張庭的微商面膜陷入「爛臉門」，面對危機，作為品牌創始人的張庭發布了一篇長博文。

這又是一次明星危機公關大事件。

先拆分解讀一下博文內容：

標題【這一刻，真相比情緒更重要】

翻譯：不要被網友憤怒的情緒帶跑了，看看真相好嗎？！嗯...所以是被冤枉的？

今天崔小姐的投訴，讓我們成了當事人。除了媒體採訪中我們已經表達了一些想法外，我還想說說我憋了很久的話。

翻譯：我是情真意切的來說些真心話，憋了很久的，你們一定要相信我。

我很小的時候就知道生活的複雜與艱辛。父母走街串巷賣小吃養活我們姐妹，我清楚記得客人「再來一份」的聲音，清脆又悅耳；我也清楚記得父母對客人殷勤相迎，笑臉相送。我那個時候就知道信任的價值，也知道笑容背後的汗水和苦澀。但是，以信立世，以笑對人，是父母送給我的最好禮物，我至今秉持於心。

翻譯：我也是吃過苦的人，我知道信任很重要。說白了就是賣慘。

做TST面膜，不是心血來潮。我是女人，我知道美麗、青春並不只是皮膚的鬆緊和明暗，而是給我更多面對磨難的信念和堅持。所以，老老實實做事，踏踏實實做企業。從做TST第一天開始，我們就把依法合規三證齊全作為我們的底線，但我們更關注用戶的體驗效果與感受。我們請專業的第三方檢驗檢疫機構做衛生安全性試驗，做急性皮膚刺激性測試，都是確保我們的產品可以讓用戶安全放心使用。但是每個用戶的膚質不同，所以會對化妝品產生不同反應。當用戶因為各種原因出現皮膚問題的時候，我們不推諉，我們都在竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。一次處理不行，兩次，兩次不行就三次，三次不行，我們仍會全力幫助。沒有人敢把上帝推走，我在演藝圈歷經28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的價值。

翻譯：我是認真做微商！真的不是圈錢騙人啊喂！我們產品合格有證的！那些毀臉的都是自己膚質問題！我加入演藝圈28年，你們要相信我！我是很善良的！

很多人都說明星創業自帶光壞，我卻以為這是溫柔一刀。說話不能出錯，產品不能出錯，做人不能出錯。每一個微小事件都被輿論重構和擴散，而明星帶動的品牌效應，在這個放大的效果中，又顯得微小和易碎。但是，為了我想像中的美麗事業，我會向身邊的每一位創業者好好學習，研究產品、研究商業、研究用戶，全力擔負起這份不能承受之重。

翻譯：我的明星光環才讓這事被放大！實際上沒那麼嚴重！我會承擔責任的！

最後，感謝媒體與公眾的監督。對於崔小姐經歷的事情，我們不會事盡於此，我們仍會繼續聯繫崔小姐，讓事圓人滿，皆大歡喜。

翻譯：我們會想辦法讓受害人閉嘴的。

縱觀張庭這篇回應，除了賣慘和強調自己的產品是靠譜的之外好像並沒有說到點上，產品合格？直接曬證明啊！標題強調的真相？可是真相在哪？直接擺出來啊！囉囉嗦嗦說了一堆有的沒的來忽悠人，除了她自己的微商大軍之外信誰會相信？證明清白最直接的方法就是簡單粗暴的甩證據打造謠者的臉，可是張庭好像完全做不到這一點，畢竟那麼多人那麼多張臉就擺在那裡。

------我是娛樂公關理論課的三八線-----

在危機中，其實找對受眾很重要，這樣才能保證信息對稱，不會出現偏差。不然雞同鴨講，越描越黑。顯然，張庭回應的對象應該只是針對她的微商小分隊們。

應該和誰對話？最先處理誰的訴求？向哪些人和機構證明你的行為是合理的。這些都是危機公關中首先要確認的事情。

張庭的這次聲明太雞肋，也是目前很多明星遇到危機時的一種「鴕鳥戰術」：避重就輕，喜歡加苦情戲，煙霧彈投放無止境......

明星自己創業做品牌，產品出了問題，這和企業危機是一個級別的，公眾不會因為你是明星就會同情你。明星代言產品出危機也好，自己創業出危機也好，千萬別賣慘。

危機聲明篇幅一定不要太長，尤其是產品質量出問題的，文章太長，重點不突出，容易有洗白嫌疑，讓受眾更加質疑。

重點是，危機聲明不要做成綜藝選秀中的「賣慘」，出問題的時候，不是哭著裝委屈，而是堅強地找答案，找解決方法。

還有，也不要一味地賣「明星公信力」的人設，產品質量問題，公事公辦，產品危機面前，個人形象也是陷入泥潭，公信力已打折。

原本，張庭的危機公關聲明簡單一點，樸質一點就好了。每年315曝光後的危機公關模板都值得她去好好翻閱一下。

現在的局面已經讓危機更嚴重。

明星危機的「三觀正」就是把自己當成普通人，擺放著一顆平常心，收起自己的玻璃心。

------我是張庭微商團隊和粉絲的分割線-----

張庭現在的微博也好，貼吧也好，完全被微商給占據了，好有傳銷的魔性。其實，這也是她危機公關中的一根毒針。我們都知道微商的魔性，人肉水軍呀，擴散和傳播極強，完全看不到正常的聲音。

