普騰Iriz很棒,但售後服務超級爛!
22-2-2016 12:54 PM|原作者: renee333 |查看:20220| 評論: 90
摘要 :
我在2015年9月拿到Iriz新車，可是在10月尾發生車禍，很倒霉被人撞。車子只是撞到一個角落而已，我當場就送去Proton Service Center要求維修。可是……
這是一篇由佳禮網友寫下的親生經歷，主要是宣洩對普騰汽車（Proton）售後服務的不滿。他的Iriz轎車不幸在2015年10月發生車禍，然後在11月送修後至今還未修好，讓他感到後悔萬分……
*****開始******
我在2015年9月拿到Iriz新車，可是在10月尾發生車禍，很倒霉被人撞。車子只是撞到一個角落而已，我當場就送去Proton Service Center要求維修。
原廠將Iriz送去他們的Body & Paint Workshop車身和車漆維修廠修理，那邊跟我說Iriz的零件必須等比較久，所以我也做好了心裡準備，相信最多1～2個月才能拿車。可是，我等到今天都還沒修好！
大概兩個月前……
2015年12月，我打給Workshop問什麼時候能拿車，結果Workshop說發現另一個問題，需要再訂購零件……我只能更他們說「請你儘快啦」。這次之後，我每次打給他們都說「沒辦法，零件還沒來」的答覆。
2016年1月，我只好打去Proton Service Centre尋求幫助，結果他們說必須等到1月25號才能到貨。我的天啊，這些零件從11月等到1月還沒來？！我要求農曆新年前一定要拿車，他們說OK了。
2016年1月25號，我打給Workshop負責人，她說零件終於來了，我就讓他們儘快給我知道什麼時候可以拿車。
2016年1月29號，我再打給Workshop負責人，她說零件裝上了，車子就在Body & Paint部門擺著。原以為新年前能拿車了，怎知道她說還不能，車子的安全氣囊還沒送到，不能拿車。
我真的很生氣，安全氣囊是在車禍發生時就彈出來的，他們早該發現這點問題，所以零件應該是從11月等到1月尾，竟然還沒修好？我只好再打去Proton Service Centre詢問，負責人也告訴我說零件送來了。
2016年2月1號，我再次打給Workshop負責人，她跟我說零件還沒到，新年前肯定不能拿車了。我的心情真的跌到谷底，我說我要email去投訴他們，她卻跟我說「K, nothing much i can do」（好吧，我也不能做什麼）。
不知該怎麼形容他們的態度，最後我只好聯絡Proton Customer Care熱線投訴，他們說不能催促Service Centre的修理進度，但是他們能幫我加速處理零件問題。
同一天下午，普騰來電說已經收到我的投訴，並下令該Workshop必須在新年前（6/2/2016）讓我拿車。
2016年2月4日，我嘗試打給Workshop負責人，她不接我電話，卻SMS叫我跟另外一個負責人查詢。我聯繫另一個人，他告訴我說新年前真的來不及修好，最快也要等到3月前才能還車。（新年Workshop休息，需等到15號才開工）
我跟他說我真的趕著用車，車子必須在2月15日修好，他表示OK，但我真的不敢抱有期望，畢竟失望太多吃了。他解釋說，車子修這麼久是因為Proton零件要等很久，其中1個零件就等了1個月才到貨。
我也解釋說，我希望他們能接聽我的電話或打給我，讓我知道什麼時候可以拿車/報告進度，而不是讓我自己在這邊空等待、心急。