理論：「我們所要的產品，可不是閉門造車的傢伙拿個筆記本就能充數的，」他表示，「我們相信，使用者回饋所打磨的產品，才是我們孜孜以求並有信心打造的那款精品。」

Windows 10 mobile 手機與系統：年底搞定

也許，微軟也曾對 Windows 8 信心滿滿，然而推動觸控螢幕電腦的雄心壯志最後還是無疾而終。有好幾次，微軟不得不承認滑鼠加鍵盤使用者對自己的滿意度是相當低的。新的這款開始功能表可就設計得沒有那麼霸道了，它恰到好處地吸引著人們去升級到 Windows 10。「我們策略的奧義是，如果我們能招來一大波的用戶，那麼開發者們就樂意開發更多的應用程式，因為需求在這裡。」微軟的喬北峰解釋。

如今，我們把所有裝置都連在一起。我可不希望看到平台再起變化

喬北峰（Joe Belfiore；編按：喬北峰是他的中文名）負責為電腦、平板以及手機定製 Windows 系統。他與邁爾森耗費數年，打造了 Windows Phone。對於許多死忠粉絲而言，他象徵著微軟在行動端的重拳。微軟一直在不斷地重置甚至重建著 Windows Phone 系統。Windows Phone 7 用戶沒法升級至 Windows Phone 8，而那些一開始就應該有的功能也是在很久很久以後，才終於在 Windows Phone 8.1 中出現。這很是打擊開發者的信心，更別說它對市占率造成損失了。

▲ 微軟 WP 企劃管理部企業副總裁喬北峰。

Windows 10 系統最大的亮點在於實現了 PC、平板、手機、甚至 Xbox One 間的應用程式同步。這也就意味著，下一代的手機將擁有一個應用程式擴展的設定，從 Windows 10 延伸至整個微軟生態系統。「我們為正在生產的所有裝置打造了一個共同的作業系統，」喬北峰表示。當說到 Windows Phone 7、Windows Phone 8 這些他中途參與開發的產品時，他也表現得意外的坦誠。「某種程度上說，我們已經有了些打通手機與 PC 端的實踐，」喬北峰說道，在寄望 Windows 10 可能帶來的更美好的未來之前，「現在，我們所有的裝置都已就緒，我可不希望看到微軟平台再像之前那樣，再出現什麼變化。」

這話說得好似一針見血，但這並不能立馬使得 Windows Phone 容光煥發。微軟的 CEO 薩蒂亞·納德拉近期透露，公司正在進行手機業務重組，對收購諾基亞設備及服務業務獲得的資產進行了約 76 億美元的減記，大約 7,800 個職位被裁掉，微軟正計劃精簡部門。「我們將會專注於少數的幾個優秀設備上，銷售榜單的前幾例當然會是首要關注的。」邁爾森補充道。「大方向肯定是往優秀品牌陣容走。」在我進一步提出是否是採取的跟 Surface 一樣的戰略時，他表示 最終的目的是要打造一個微軟的終端裝置大家族，然後在 Windows 生態中發光發熱。

我不確定這是否是在說 Surface Phone 是這局中一招，但聽上去似乎是這麼一回事。

微軟裝置大家族的成員興許會在今年稍晚的時候推出。「也許是一款也許有兩款，反正至少是會出一款的。」邁爾森打趣道，他的口袋裡正藏著一款尚未發表的 Lumia 手機。傳言到微軟正在努力研發兩款具有 Windows 10 Continuum 功能的高階設備，這個功能能讓你在手機端獲得 PC 一般的體驗。你可以接鍵盤、滑鼠、顯示器然後使用 Windows 10。「我覺得這是手機未來的樣子。」

喬北峰對於 Continuum 同樣是讚賞有加，但是手機版的 Windows 10 要到今年晚些時候才能出來。「在手機上，一些主要功能其實都已經有了，但是我們還要繼續打磨、調整、反覆運算，還得一段時間的功夫。」喬北峰說道。「所有的功能大概在年底全部搞定，但是總體上來說，大致的功能設置該有的，都已經有了。」

當 Windows 10 與 Xbox One 遊戲機合體

Xbox 也將是 Win 10 的一款重拳產品。新版的 Xbox 應用程式對於 Windows 10 來說也是極其重要的新品，算得上是目前 Windows 最棒的內建 App 之一。你可以透過串流媒體技術將 Xbox One 的遊戲直接傳到裝有 Windows 10 的 PC 上，再配合使用 Xbox 手把。可以透過串流媒體技術將 Xbox One 的遊戲直接傳到裝有 Windows 10 的 PC 上，並使用 Xbox 手把操作遊戲。除此之外，無論你是否佩戴耳機，無論你是使用 PC 還是 Xbox，你都可以零障礙地與好友聊天。

