2014年開始捲入一連串食品安全問題後，日本社會對麥當勞失去信任，甚至群起抵制，高達 131 家分店被迫關閉，所有董事自願減薪 6 個月，公司總裁出面親自道歉。

很可惜，日本麥當勞的信譽已大受重創，股價受挫而崩盤。

正所謂「小財不出，大財不進」，這個差點讓日本麥當勞走向末路的危機，其肇因被歸咎於前社長原田泳幸所積極推動成本刪減策略。可想而知這種保守的經營手法，不僅滿足不了顧客的需求同時也對員工造成打擊，埋下了「食品安全隱患」的計時炸彈。 

新上任的加拿大籍新社長卡莎諾娃（Sarah Casanova）以全新角度出發，竟然真的讓日本麥當勞起死回生。除了積極傾聽消費者的需求及安撫顧客們的顧慮外，卡莎諾娃一改「以退為進」的營運模式，轉而為員工們爭取加薪！ 

卡莎諾娃強調企業的成功來自於員工的支持，要重振企業，首先必須滿足員工，才能轉而滿足客戶。儘管當時公司面對著龐大赤字，但她覺得這是再理所當然不過的事。 

事實勝於雄辯！全新策略確實湊效了，日本麥當勞近年成功脫胎換骨，甚至有望在2017年創下歷年來最高的利潤。

新社長卡莎諾娃認為必須滿足員工，才能轉而滿足客戶，從而重振企業。

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