美國的消費者嚴厲對品質的要求是眾所周知的事情,就連自己的問題都可以遷怒車廠,因此要獲得美國消費者的歡心還真的不是一件容易的事情。
在American Customer Satisfaction Index 2015年的調查中,顧客滿意榜前十名中日系車就占了6個名次,其中Lexus更占據第一名,由此可見壽司在於美國受歡迎的程度還真的不是普通的高。
American Customer Satisfaction Index是針對除了超跑外所有車款的用戶對於該車款三年內的滿意度,涵蓋了維修,品質,二手價值,安全配備,內裝質感,引擎輸出等等。 這一份報告相當具公信力,因為都是調查機構直接對用戶調查而來的結果,廠商基本沒有辦法查收介入這個市場調查。在這次報告中的27間美國主流車廠里有9間日系車廠,前十名中更有6間日系車廠,證明了日系車的高品質征服了刁鑽的美國顧客。
在27個不同品牌當中,有高達15個品牌的品質數字下跌,只有2個比去年的提高 。美國以外製造的汽車滿意度占據此榜的77%。 在前十名中,得分最高的汽車製造商仍然是日本豪華品牌
第一名 Lexus 得分 84
第二名同樣也是來自日本的 Acura 比去年上升7.8% 得83分
第三名則是Ford集團旗下的豪華品牌Lincoln 保持總體客戶滿意度 83 分接下來排名
第四的 是Mercedes-Benz 奔馳,比去年減退3.5%至 83分
第五 Subaru 滑落3.5%,得82分
第六 Toyota 滑落 1.2% 82 分
第七 BMW 寶馬比去年上升2.5%,得82分
第八 Hyundai 81 分
第九 Mazda 保持去年位子 80 分
第十 VW 滑落 4.8% 80 分
第十一 Honda 滑落 3.6% 80 分
第十二 Buick 滑落 3.6% 80 分
第十三 Cadillac 80 分
其它品牌的得分是在整個行業平均得分之下,這些品牌包括 Kia, Nissan, Mitsubishi, Audi, Ford, Volvo, GMC, Infiniti, Chevrolet, Mini, Jeep, Dodge, Fiat, Chrysler 等。