3月18日，黃女士搭乘的從昆明飛往福州的瑞麗航空公司DR5327次航班，在途經南寧時乘務人員告知乘客有暴雨，飛機在南寧停留了2個半小時，當飛機再次起飛到達北海後，乘客又被告知航班已取消，下個航班要等到3月25日，如果乘客無法等待，就讓乘客自己乘其他交通工具先行前往。

乘客

航班取消合同泡湯

黃女士告訴記者，當天飛機從昆明起飛後在南寧降落，這一停就是2個半小時，期間乘務人員並沒有告訴乘客福州有暴雨的情況，如果當時乘務人員有告知的話，她能理解並立馬改簽或者轉機，然而最後飛機卻降落在了北海機場。當晚儘管瑞航可以安排乘客的食宿，但如果要等下一個航班的話只有到3月25日才能出發。「出門在外選擇坐飛機就是為了快捷，誰會有這麼多時間去等待?而客服還跟我說，退票的話要到買票的地方退，那是不是我又要從福州飛到昆明退機票?這來回的費用算誰的?」黃女士說。

黃女士與航空公司的對話截圖

葉先生與航空公司的對話截圖

葉先生也是這次延誤航班的乘客之一，他告訴記者，自己因公司業務需要來雲南辦事，「我當天坐飛機就是為了回去簽合同，結果航班取消合同也沒簽成，原來交的2萬元押金對方是不退的，我的機票錢和其他損失瑞航一直到現在也沒有給個明確的說法。」葉先生說。

截至記者發稿時，葉先生和黃女士均對記者表示，由於不滿意瑞航賠付方式，他們並未接受200元的賠付。

瑞航

我們只能賠付乘客的直接損失

隨後記者聯繫了瑞航的一名工作人員，他告訴記者：「3月18日DR5327昆明至北海至福州航班因為天氣原因導致備降南寧，後來飛機到達北海，但北海至福州段取消。公司在北海已為旅客安排了食宿，並給予旅客200元補償。根據交通部《航班正常管理規定》，航班出港延誤或取消時，承運人應當按照運輸總條件，做好旅客服務工作;國內航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應當向經停旅客提供餐食或者住宿服務。瑞航的國內運輸總條件均在民航局備案，處置方案也符合民航局相關規定。接到旅客投訴後，公司也已同意補償旅客採用其他交通方式到達目的地的差價。」

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