作為中國人，底氣又足了！

外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心正式運行

外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心啟動儀式2日在京舉行。外交部長王毅出席啟動儀式，為呼叫中心揭牌。

王毅表示，呼叫中心在海外中國公民和祖國之間開闢了一條領事保護與服務的綠色通道。12308熱線是通過呼叫中心這一綠色通道連接政府與人民的「親情熱線」。通過呼叫中心，我們可以隨時了解海外中國公民的困難與需求，並在他們需要的時候把關懷和幫助送到他們身邊，真正做到不管我們的同胞走到哪裡，祖國的領事保護與服務就延伸到哪裡。

王毅強調，外交工作承擔著為懷揣夢想走出國門的每位同胞遮風擋雨的責任。我們將在黨中央和國務院的領導下，繼續不懈努力，全力打造領事保護與服務的「增強版」，通過加強理念機制、能力投入和國際合作，編織一張覆蓋全球的全天候「安全網」，使我們的同胞無論在世界哪個角落，都能及時得到祖國的領事保護與服務。

（來源：外交部網站 ）

新華網北京９月２日電（記者張媛）外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心「１２３０８」２４小時熱線電話２日正式啟動，外交部長王毅在啟動儀式上撥打了「１２３０８」。

據外交部領保服務應急呼叫中心介紹，「１２３０８」熱線電話向海外中國公民和企業提供服務，首要任務在於「應急」，同時兼顧日常領事保護業務諮詢。該熱線主要職能是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與諮詢，必要時協調有關駐外使領館跟進處理。在發生重大突發領保案件時，「１２３０８」還將承擔應急處置「熱線」功能，接受社會各界諮詢。

王毅現場撥打了「１２３０８」。王毅在電話里說，接聽「１２３０８」的工作很重要，很有意義，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他囑咐接聽熱線的工作人員「要像對待自己的親人一樣對待求助人，要有高度的責任意識」。

在國外撥打「１２３０８」時，一般情況下撥打「００８６＋１０＋１２３０８」，如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼後可以按「０」再按「９」直接轉人工服務。

據介紹，７月１７日「１２３０８」試運行當晚就接到上海一位家長緊急來電，反映其孩子在從義大利回國途中在土耳其伊斯坦堡機場轉機時失去聯繫３０個小時。「１２３０８」馬上與駐伊斯坦堡總領館聯繫並請其跟進處理，８小時後在伊斯坦堡機場警方的協助下找到了失聯孩子並將其送上返滬航班。

有記者問，２０１３年中國內地出境人員近億人次，２萬多家中資企業遍布全球近２００個國家和地區，外交部近年來每年處理領保案件４萬多起，呼叫中心能否應對如此大規模的出境人員需求？呼叫中心工作人員介紹，呼叫中心分前台和後台兩部分，前台常設２０個坐席，全年無休，２４小時接聽電話，另有２０個備用坐席隨時待命。後台配備３０名專業人員負責處理前台生成的案件。

呼叫中心建議中國公民在出國前通過中國領事網、官方微信「領事直通車」以及中國駐外使領館網頁等媒體全面了解前往國信息，加強安全評估。此外建議中國公民登錄中國領事網進行「出國及海外中國公民自願登記」，以便緊急情況下中國駐外使領館第一時間掌握信息並提供協助。

據了解，未來呼叫中心計劃進一步整合中國領事服務網，增強官方微信「領事直通車」功能，並將嘗試引進在線翻譯服務功能。

文章來源: https://www.twgreatdaily.com/cat34/node1344497

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