女大學生花400多元買智慧型手機，以為撿到便宜貨，不料卻買到「山寨版」的智慧型手機。
目前在在新加坡管理學院修讀大學文憑課程的駱小姐，前些日子在一個展銷會上，以455元的促銷價，購買一台智慧型手機。店家還另外附送可攜式充電器和記憶卡。她付了錢後，沒有拆開包裝盒子，就把手機帶回家。
她說：「我原本打算買了新手機再出售，料可賣到好價錢，再用賺到的錢買一台更新款的手機，所以沒有拆開包裝盒檢查。」
隔天，她連跑了三家手機店，可是卻沒有店家願意收購她的手機。
據她說，第一家手機店，查了手機盒子的序號，說那是「出口機」（export-set），只願意以200元收購。
第二家手機店，店家斬釘截鐵說他們不收購「出口機」。
她不死心，找上第三家手機店，店家看了她的手機，表示若是「出口機」，他願意以400元收購。但問題是，這台是「山寨版」的智慧型手機。
所謂「出口機」（export-set）指的是業者從外國採購以出售的手機，一般不受本地廠商保修。「山寨版」指的是一些工廠模仿原裝品牌私自生產的手機，仿真度往往超過90%，但行內人或者手機愛好人士，不需要與真手機對比就能看出真假。
駱小姐說，她嘗試找回售賣她手機的公司要求退款，對方理由多多，堅持不退錢。
過後在朋友建議之下，她聯絡消費者協會。經過消協調查以及協調之下，駱小姐成功獲得全額退款。
手機商投訴個案
2014年 - 210起
2013年 - 226起
2012年 - 279起
一般的投訴來自於消費者買到貨不對辦、有缺陷的物品，或不當行銷策略。
消協貼士
①消費者應該確認購買的手機會不會是「出口機」才作購買決定。「出口機」雖然比較便宜，但一般不受本地廠商保修。
②消費者購買手機時需詳細查看手機盒的包裝和裡面的內容，確保手機的款式是正確的，還有包裝是原版的，並且包含所有配件和保修卡。若買到有缺陷或質量不達標的產品，在六個月內，消費者只需保存好消費證據，都可通過產品缺陷法（Lemon Law，又稱「檸檬法」）獲得保障。
③消費者應該先與商家洽談，若對方不肯妥協則可撥打消協熱線61000315投訴、上網至http://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx備案、或到位於錦茂路的消協總部尋求援助。
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