很多微商和水軍在下面支持他，然而圍觀群眾並不買帳：

張庭的貼吧也陷入內部混亂，清一色的微商進駐，讓原本的影迷和粉絲大吐苦水：

國家現在對於微商打擊力度越來越大，微商會逐漸進入規範管理。原本微商的口碑就不好，明星微商負面一來，路人群眾肯定是抨擊到底。

張庭這幾年已經沒有什麼代表作了，原本的粉絲力量就不是很強，加上微商侵入各大粉絲陣營，想必粉絲隊伍也在逐漸瓦解，粉絲都不能給明星發聲，這場危機真的是一片狼藉。

------我是張庭心路歷程事業線-----

說到張庭，很多人對她的印象應該是酒窩女神。標誌性的酒窩讓她笑起來特別甜美，極具感染力，一眼就能被人記住。

張庭九十年代初出道，早年在台灣的時候，大都是演配角，且都是一些多愁善感的悲劇角色。

來內地之後她開始拍一些古裝輕喜劇，清純俏皮的形象很快就得到了觀眾的喜愛，從《絕色雙嬌》開始在內地走紅，成為很多人小時候的記憶。

《絕色雙嬌》《穿越時空的愛戀》《花姑子》《火帥》《聚寶盆》《壯志雄心》《滿漢全席》......很多人一定看過，甚至是全都看過。張庭也算是那時候的男神收割機，焦恩俊、張衛健、徐崢、黃海冰、陸毅，都是那個年代妥妥的男神。

後來沉澱多年的她演技也有了明顯的提升，年度大劇《武媚娘傳奇》裡面演技吊打那誰，你們懂的。

2006年，她和曾經的「台灣第一小生」林瑞陽結婚應該是她事業乃至人生的轉折點。

林瑞陽呢，曾經演戲很成功，是瓊瑤的御用男主角之一，後來轉型成為地產大亨，據說身家300億。張庭和林瑞陽剛開始在一起的時候林瑞陽剛剛離婚，所以張庭背「小三」的名頭背了很久，不過張庭並不是很介意。

去年夫妻兩一起上綜藝《為她而戰》的時候，張庭還在節目上透露，兩個人在家的時候張庭基本上腳不沾地，都是林瑞陽一直背或者抱，連上廁所都是靠背的......

老公有錢，兒女雙全，還是很多人小時候的女神，觀眾緣極高，其實張庭的人生真的算得上是幸福圓滿了。

當然，這一切的前提是，如果她不做微商的話。

張庭這個微商應該是做的很大的，她自己就是創始人，徐崢、陶虹、曹格夫婦都是股東，范冰冰、趙薇、劉濤等一線明星都在微博上幫忙宣傳過，不可謂不壯觀，這麼多大咖撐場想不紅都難，然而效果是這樣的：

爛臉！徹底的爛臉！跟毀容沒什麼區別。

現在事情越鬧越大，也有人去相關部門投訴她的品牌，微博上民怨四起，聲討她的聲音源源不斷，曾經的黑歷史也又被人八了出來。

真的很難想像明星都是怎麼做到一本正經的忽悠群眾的。那些衝著明星名氣去買產品的人，難道不是出於對她們的喜愛和信任嗎？

反正張庭這一次的危機公關呢，基本上是很失敗的。

張庭，放棄微商，演技和顏值擺在那兒，老老實實回去做你的古裝女神難道不好嗎？

明星經商，有天然的優勢，因為自帶公眾光環，但也有天然的劣勢，表演和做生意還是兩回事，畢竟你的顧客不完全是你的粉絲，很多都是知道你，喜歡你的無辜群眾。

我們都知道化妝品利潤是最大的，但是產品安全也是重中之重。目前微商的「黑標籤」很重，明星微商危機無疑是雪上加霜。

張庭夫婦如今的明星效應其實是在吃老本，沒有作品其實就會成為觀眾腦海中的一抹回憶，但也就是如同「過眼雲煙」。

看看之後這場危機如何圓場吧。說起微商，風風我也算輕微受害者，幾年前微商剛火的時候，一個朋友的朋友做微商，一定要寄給我某款面膜用，敷完後，額頭就一直過敏，雖然沒有嚴重到毀容，可以前我是全「抗過敏」皮膚呀。

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