所有的餐飲經營都在大談營銷,偶爾關註一下餐廳菜品,其實兩者之間需要保證一定的平衡。

@ 2016-03-29

餐飲如何保證營銷與品質同在?

餐廳模式離不開這幾種,高端餐飲走格調;外來餐飲重環境與文化走時尚;中小餐廳夾縫求生,重複著簡單的點單、上菜。這其中,日子真正難過的也就是這些中小餐飲店,想要跟潮流,卻不知如何下手,其實做一些簡單改變,生意就能好起來。

關注需求,主動服務

中小餐廳的忽視點在於,漠視了大部分食客的需求,只要在客人要求時才會不情願的提供服務。在此之前,要明白好的服務是什麼?好的餐廳服務不是有簡單的迎賓小姐、精美的菜譜、高雅的裝潢以及一些新興型手段,這些都不是顧客真正需要的服務。真正能讓顧客滿意的服務是在那些細節之處,就餐需要擦拭的時候,手邊就有乾淨的紙巾;撤盤子時不用顧客要求,服務員會主動收取;餐桌上的酒水也會快速添加。這些看起來簡簡單單卻又有人情味的細節,往往很容易被中小餐飲人忽視。漠視顧客需求,服務員愛搭不理,需要三番五次催促,這在整個市場都把消費者視為座上賓的行情下,餐廳簡直嫌自己開店太容易。所以對缺少資源的中小餐廳來說,不用花費太大的成本去學什麼潮流,因為不懂,你也很難學會,只需要靜下心來,好好服務顧客,做好經營細節,生意自然好起來。

尊重消費者,不過分營銷

通過營銷手段去吸引客流,這不失為一種好的方法,是很多初創餐飲人的心態,因急於求成,想通過各種手段撥人眼球。但營銷方式的選擇會大大影響餐廳的品牌。而且過量的營銷方式會把資金都用於營銷推廣會壓榨餐廳發展;或者過分依賴一些外賣平台和團購方式,進一步減少經營利潤。浮於表面,不注重餐廳自身新材的開發和菜品質量的保障,甚至濫竽充數等等只會讓餐廳倒得更快。更有甚者,餐飲人不顧自己的品牌契合度,藉助一些無下限的營銷方式來吸引眼球,是能在短時間內引來關注度,那然後呢?再換一種無底線營銷,來了一次的顧客還能簡單留住?這些行為都反映了餐飲人對消費者的蔑視,畸形的經營方式會掩蓋層層隱患,直到無法挽回。

餐廳重視自己的價值

餐廳確實是為了提供溫飽,但並不意味著餐廳只是一個食材的加工店。若是把自己的餐廳變成食材中轉站,那就變成了解決飢餓的小店,那餐飲人也就會忽視消費者看重的安全、衛生、快捷、環境等等。這種發展模式會讓餐廳陷入同質化競爭的旋渦中,直至沒有容身之地。菜品和服務一直是餐廳經營的突破口,如果擁有足夠好的菜品,而且重視日常的維護,那餐廳以單品突破也就不再話下。對中小餐飲來說最重要的就是價格與方便性,能夠完全了解顧客所有需求,而且能在第一時間內完成,即使規模不大,小店生意也不會差。經營者必須打破陳舊的經營理念,不能只賺加工費,要不斷提升餐廳修養,汲取各種發展方式,才能在餐飲戰火中立於不敗之地。


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