「如覺醒的猛獸」　網購交易量增倍

我國的電商市場成長迅速，而網購已逐漸成了國人的一種生活方式。

國內 最後更新 2017年06月28日 19時14分 • 報導：羅奕瑩

（吉隆坡28日訊）10年前的今天，你絕對無法想像，你可以足不出戶在家點餐，只要動動手指頭，就可在琳瑯滿目的購物網站上，把家裡的一切必需品和奢侈品買到手。數碼時代的降臨，讓網購勢不可擋！

根據谷歌發布的2014至2015年消費者洞察報告，我國每年使用網際網路的人數都在增加，從2013年的51%增至2016年的76%；6102名受訪的大馬人中，有30%的人會進行網購，81%的人會在網上查詢貨品資料，55%的人會在購買任何產品之前上網比較價錢。

擁有逾百名會員的大馬電商總會會長黃猷發表示，大馬的網購能力驚人，在線支付網關（Payment gateway）的交易量在短短一年內更是急升一倍！

大馬電商總會會長黃猷發

沙砂網購潛能大

他引述我國在線支付網關提供商iPay88的數據指出，2016年，iPay88記錄到自身支付網關係統的網上交易量達3820萬宗，比2015年的1460萬宗超出了一倍。「截至今年4月，iPay88第一季度的成交量已多達2500萬宗，顯示我國電商市場潛能無限大。」

他形容，大馬就像一隻「正在覺醒的猛獸」，國人的消費習慣正逐漸改變。

「其實很多人可能沒有注意到，今天的我們已不再使用全球衛星定位系統（GPS）而是使用位智（Waze），幾年前我們可能還在發短訊，但現在我們只使用Whatsapp。」

「你不會到機場櫃檯買機票，到電影院排隊買戲票甚至會被認為是一種『過時』的舉動，我們都會自然而然上網訂購。」

「只要你有所『覺察』，你就能抓住這一波改變的洪流，將契機發展為商機。」

他指出，許多商家往往忽略了東馬沙巴及砂拉越的網購潛能，因此東馬地區的電子商務市場正等待被開發。

「東馬沙巴及砂拉越的網購潛能很大，但很多電商業者進軍大馬市場首先就是來到西馬，以致東馬人『有錢沒地方花』。其實東馬人民的網購醒覺意識已逐漸增強，東馬網購的郵費雖然比較貴，但不代表他們沒有需求，因為他們的商場不如西馬發達；反之，西馬市中心一帶有太多的中小型商場，近乎氾濫。」

黃猷發也指出，國人網購能力逐漸增強的同時，大馬的電商市場也在蓬勃發展，通過網購外銷至他國的產品也漸漸增加。

出口393億清真產品

「其實大馬的清真市場非常發達，單單在去年，我國清真產品出口額高達393億令吉，以食品居多，主要出口到中國新疆及烏魯木齊。」

「不說你也想不到，其實很多中國人對我們的榴槤情有獨鍾，我國生產不少榴槤膏，外銷到他國去可製成榴槤蛋糕或榴槤批薩。」

他建議我國可以利用本身的優勢，出口更多食品，如加央、參峇（sambal）、蝦醬等，增加電子商務出口交易。

他也希望我國政府能夠為電商業者提供一個更加親商的環境，在稅務方面給予一些免稅的措施，並將復雜的條例、條規和關卡手續簡易化，以解決求助無門的現象。

「有時候面對問題需要諮詢，但卻不知道要找誰，沒有一個權威性的代表或部門，我們只能去找一些較有經驗的人士。」

查看背景　與註冊賣家交易

網購詐騙案層出不窮，讓消費者防不勝防，一不小心便蒙受損失，究竟要怎麼做確保不會受騙？據2014年及2015年的《消費者投訴報告》，網購的投訴佔最多，2015年共4萬4540宗投訴案件里，網購投訴就佔了7641宗，涉及金額高達491萬5752令吉！

對此，Buymall執行董事顏川傑指出，消費者務必在購物之前做足功課，查看商家背景，堅持只向有註冊的賣家網購貨品。

「現在這個時代，人人都可以做網絡生意，到處都可以看到個人賣家、代購。」

「最起碼的，賣家應該註冊為個人企業（Personal Enterprise），很多時候，一些線上購物網站只是提供一個信息平台，沒有如支付寶的支付網關，因此消費者不要一頭熱地顧著購物，應先自行查看商家背景，看看述評（Review），確保商家信譽良好。」

他說，消費者向已註冊的賣家購物也能降低詐騙風險，若出現欺騙的情況，有關當局也可以通過註冊號向商家追究。

Buymall執行董事江友強 ========================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================

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