▲ 微軟 Xbox 部門主管菲爾·史賓塞。

在微軟經歷了幾年辛苦的歲月後，不得不說 Windows 10 版的 Xbox 應用軟體是個令人振奮的新品。雖說這幾年 Xbox 的銷售成績一直低於 Sony 的 PlayStation 4，但自從兩年前推出了 Xbox One，微軟似乎正在逐漸加滿血準備復活。「當初推出 Xbox One 時，主要考慮的是品牌聲譽和用戶口碑……那是一段非常艱難的歲月。」菲爾·史賓塞——微軟 Xbox 的頭兒說，「因為我們當初對於 Xbox One 的很多設計都沒有達到 Xbox 粉絲對於它的預期。」

史賓塞之於產品就如微軟百科全書之於微軟，他花了去年一整年才讓 Xbox 重新獲得了市場的入場券。邁爾森認為這一成績振奮了 Windows 的專案團隊。「Xbox 團隊憑著這份激情，全心地撲到了完成粉絲心愿的工作上。」邁爾森說。「史賓塞最關心的就是粉絲的需求，他認為那是他的使命。」

「放心吧，我們明白如果將 PC 遊戲移植到 Xbox 上，玩家是離不開滑鼠和鍵盤的。」

史賓塞將 Windows 10 視為可以放手讓 Xbox 獨自成長的重要契機。如今，Xbox 商店已經成功脫離 Windows 商店，但微軟打算在今年秋天將它們整合到一起。不過這不意味著亦可以直接透過 Xbox One 下載各種應用程式。「想要在一個商店裡就享受到所有的內容的話，可能還得再等等。」史賓塞說，明年 Windows 10 的應用軟體可以在 Xbox One 上執行的時候我們就等到頭了。

另外需要強調的是，微軟商店的存在並不是為了取代串流媒體。「我希望在五年之後，串流媒體能普及到用戶的生活之中，因為我覺得串流媒體的普及才能引發 Windows 遊戲的普及。」

在即將發表的 Xbox One 的 Windows 10 版本更新中，你將會看到令人驚艷的 UI 設計、執行速度和微軟助手 cortana。「你可以想像這樣一個場景『Cortana 啊，我的朋友圈最近都在玩什麼呢？他們最近都在追什麼劇？』」史賓塞說。「接下來，Cortana 也可以在遊戲里助你一臂之力，請再認真設想這個場景『Cortana 啊，該怎麼打 Boss？』」史賓塞還想得十分長遠，他希望最終 PC 遊戲可以透過串流媒體技術整合到 Xbox One 里。「放心吧，我們明白如果將 PC 遊戲移植到 Xbox 上，玩家是離不開滑鼠和鍵盤的。不論怎樣，我們都希望 Xbox 能夠像 Windows 一樣走得長遠。」

Windows 10：你能見到的「末代 Windows」

邁爾森和他的團隊將 Windows 10 改造成了「Windows 即服務」模式，這意味著頻繁的定期升級，將代替每隔幾年的大升級。微軟未必真知道，此舉終將如何收場，但 Windows 10 的出現，註定成為一個里程碑。

這家公司將再不能承受 Windows 8 式失誤造成的惡果

這裡程碑不同以往。即便 Windows 10 已經發表，也不算萬事大吉。如今，它會時時更新來修復問題和 bug。如果你在本周內從 Windows 7 或 Windows 8 升級而來，就會看到那些有規律的更新，它們將自動安裝，以保證人人都是最新的。邁爾森表示對 Windows 10 的品質有信心。「我們關注的這些量化指標很棒，還會持續做更多。」他說，「我們會繼續保持修復工作。決心聆聽回饋和作出回應，每天推送超過 30 個新的升級包。」

正是這些聆聽和回應，成就了如今的 Windows 10 。如果此時有問題出現，邁爾森及其團隊就會聆聽，對微軟而言，這個系統絕不能（也絕不會）再成另一個混亂迭出的 Windows 8 或 Windows Vista。這家公司再也無法承受那些錯誤了。「我們的目標是推出 Windows 10，並獲取成百萬的樂於積極參與的 Windows 10 用戶。」邁爾森說。

在採訪微軟過程中，「樂於積極參與」（註：原文為「Happy and engaged」 ）成為高頻詞彙。在一個小時的談話中，邁爾森提及 9 次。在這公關味十足的用語背後，需要微軟與使用者不懈努力。當你的產品開發周期都建立在認真對待用戶回饋時，「樂於積極參與」就更像是頭頂的北極星為你指明方向。如果微軟能令人們再次愛上 Windows，那剩下的開發者和 App 問題都將迎刃而解。

採訪過 Windows 10 的研發團隊後，若要我說學到了什麼，那就是微軟會非常非常認真對待用戶回饋。微軟所推出的每款產品——從 Xbox 到手機再到 HoloLens 都是基於 Windows 10。重視回饋不僅是這款作業系統的基礎，更是這家公司的基石。微軟沒有為 Windows 系統留後路，事實令人自豪：「世上再無 Windows 11。」邁爾森稱，「但還會有一群人可以透過很酷的更新升級使用 Windows 10。」而 Windows insider 測試者們看到這些更新升級時，會發現微軟的確很樂於傾聽用戶的所思所想。

原文來自 The Verge，原題 The story of Windows 10 from inside Microsoft ，作者 Tom Warren，虎嗅小編翻譯。

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat37/node492206

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